unsere Büros
UK – London – WEDOS GLOBAL LTD
LU – Luxemburg – WEDOS Sárl
CZ – Hluboka nad Vltavou – WEDOS Internet, a.s.
DE – Münich – WEDOS GmbH
SG – Singapore – WEDOS PTE. LTD.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der WEDOS-Dienste
Allgemeine Bestimmungen
- Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Internetdienstanbieter und dem Kunden.
- Der Internetdienst (im Folgenden als „Dienste“ bezeichnet) Anbieter ist WEDOS Internet, a.s., Gesellschaft IN 28115708, mit Sitz in Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, Tschechische Republik, eingetragen im öffentlichen Register des Bezirksgerichts in České Budějovice in Sektion B, Einlage 1886, oder andere Gesellschaften, die zur WEDOS-Gruppe gehören.
- Andere Gesellschaften, die zur WEDOS-Gruppe gehören, sind alle Handelsgesellschaften mit ähnlicher Beteiligungsstruktur oder andere WEDOS-Handelsgesellschaften, die zu einer verbundenen Gruppe mit WEDOS Internet, a.s. gehören, einschließlich Tochtergesellschaften oder verbundene Unternehmen. Da sich die Liste dieser Unternehmen im Laufe der Zeit ändern kann, werden sie nur in allgemeiner Form angegeben. Die Liste der einzelnen Unternehmen ist immer in der aktuellen Form auf der WEDOS-Website zusammen mit diesen AGBs aufgeführt. Sie werden von einigen Unternehmen der WEDOS-Gruppe betrieben. Das konkrete Rechtsverhältnis eines bestimmten Unternehmens zum Kunden wird (bei entgeltlichen Leistungen) dadurch bestimmt, wer den Steuerbeleg für die dem Kunden erbrachten Leistungen ausgestellt hat. Wenn keine Rechnungsstellung erfolgt ist, ist der Anbieter immer die Gesellschaft WEDOS.cz, s.r.o., CIN 09675957, mit Sitz in Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts in České Budějovice in Abteilung C, Einlage 30436.
- Der Kunde ist eine natürliche oder juristische Person, die einen Vertrag mit dem Anbieter abschließt. Der Vertrag kommt zustande, indem Sie auf der Website „hosting.wedos.com“ oder auf „client.wedos.com“ (oder anderen WEDOS-Seiten) eine Bestellung für eine der vom Provider angebotenen Leistungen aufgeben und diese gemäß der aktuellen Preisliste des Providers bezahlen, oder. die Einrichtung eines Dienstes, wenn es sich um einen kostenlosen Dienst handelt. Mit der Bestellung des Dienstes erklärt sich der Kunde mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) einverstanden. Mit der Bestellung erhält der Kunde vom Anbieter ein Login zu seinem WEDOS-Kundenkonto. Der Kunde ist eine natürliche Person, die mit dem Anbieter einen Vertrag für ihre privaten, nicht geschäftlichen Zwecke abschließt.
- Der Begriff„Kundenverwaltung“ bezieht sich auf die Seite „client.wedos.com“, auf der der Kunde nach dem Login seine Dienste vom Provider aus verwalten kann.
- Der Begriff „Autorisierung“ bezieht sich auf den Nachweis der Identität des Kunden, insbesondere auf den Nachweis seines Login-Namens und seines Passworts für das Kundenkonto und damit auf den Nachweis seines Rechts, das Konto und die damit verbundenen Dienstleistungen zu nutzen. Der Anbieter kann vom Kunden eine andere Art der Autorisierung verlangen.
- Der Kunde nimmt zur Kenntnis und erklärt sich damit einverstanden, dass er nicht berechtigt ist, einen Vertrag mit dem Anbieter abzuschließen und vom Anbieter angebotene Dienstleistungen im Namen Dritter zu bestellen, es sei denn, ein Dritter hat ihm vorher schriftlich zugestimmt. Diese schriftliche Zustimmung kann vom Anbieter jederzeit angefordert werden und der Kunde ist verpflichtet, sie unverzüglich zu erteilen, andernfalls ist der Anbieter berechtigt, die bestellte Leistung zu stornieren.
- Mit der Bestellung der Dienstleistung drückt der Kunde sein eindeutiges Einverständnis und Verständnis des Vertrages, dieser AGB und aller anderen Bedingungen im Zusammenhang mit der bestellten Dienstleistung sowie des Inhalts, der Spezifikation und des Preises der beim Anbieter bestellten Dienstleistung aus. Sowohl der Kunde als auch der Anbieter sind verpflichtet, die allgemein geltenden gesetzlichen Vorschriften, die Bestimmungen des Vertrages, diese AGB und sonstige Bedingungen zu beachten, soweit sie sich auf die vom Kunden bestellte Leistung beziehen.
