24/7 поддръжка на клиенти
Имате ли нужда от помощ? Нашата поддръжка на клиенти е на разположение 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата и 365 дни в годината.
Администриране на клиенти
Всяка услуга може да се конфигурира напълно с помощта на администрацията за клиенти.
Подкрепа за ПОМОЩ
Въпроси, отговори и инструкции за повечето подобни ситуации, с които някой преди вас вече се е справил.
База знания
Огромна база знания с подробни решения на всички известни проблеми.
24/7 поддръжка на клиенти
На разположение през деня и нощта, в работни дни, през уикендите и празниците. Поне един от нашите служители е винаги на ваше разположение.
Поддръжка на клиенти:
Какво е включено в нашата поддръжка на клиенти?
Какво включва клиентската поддръжка на уеб хостинг?
- предоставяне на информация за услугите – параметри, цени, актуални специални оферти.
- помощ при поръчки
- помощ при конфигуриране на домейн, DNS, FTP, бази данни, електронна поща
- съдействие за контрол на услугите чрез администрацията на клиента.
- решаване на технически проблеми и неизправности от наша страна.
- решаване на проблеми с фактурирането
Какво не е част от подкрепата?
Други искания на клиенти, които не са изброени в предишния списък, не са част от безплатната поддръжка на клиенти и могат да бъдат таксувани съгласно текущия ценоразпис или да бъдат изпълнени в свободното време (например през нощта).
Поддръжката на уеб хостинг не включва:
- инсталиране, конфигуриране и отстраняване на проблеми с PHP приложения (CMS системи)
- всякакви програмни промени в сайта
- професионални технически съвети
- копиране на данни от оригиналната услуга за уеб хостинг
Какво включва клиентската поддръжка на домейни и DNS?
- предоставяне на информация за услугите – параметри, цени, актуални специални оферти.
- помощ при поръчки
- помощ при промени в домейна
- помощ за редактиране на DNS записи
- съдействие за контрол на услугите чрез администрацията на клиента.
- решаване на технически проблеми и неизправности от наша страна.
- решаване на проблеми с фактурирането
Какво не е част от подкрепата?
Други изисквания на клиента, които не са изброени в предишния списък, не са част от безплатната поддръжка и могат да бъдат таксувани съгласно текущия ценоразпис или да бъдат реализирани в свободното време (например през нощта).
Каква е частта от клиентската поддръжка за виртуални сървъри?
- предоставяне на информация за услугите – параметри, цени, актуални специални оферти.
- помощ при поръчки
- помощ при настройване на DNS записи
- съдействие за контрол на услугите чрез администрацията на клиента.
- решаване на технически проблеми и неизправности от наша страна.
- решаване на проблеми с фактурирането
Какво не е част от подкрепата?
Други изисквания на клиента, които не са изброени в предходния списък, не са част от безплатната поддръжка и могат да бъдат заплатени съгласно текущия ценоразпис или да бъдат изпълнени в свободното време (например през нощта).
Поддръжката на VPS не включва:
- Администриране на VPS – инсталиране, конфигуриране, отстраняване на проблеми с операционната система и друг софтуер
- всякакви дейности по програмиране
- професионални технически съвети
- прехвърляне на данни от други услуги за уеб хостинг
Каква е частта от клиентската поддръжка за наети сървъри?
- предоставяне на информация за услугите – параметри, цени, актуални специални оферти.
- помощ при поръчки
- помощ при настройване на DNS записи
- съдействие за контрол на услугите чрез администрацията на клиента.
- Помощ за управление (iRMC)
- отстраняване на хардуерни неизправности, ремонт или замяна на дефектни компоненти.
- решаване на технически проблеми и неизправности от наша страна.
- решаване на проблеми с фактурирането
Какво не е част от подкрепата
Други изисквания на клиента, които не са изброени в предходния списък, не са част от безплатната поддръжка и могат да бъдат таксувани съгласно текущия ценоразпис или могат да бъдат изпълнени в свободното време (например през нощта).
Поддръжката на наети сървъри не включва:
- администриране на сървъри – инсталиране, конфигуриране и отстраняване на проблеми с операционни системи и друг софтуер.
- всякакви дейности по програмиране
- професионални технически съвети
- прехвърляне на данни от други хостинг услуги
Какво включва клиентската поддръжка на WEDOS Disk?
- предоставяне на информация за услугите – параметри, цени, актуални специални оферти.
- помощ при поръчки
- съдействие за контрол на услугите чрез администрацията на клиента.
- решаване на технически проблеми и неизправности от наша страна.
- решаване на проблеми с фактурирането
Какво не е част от подкрепата?
Други изисквания на клиента, които не са изброени в предишния списък, не са част от безплатната поддръжка и могат да бъдат таксувани съгласно текущия ценоразпис или да бъдат реализирани в свободното време (например през нощта).
Поддръжката на WEDOS Disk не включва:
- инсталиране, конфигуриране и решаване на проблеми със софтуер на трети страни за автоматично или
- ръчно архивиране и синхронизиране на данни
- професионални технически съвети
- копиране на данни между услуги
Заявките, надхвърлящи основната поддръжка на клиенти (нестандартни технически или бизнес операции, техническа или програмна намеса), не се изпълняват незабавно от персонала по поддръжката – такива заявки се препращат към техници или търговци и обикновено се обработват в рамките на 1 работен ден. Платената услуга за техническа поддръжка се изпълнява само в случай на свободен и наличен човешки капацитет и по предварително споразумение.
В случай на повреда или технически проблем от наша страна, разбира се, техниците се намесват незабавно по всяко време на денонощието (най-късно в рамките на 10 минути след установяване на проблема).
Когато общувате с работниците по поддръжката, е препоръчително да сте оторизирани – докажете самоличността си, като влезете в клиентския си профил, преди да започнете чата или да изпратите формуляра за контакт.
Всички съобщения чрез чата и формата за контакт се препращат към отделните отдели. Опишете всичко възможно най-подробно.
Преди да използвате чата или формуляра за контакт, първо прочетете внимателно нашата официална база знания и уебсайта на общността – помощ – поддръжка на клиенти. Това ще предотврати забавяния и ще ви помогне да получите по-бързо отговорите на въпросите си. Благодарим ви, че разбирате, че можете да избегнете претоварването на нашата поддръжка на клиенти с повтарящи се запитвания, които вече са решени другаде и за тях има ръководство.
