24/7 Kundenbetreuung
Brauchen Sie Hilfe? Unser Kundensupport ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr erreichbar.
Kundenverwaltung
Jeder Dienst ist über unsere Kundenverwaltung vollständig konfigurierbar.
HELP-Unterstützung
Fragen und Antworten und Anleitungen für die meisten ähnlichen Situationen, die jemand vor Ihnen bereits gemeistert hat.
Wissensdatenbank
Eine umfangreiche Wissensdatenbank mit detaillierten Lösungen für alle bekannten Probleme.
24/7 Kundenbetreuung
Tagsüber und nachts verfügbar, an Werktagen, Wochenenden und Feiertagen. Mindestens einer unserer Mitarbeiter ist immer für Sie da.
Kundenbetreuung:
Was ist in unserem Kundendienst inbegriffen?
Was beinhaltet der Webhosting-Kundenservice?
- Bereitstellung von Informationen über Dienstleistungen – Parameter, Preise, aktuelle Sonderangebote
- Hilfe bei Aufträgen
- Hilfe bei der Einrichtung einer Domain, DNS, FTP, Datenbanken, E-Mails
- Unterstützung bei der Servicekontrolle durch die Kundenverwaltung
- Behebung von technischen Problemen und Störungen unsererseits
- Behandlung von Abrechnungsfragen
Was ist nicht Bestandteil der Unterstützung?
Andere Kundenwünsche, die nicht in der obigen Liste aufgeführt sind, sind nicht Teil des kostenlosen Kundensupports und können nach der aktuellen Preisliste berechnet werden, oder in der Freizeit (z.B. nachts) umgesetzt werden.
Der Webhosting-Support umfasst nicht:
- Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von PHP-Anwendungen (CMS-Systeme)
- jede Änderung der Programmierung der Website
- professionelle technische Beratung
- Kopieren von Daten aus dem ursprünglichen Webhosting-Dienst
Was beinhaltet die Domain- und DNS-Kundenbetreuung?
- Bereitstellung von Informationen über Dienstleistungen – Parameter, Preise, aktuelle Sonderangebote
- Hilfe bei Aufträgen
- Hilfe bei Domainänderungen
- Hilfe bei der Bearbeitung von DNS-Einträgen
- Unterstützung bei der Servicekontrolle durch die Kundenverwaltung
- Behebung von technischen Problemen und Störungen unsererseits
- Behandlung von Abrechnungsfragen
Was ist nicht Bestandteil der Unterstützung?
Andere Kundenwünsche, die nicht in der obigen Liste aufgeführt sind, sind nicht Teil des kostenlosen Supports und können nach der aktuellen Preisliste berechnet werden, oder in der Freizeit (z.B. nachts) realisiert werden.
Was ist Teil des Kundensupports für virtuelle Server?
- Bereitstellung von Informationen über Dienstleistungen – Parameter, Preise, aktuelle Sonderangebote
- Hilfe bei Aufträgen
- Hilfe bei der Einrichtung von DNS-Einträgen
- Unterstützung bei der Servicekontrolle durch die Kundenverwaltung
- Behebung von technischen Problemen und Störungen unsererseits
- Behandlung von Abrechnungsfragen
Was ist nicht Bestandteil der Unterstützung?
Andere Kundenwünsche, die nicht in der obigen Liste aufgeführt sind, sind nicht Teil des kostenlosen Supports und können nach der aktuellen Preisliste berechnet werden, oder in der Freizeit (z.B. nachts) realisiert werden.
Die Unterstützung für VPS ist nicht enthalten:
- VPS-Administration – Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung des Betriebssystems und anderer Software
- alle Programmierungsaktivitäten
- professionelle technische Beratung
- Übertragung von Daten aus anderen Webhosting-Diensten
Was gehört zum Kundensupport für dedizierte Server?
- Bereitstellung von Informationen über Dienstleistungen – Parameter, Preise, aktuelle Sonderangebote
- Hilfe bei Aufträgen
- Hilfe bei der Einrichtung von DNS-Einträgen
- Unterstützung bei der Servicekontrolle durch die Kundenverwaltung
- Unterstützung bei der Verwaltung (iRMC)
- Hardware-Fehlersuche, Reparatur oder Austausch defekter Komponenten
- Behebung von technischen Problemen und Störungen unsererseits
- Behandlung von Abrechnungsfragen
Was nicht Teil der Unterstützung ist
Andere Kundenwünsche, die nicht in der obigen Liste aufgeführt sind, sind nicht Teil des kostenlosen Supports und können nach der aktuellen Preisliste berechnet werden, oder in der Freizeit (z.B. nachts) realisiert werden.
Die Unterstützung für dedizierte Server ist nicht enthalten:
- Serververwaltung – Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Betriebssystemen und anderer Software
- alle Programmierungsaktivitäten
- professionelle technische Beratung
- Übertragung von Daten aus anderen Hosting-Diensten
Was beinhaltet der WEDOS Disk Kundensupport?
- Bereitstellung von Informationen über Dienstleistungen – Parameter, Preise, aktuelle Sonderangebote
- Hilfe bei Aufträgen
- Unterstützung bei der Servicekontrolle durch die Kundenverwaltung
- Behebung von technischen Problemen und Störungen unsererseits
- Behandlung von Abrechnungsfragen
Was ist nicht Bestandteil der Unterstützung?
Andere Kundenwünsche, die nicht in der obigen Liste aufgeführt sind, sind nicht Teil des kostenlosen Supports und können nach der aktuellen Preisliste berechnet werden, oder in der Freizeit (z.B. nachts) realisiert werden.
Die Unterstützung für WEDOS Disk umfasst nicht:
- Installation, Konfiguration und Lösung von Drittanbieter-Software für automatische oder
- manuelle Datensicherung und -synchronisierung
- professionelle technische Beratung
- Kopieren von Daten zwischen Diensten
Anfragen, die über den Basis-Kundensupport hinausgehen (nicht standardmäßige technische oder geschäftliche Vorgänge, technische oder programmiertechnische Eingriffe), werden von den Support-Mitarbeitern nicht sofort bearbeitet – solche Anfragen werden an Techniker oder Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet und in der Regel innerhalb eines Arbeitstages bearbeitet. Der kostenpflichtige technische Support wird nur bei freien und verfügbaren Personalkapazitäten und nach vorheriger Vereinbarung durchgeführt.
Im Falle einer Störung oder eines technischen Problems unsererseits greifen die Techniker natürlich zu jeder Tages- und Nachtzeit sofort ein (spätestens 10 Minuten nach Feststellung des Problems).
Bei der Kommunikation mit Support-Mitarbeitern ist es ratsam, autorisiert zu sein – weisen Sie sich aus, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen, bevor Sie den Chat starten oder das Kontaktformular abschicken.
Alle Nachrichten über Chat und Kontaktformular werden an die einzelnen Abteilungen weitergeleitet. Beschreiben Sie alles so detailliert wie möglich.
Bevor Sie den Chat oder das Kontaktformular benutzen, lesen Sie bitte zuerst unsere offizielle Wissensdatenbank und die Community-Website – Hilfe – Kundensupport. Dadurch werden Verzögerungen vermieden und Sie erhalten schneller Antworten auf Ihre Fragen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, dass Sie unseren Kundendienst nicht mit immer wiederkehrenden Anfragen überfordern, die bereits anderweitig gelöst sind und für die es einen Leitfaden gibt.