- Mit dem Abschluss des Vertrages erklärt der Kunde auch, dass er sich mit den Funktionen der erbrachten Dienstleistung vertraut gemacht hat und daher nicht berechtigt ist, im Rahmen der erbrachten Dienstleistung eine Rückerstattung des bereits gezahlten Entgelts für irgendeine Dienstleistung mit der Begründung zu verlangen, dass die Art und Ausführung der Dienstleistung nicht zu ihm passt. Diese kann nur durch eine einvernehmliche Vereinbarung der Vertragsparteien vor Abschluss des Vertrages ersetzt werden, die der Schriftform bedarf. Für einige ausgewählte Dienstleistungen bietet der Anbieter eine Geld-zurück-Garantie für einen Zeitraum von 7 Tagen an, und diese Information ist auf der Website der jeweiligen Dienstleistung sichtbar angegeben. Diese Garantie kann auch in der Beschreibung der jeweiligen Dienstleistung auf der Website angegeben werden.
- Der Kunde haftet in vollem Umfang für alle Schäden, die durch sein Verhalten dem Anbieter, anderen Nutzern der Dienste oder sonstigen Dritten unter Verletzung dieser AGB und/oder der Gesetze der Tschechischen Republik entstehen. Dieser Verantwortung kann man sich nicht entziehen.
- Verstößt der Kunde gegen diese AGB (oder andere damit verbundene Bedingungen für einen bestimmten Dienst), ist der Anbieter berechtigt, seine Dienste auszusetzen. Im Falle eines besonders schwerwiegenden Verstoßes oder eines wiederholten Verstoßes gegen diese AGB (oder andere damit verbundene Bedingungen für einen bestimmten Dienst) ist der Anbieter berechtigt, den Dienst zu kündigen. Die Beurteilung, ob ein Verstoß gegen diese AGB (oder andere damit zusammenhängende Bedingungen für einen bestimmten Dienst) vorliegt, liegt im Ermessen des Anbieters.
- Der Begriff„Aussetzung“ bezieht sich auf die Deaktivierung des Dienstes und/oder die Verhinderung des Zugriffs auf den Dienst. Gleichzeitig hat der Kunde keinen Zugang zu den Daten (Dateien, Datenbanken), die zum Dienst gehören, und kann sie nur erhalten, indem er den Schaden behebt oder den Dienst erneuert oder die Gebühr für die Datenwiederherstellung bezahlt.
- Der Begriff„Stornierung“ bezieht sich auf die Aussetzung des Dienstes, die Beendigung des Dienstes und die Löschung von Daten aus dem Dienst. Die Kündigungsverfahren und -fristen eines Dienstes, d.h. seine mögliche Aussetzung, Beendigung und Löschung, sind für die einzelnen Dienste unterschiedlich. Der Anbieter stellt auf seiner Website stets eine aktuelle Übersicht zur Verfügung, entweder in der Beschreibung der einzelnen angebotenen Dienste oder in der Beschreibung des Widerrufsverfahrens.
- Untrennbarer Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind die Dokumente, die die Bedingungen für die einzelnen Arten der angebotenen Dienstleistungen regeln:
– Die AGB von WEDOS Domain Services (DS AGB)
– Die AGB von WEDOS Hosting und Cloud Services (HCS AGB)
– Die AGB der WEDOS OnLine Monitoring Services (WO AGB) - Sofern auf der Produktseite der einzelnen Dienstleistungen (im Angebot und in der Beschreibung) nicht ausdrücklich anders angegeben, befinden sich die Kundendaten immer auf dem Gebiet der Europäischen Union (EU), insbesondere auf dem Gebiet der Tschechischen Republik. Die Daten der Kunden können sich auf dem Gebiet der Europäischen Union (EU) befinden. Aufgrund der Beschaffenheit einiger vom Anbieter bereitgestellter Dienste (z. B. DNS-Server oder WEDOS OnLIne oder WEDOS AnyCast) werden einige Daten auch auf Servern des Anbieters außerhalb der Tschechischen Republik und der EU gespeichert. Dies wird immer ausdrücklich auf der Website des betreffenden Dienstes angegeben.
- Der Anbieter hat das Recht, das Logo seines Kunden oder die grundlegenden Identifikationsdaten des Kunden (wie Name, Vorname, Firmenname, Adresse) auf den Websites des Anbieters, in den sozialen Netzwerken oder in Werbematerialien zum Zwecke der Werbung und der Verwendung als Referenzkunde zu veröffentlichen. Der Anbieter hat das Recht, eine grafische Vorschau des vom Kunden erstellten Werkes zu veröffentlichen, um für einige der vom Anbieter angebotenen Dienstleistungen zu werben.
- Der Kunde ist verpflichtet, seine Identifikations-, Rechnungs- und Kontaktdaten (die bei der Bestellung des Dienstes angegeben und im Kundenkonto in der Kundenverwaltung registriert wurden) innerhalb von 7 Tagen nach der Änderung zu aktualisieren. Die Kontaktangaben werden vom Kunden in der Kundenverwaltung aktualisiert. Der Anbieter kann die Daten im Namen des Kunden nur auf der Grundlage eines Antrags des Kunden ändern, der in Form eines autorisierten Antrags oder in Form eines physischen Antrags auf Papier mit einer geprüften Unterschrift gestellt wird. Bei Nichterfüllung der Update-Verpflichtung trägt der Kunde die volle Verantwortung für den entstandenen Schaden.
Garantierte Serviceverfügbarkeit, Ausfälle und Ausfallzeiten
- Der Anbieter stellt den reibungslosen Betrieb der Dienste sicher, mit Ausnahme der Zeit, die für die Wartung der technischen und Software-Ressourcen, mit denen die Dienste betrieben werden, erforderlich ist.
- Der Anbieter ist berechtigt, geplante Systemabschaltungen für Wartungen und Upgrades durchzuführen.
- Der Provider ist berechtigt, ungeplante Abschaltungen vorzunehmen, wenn es die Situation erfordert, und sie müssen dringend durchgeführt werden, um den weiteren Betrieb der Dienste und Server zu gewährleisten.
- Der Begriff„Störung“ bezieht sich auf einen Fehler in den technischen oder Software-Ressourcen des Anbieters, der dazu führt, dass der Dienst vollständig funktionsunfähig oder nicht verfügbar ist und der Kunde ihn daher nicht vollständig nutzen kann. Eine geplante oder ungeplante Ausfallzeit gilt nicht als Fehler.
- Der Anbieter haftet nicht für die Störung oder Nichtverfügbarkeit des Dienstes, die durch einen Dritten verursacht wird. Der Anbieter haftet nicht für Störungen oder Nichtverfügbarkeit des Dienstes, die durch den Kunden verursacht werden.
- Der Anbieter übernimmt keine Verantwortung für die Störung oder Nichtverfügbarkeit des Systems, die durch ein technisches oder sonstiges Problem seitens des Subunternehmers, einen Ausfall oder eine Abschaltung des Internets zwischen dem Nutzer und den Servern des Anbieters oder durch höhere Gewalt verursacht wird. Der Anbieter haftet nicht für die Nichtverfügbarkeit des Dienstes, wenn die Internetverbindung des Nutzers unterbrochen ist.
- Der Anbieter ist nicht verantwortlich für die Unterbrechung der Erbringung von Leistungen an den Kunden nach diesen AGB und/oder dem Vertrag im Falle von Eingriffen Dritter oder höherer Gewalt (insbesondere Überschwemmung, Feuer, Wind, Krieg, Erdbeben, etc.) oder im Falle des Ausfalls von Einrichtungen Dritter (insbesondere weitreichender und langfristiger Stromausfall, Telekommunikationsverbindung, etc.)
- Keiner der angebotenen Dienste sieht eine detaillierte Selbstüberwachung (öffentlicher Art) vor und der Anbieter ist verpflichtet, den Kunden auf seinen WWW-Seiten (insbesondere in der Kundenverwaltung – client.wedos.com und auf der Statusseite – https://status.wedos.hosting) möglichst frühzeitig über Ausfälle, Ausfallzeiten oder wichtige Änderungen der Dienste zu informieren.
- Der Kunde hat keinen Anspruch auf Entschädigung für Schäden oder andere Kosten, die im Zusammenhang mit der Nichtverfügbarkeit des Dienstes oder dem Verlust (Beschädigung) von Daten oder Ausfällen anderer Art entstehen. Jegliche Entschädigung für Schäden und andere Kosten, einschließlich der Haftung für entgangenen Gewinn des Kunden, ist stets auf den Höchstbetrag begrenzt, der der Gebühr für einen Monat des Betriebs des betreffenden Dienstes entspricht. Abweichende Schadensersatzansprüche können im Voraus und nur in Form einer schriftlichen Vereinbarung oder Ergänzung dieser AGB vereinbart werden.
- Im Falle einer Störung oder eines Ausfalls des Dienstes ist der Kunde verpflichtet, innerhalb von 24 Stunden nach Beginn der Störung des Dienstes eine schriftliche Beschwerde einzureichen (per E-Mail, Kontaktformular).
- Der Kunde hat keinen Anspruch auf eine Entschädigung wegen des Ausfalls des Dienstes, wenn der Kunde nicht alle Gebühren für alle vom Anbieter erbrachten Dienstleistungen ordnungsgemäß und rechtzeitig bezahlt hat, der Dienst eingestellt wird, der Dienst aufgrund des vorherigen Verhaltens des Kunden nicht funktioniert oder der Kunde die Störung des Dienstes nicht innerhalb von 24 Stunden nach Beginn der Störung des Dienstes schriftlich (per E-Mail oder über das Kontaktformular) reklamiert hat.
- Aufgrund der Natur der E-Mail-Kommunikation haftet der Anbieter nicht für die korrekte Zustellung von E-Mail-Nachrichten von oder zu seinen Servern und von/zu seinem Netzwerk und haftet nicht für Schäden, die durch nicht zugestellte oder verlorene E-Mail-Nachrichten entstehen. Ebenso haftet der Anbieter nicht für fehlerhaft gespeicherte oder hochgeladene oder anderweitig erstellte Daten, die für die vom Anbieter erbrachten Dienstleistungen (z. B. Hosting- und Cloud-Dienste) verwendet werden.
- Der Provider ist nicht verantwortlich für den Verlust oder die Beschädigung von Daten aufgrund von Software- oder Hardwarefehlern des Servers oder des Disk-Arrays (z.B. Ausfall der Festplatte). Es ist die Pflicht aller Kunden, Schäden zu vermeiden, und daher empfiehlt der Provider allen Kunden dringend, eine eigene Sicherung aller Daten in dem Umfang vorzunehmen, der im Ermessen des Kunden liegt.
Kundenbetreuung und Kommunikation mit Kunden
- Der Umfang und die Bedingungen der Kundenbetreuung sind in den Bedingungen der einzelnen Dienste im Einzelnen festgelegt. Der Umfang und die Bedingungen der Unterstützung variieren von Dienst zu Dienst, und der Kunde kann die für ihn geeignete Variante wählen.
- Bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport kann der Anbieter verlangen, dass der Kunde seine Identität mit den Zugangsdaten zu seinem WEDOS-Kundenkonto oder anderen zu diesem Zweck bereitgestellten Identifikationsdaten nachweist (Autorisierung). Kommt der Kunde dem nicht nach, kann der Provider den Support oder den Einsatz eines Technikers des Providers verweigern. Der Anbieter behält sich das Recht auf eine zusätzliche Autorisierung vor, wenn er den Verdacht hat, dass das Kundenkonto oder die Zugangsdaten des Kunden in den Systemen des Anbieters kompromittiert oder missbraucht werden.
- Im Rahmen der Kundenbetreuung stellt der Anbieter dem Kunden über seine Website grundlegende Informationen, Anweisungen und Ratschläge zur Verfügung, die sich ausschließlich auf die Dienstleistung (nicht auf deren Inhalt) beziehen. Andere Möglichkeiten der Unterstützung und Hilfeleistung werden immer für jeden Dienst angegeben. Wenn der Kunde den Anbieter bittet, ein Problem zu lösen, das den Einsatz eines Technikers des Anbieters erfordert und das durch einen Fehler des Kunden oder durch eine unsachgemäße Nutzung des Dienstes verursacht wurde, kann der Anbieter eine Vergütung für den Einsatz des Technikers gemäß der aktuellen Preisliste verlangen.
- Wenn für den Dienst ein telefonischer Support zur Verfügung steht, kann dieser genutzt werden, um allgemeine Informationen und Ratschläge zu erhalten oder um offensichtliche Störungen oder Defekte des Dienstes zu beheben. Aktionen, die eine Autorisierung des Kunden erfordern, können jedoch nicht telefonisch beantragt werden. In einem solchen Fall ist es erforderlich, das entsprechende Formular auszufüllen und ein Ticket auf der Website des Anbieters zu erstellen, nachdem man sich in das Kundenkonto eingeloggt hat.
- Der Provider ist nicht verantwortlich für die Inhalte/Informationen (einschließlich Texte, Bilder, Videos), die auf der Community-Website – help.wedos.cz (oder anderen Sprachversionen) bereitgestellt werden. Der Anbieter ist auch nicht für die Aktualität der auf der Website kb.wedos.com (oder ähnlichen Websites des Anbieters) bereitgestellten Informationen verantwortlich.
Rechnungsstellung und Zahlungen
- Die aktuelle Preisliste ist auf der Website des Anbieters „wedos.com“ oder auf anderen Websites des Anbieters verfügbar, wo es offizielle Beschreibungen und Präsentationen der einzelnen Dienstleistungen gibt. Diese anderen Websites des Anbieters können unterschiedliche Sprachversionen der Website des Anbieters enthalten und die einzelnen Sprachversionen können unterschiedliche Kombinationen von Währungen und Sprachen enthalten. Die Preise in den einzelnen Währungen können ungeachtet des aktuellen Wechselkurses variieren. Der Anbieter wird Änderungen der Preisliste rechtzeitig (und im Voraus) auf denselben Seiten bekannt geben.
- Rechnungen und Abschlagsrechnungen werden dem Kunden per E-Mail an die in seinem WEDOS-Kundenkonto angegebene E-Mail-Adresse zugesandt. Buchhaltungsunterlagen werden nicht in Papierform zur Verfügung gestellt, womit sich der Kunde ausdrücklich einverstanden erklärt. Der Versand von Buchhaltungsunterlagen in Papierform ist gegen eine zusätzliche Gebühr gemäß der Preisliste des Providers möglich.
- Rechnungen für einmalige Technikereinsätze sind im Voraus oder innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungsstellung/Sendung an den Kunden zu zahlen. Wenn der Betrieb (oder der Start) des Dienstes von der Bezahlung der Rechnung abhängt, ist die Rechnung sofort fällig. Die Dienstleistung wird nach der Zahlung (und Gutschrift auf dem Konto des Anbieters) erbracht.
- Bezahlt der Kunde eine Vorausrechnung (Zahlungsaufforderung) nicht bis zum Ende des vorausbezahlten Zeitraums des Dienstes, ist der Anbieter berechtigt, den Dienst auszusetzen.
- Bezahlt der Kunde eine Rechnung nicht vor ihrer Fälligkeit, ist der Anbieter berechtigt, den Dienst auszusetzen.
- Wird eine Rechnung oder ein Vorschuss nicht innerhalb von 3 Kalendertagen nach Ablauf des vorausbezahlten Zeitraums des Dienstes bezahlt, ist der Anbieter berechtigt, den Dienst zu kündigen. In diesem Fall werden die Daten des Kunden endgültig gelöscht. Für den Fall, dass der Kunde die Daten wiederherstellen möchte (sofern der Anbieter sie in Form einer Sicherungskopie zur Verfügung hat) oder der Dienst wiederhergestellt wird, ist der Anbieter berechtigt, für diese Leistung eine Vergütung gemäß seiner Preisliste zu verlangen.
- Ein Dienst, der vom Anbieter oder vom Kunden gekündigt wurde (über die so genannte Dienstkündigung in der Kundenverwaltung), kann vom Anbieter sofort nach Ablauf des vorausbezahlten Zeitraums oder sofort nach dem Datum der vereinbarten Kündigung vollständig gekündigt werden.
- Die Nichtbezahlung der Rechnung oder des Vorschusses hat keinen Einfluss auf die Laufzeit des Abonnements. Der Kunde ist verpflichtet, die Kosten für den Betrieb des Dienstes auch in der Zeit zu tragen, in der er vom Anbieter ausgesetzt wurde.
- Rechnungen und Vorschussrechnungen gelten als bezahlt, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind: a) die Zahlung auf das richtige Konto des Anbieters überwiesen wird b) der genaue, im Zahlungsauftrag angegebene Betrag in der richtigen Währung überwiesen wird c) das richtige Symbol für die Variable ist in der Zahlung angegeben d) die Zahlung wird auf dem Konto des Anbieters gutgeschrieben e) die Zahlung wird über das Zahlungssystem des Anbieters abgewickelt
- Der Anbieter akzeptiert keine schriftlichen, Fax-, E-Mail- oder ähnlichen Zahlungsbestätigungen, wenn der Betrag noch nicht auf dem Konto des Anbieters eingegangen ist.
- Im Falle einer internationalen Zahlung ist der Kunde verpflichtet, alle mit dem Auslandszahlungsverkehr verbundenen Gebühren zu zahlen (Festlegung der „OUR“-Gebühren). Andernfalls akzeptiert der Anbieter die Zahlung nicht, und der Kunde ist verpflichtet, den Differenzbetrag zu zahlen, damit der Anbieter den vollen geforderten Betrag erhält.
- Alle Rabattcoupons gelten, sofern nicht anders angegeben, nur für neu bestellte Leistungen für den ersten Abrechnungszeitraum, nicht für Leistungsverlängerungen und auch nicht für Zusatzrechnungen und zusätzlich aktivierte Zusatzleistungen. Rabattgutscheine können nicht kombiniert werden. Rabattgutscheine können nicht rückwirkend (nach der Bezahlung einer Bestellung) angewendet werden. Rabattgutscheine können nach Ablauf ihrer Gültigkeit (oder nach Ausschöpfung anderer Beschränkungen) nicht mehr eingelöst werden, und es besteht kein Anspruch auf Entschädigung für nicht in Anspruch genommene Gutscheine. Das Einlösen des Gutscheins bedeutet, dass eine Bestellung aufgegeben wird (die Stornierung oder Änderung der Bestellung hat keinen Einfluss auf die Stornierung des Gutscheins, d.h. ein Gutschein für eine einmalige Nutzung verliert seine Gültigkeit, wenn eine Bestellung aufgegeben wird. Der Kunde kann die Bestellung stornieren, aber der Gutschein ist dann nicht mehr gültig.
- Wenn es notwendig ist, eine nicht genutzte Zahlung an den Kunden zurückzugeben (z. B. von einem Vorschusskonto), werden die Zahlungen auf dieselbe Weise zurückgegeben, wie sie eingegangen sind (z. B. bei Zahlung per Kreditkarte wird die Zahlung auf diese Zahlungskarte zurückgegeben oder bei Zahlung von einem Bankkonto wird die Zahlung auf dasselbe Bankkonto zurückgegeben, von dem sie empfangen wurde). Wenn zwischen dem Anbieter und dem Kunden eine Vereinbarung getroffen wurde und die Zahlung auf andere Weise zurückgegeben wird, ist der Anbieter berechtigt, zusätzlich die Identität des Zahlungsempfängers zu ermitteln und zu überprüfen und für die Rückgabe der Zahlung auf andere Weise eine zusätzliche Gebühr (je nach Vereinbarung) zu berechnen. Wenn es nicht möglich ist, die nicht in Anspruch genommene Zahlung auf die gleiche Weise zurückzugeben und keine Einigung erzielt wird oder kein neuer Begünstigter ermittelt wird, ist der Anbieter berechtigt, die Rückgabe der Zahlung zu verweigern.
- Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass die Bearbeitungsgebühren Gebühren für ausgewählte Zahlungsarten gemäß der Preisliste des Anbieters enthalten können. Dies ist vor allem auf die verwaltungstechnische Komplexität der Bearbeitung einiger Zahlungen oder deren hohe finanzielle Komplexität (hohe Gebühren) zurückzuführen.
- Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass eine Vielzahl von Zahlungssystemen Dritter (z. B. verschiedene Zahlungsgateways) für den Empfang von Zahlungen verwendet werden.
- Das firmeneigene Zahlungssystem WEDOS Pay, das von der Tochtergesellschaft WEDOS Pay, s.r.o. (oder einer anderen Gesellschaft, die einen ähnlichen Zweck erfüllt) betrieben wird, dient dem Zahlungseingang von Kunden für alle zur WEDOS-Gruppe gehörenden Unternehmen. Dieses Zahlungssystem fungiert als Zahlungsvermittler zwischen dem Kunden und dem Anbieter und kann gleichzeitig verschiedene Zahlungssysteme (z.B. verschiedene Zahlungsgateways) von Dritten nutzen.
- Das Bezahlsystem WEDOS Pay kann bei Interesse des Kunden auch als sog. Wallet genutzt werden, in der der Kunde sein Guthaben für zukünftige Zahlungen für die Dienstleistungen des Anbieters (für alle Unternehmen der WEDOS-Gruppe) hinterlegen kann. Diese Zahlungsmittel werden als nicht zweckgebundene Vorschüsse aufbewahrt, um die in der Zukunft erbrachten Leistungen zu bezahlen. Der Kunde kann von dieser virtuellen Geldbörse aus individuelle Zahlungen für alle vom Anbieter oder anderen Unternehmen der WEDOS-Gruppe angebotenen Dienstleistungen vornehmen. Die einzelnen Anforderungen führen zu einer so genannten Blockierung von Geldern in dieser Brieftasche, und diese Gelder werden einmal im Monat (am Ende des Kalendermonats) abgezogen und dem Kunden durch einen umfassenden Steuerbeleg in Rechnung gestellt. Das Guthaben in diesem Wallet wird nicht verzinst und es fallen keine Gebühren an, mit Ausnahme der Gebühren für den Umtausch verschiedener Währungen innerhalb desselben Kontos. Der Kunde kann jederzeit die Abhebung nicht genutzter, nicht abgehobener und nicht gesperrter Mittel beantragen. Der Anbieter ist verpflichtet, diese Gelder spätestens 30 Tage nach Erhalt der autorisierten Anfrage an den Kunden zurückzugeben. Für die Rücksendung gelten die in den vorangegangenen Abschnitten beschriebenen Bestimmungen. Das gleiche Verfahren gilt für das so genannte „Guthabenkonto“.
Rechte und Pflichten der Anbieter
- Der Anbieter haftet nicht für die Verletzung von Marken-, Namens- und sonstigen durch allgemein verbindliche Rechtsvorschriften geschützten Rechten, die der Kunde durch die Nutzung der Dienste begeht.
- Der Provider haftet nicht für Schäden oder Verluste, die dem Kunden im Zusammenhang mit der Nutzung der Dienste entstanden sind oder entstehen könnten. Die Erstattung von Schäden, einschließlich der Haftung für den Verlust des Kunden, ist immer auf einen Höchstbetrag begrenzt, der einem Monat des Betriebs entspricht. Abweichende Bedingungen können nur in Form einer schriftlichen Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Anbieter vereinbart werden.
- Der Anbieter ist berechtigt, die Parameter der Dienstleistungen und ihre Varianten zu ändern. Sie sind jedoch verpflichtet, den Kunden über solche Änderungen im Voraus durch Informationen auf der Website des Anbieters zu informieren.
- Der Anbieter ist nicht berechtigt, in die vom Kunden erstellten oder eingestellten Daten einzugreifen, es sei denn, es wird etwas anderes vereinbart. Dieses Verbot gilt nicht bei einem Verdacht auf einen Verstoß gegen diese Geschäftsbedingungen und bei Missbrauch der angebotenen Dienstleistung. Der Anbieter ist verpflichtet, den Kunden hierüber unverzüglich zu informieren.
- Verstößt der Kunde gegen diese Geschäftsbedingungen oder andere Vereinbarungen mit dem Anbieter, ist der Anbieter berechtigt, einseitig vom Vertrag zurückzutreten und die erbrachte Leistung zu stornieren. In diesem Fall können die Daten des Kunden gelöscht und auf einem Ersatzmedium gespeichert werden. Wenn der Kunde diese Daten abrufen möchte, ist der Anbieter berechtigt, für diese Dienstleistung eine Vergütung gemäß seiner Preisliste zu verlangen.
Die Rechte und Pflichten eines Kunden
- Der Kunde ist verpflichtet, die Dienste gemäß den vom Anbieter bereitgestellten Handbüchern und Anweisungen zu nutzen. Sie sind auch verpflichtet, alle an der Verwaltung der Dienste beteiligten Personen auf diese Weise zu schulen.
- Der Kunde verpflichtet sich, alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um den Missbrauch der Dienste zu verhindern. Der Kunde ist für die Folgen eines solchen Missbrauchs verantwortlich, wenn dieser auftritt.
- Der Kunde ist verpflichtet, alle Vorkehrungen zu treffen, um die Zugangsdaten (Login-Name und Passwort) aller Nutzer zur Verwaltung und Nutzung der Dienste und zum Zugriff auf das Kundenkonto zu schützen. Der Kunde haftet für alle Schäden, die durch die missbräuchliche Nutzung des Systems durch einen Dritten verursacht werden, der den richtigen Login-Namen und das richtige Passwort für den Zugang zum System verwendet.
- Der Anbieter haftet nicht für den Missbrauch der Zugangsdaten des Kunden oder persönlicher Daten des Kunden oder Dritter, auf deren Grundlage er die Bestellung des Dienstes angenommen oder eine erforderliche Änderung oder Modifizierung bestehender Daten und Dienste vorgenommen hat, es sei denn, dieser Missbrauch wurde vom Anbieter verursacht. Die Übermittlung dieser Daten durch den Anbieter an den Kunden über die von ihm vor und/oder nach der Einrichtung des Dienstes angegebene Kontaktadresse sowie ihre Übermittlung an den Kunden nach dessen Aufforderung zur wiederholten Mitteilung kann nicht als missbräuchliche Verwendung dieser Informationen angesehen werden. Der Anbieter ist berechtigt, die Zugangscodes aus einem dringenden technischen Grund auch ohne Zustimmung des Kunden zu ändern, sofern diese Maßnahme für die ordnungsgemäße Erbringung der Leistungen erforderlich ist.
- Mit dem Abschluss der Bestellung (und dem Ankreuzen des entsprechenden Kontrollkästchens) erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass der Anbieter ihm Informationen über Neuigkeiten im Angebot der Dienstleistungen des Anbieters per E-Mail zusendet. Die Abbestellung des Versands dieser E-Mails ist in der Kundenverwaltung eines bestimmten Kunden möglich.
- Dem Kunden ist es untersagt, den Betrieb von Diensten und technischen oder Software-Ressourcen zu stören, sie absichtlich zu überlasten, Dienste oder Systeme zweckwidrig zu nutzen, und zwar auch dann, wenn er dies in gutem Glauben (z. B. Penetrationstests, Benchmarks usw.) ohne Zustimmung des Anbieters tut.
- Es ist dem Kunden untersagt, die Dienste für Zwecke zu nutzen, die gegen die Gesetze der Tschechischen Republik oder die guten Sitten verstoßen, wie z.B. das Versenden von Spam.
- Der Kunde ist verpflichtet, die allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften der Tschechischen Republik einzuhalten und im Einklang mit den guten Sitten und allgemein anerkannten moralischen und ethischen Standards zu handeln. Insbesondere darf der Kunde die gesetzlich geschützten Rechte des Anbieters und Dritter nicht verletzen.
- Der Kunde haftet gegenüber dem Anbieter für die Richtigkeit und Vollständigkeit der bei der Anmeldung, in allen Bestellformularen und sonstigen Unterlagen gemachten Angaben. Gleichzeitig ist der Kunde verpflichtet, etwaige Änderungen unverzüglich zu aktualisieren oder dem Anbieter mitzuteilen. Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die durch ungültige oder veraltete Daten entstehen. Der Kunde ist verpflichtet, in der Bestellung (und den nachfolgenden Aufzeichnungen des Anbieters) wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen. Ohne diese wahrheitsgemäßen und vollständigen Angaben ist der Anbieter berechtigt, den Dienst jederzeit ohne Vorwarnung einzustellen oder entschädigungslos zu kündigen.
- Der Kunde findet alle Informationen und Verfahren für die Betriebssicherheit der Verwaltung im Cloud Computing, wie z. B. Schäden, die durch versehentlich gelöschte virtuelle Server oder Dutzende von Servern verursacht werden, sowie Verfahren für die Erneuerung oder Beendigung des Dienstes in der Wissensdatenbank oder auf der Produktseite eines bestimmten Dienstes. Wenn der Kunde nachfragt, werden die Informationen angegeben. Um eine administrative Überlastung der Organisation zu vermeiden (z.B. bei wiederholten oder unbegründeten Anfragen), kann WEDOS dem Kunden diese detaillierten Informationen gemäß der Preisliste in Rechnung stellen.
- Der Kunde findet alle Informationen und Verfahren zu kritischen Cloud Computing-Aktivitäten wie Installation, Bearbeitung, Löschung virtueller Geräte (Server, Netzwerke, Speicher) sowie Verfahren zur Beendigung von Cloud-Diensten oder z. B. Wiederherstellungs- und Sicherungsverfahren in der Knowledge Base oder auf der Produktseite eines bestimmten Dienstes. Wenn der Kunde nachfragt, werden die Informationen angegeben. Um eine administrative Überlastung der Organisation zu vermeiden (z.B. bei wiederholten oder unbegründeten Anfragen), kann WEDOS dem Kunden diese detaillierten Informationen gemäß der Preisliste in Rechnung stellen.
Ausschluss vom Dienst
- Der Anbieter kann sich weigern, Dienstleistungen für einen Kunden zu erbringen, dessen Tätigkeit zumindest teilweise in eine der folgenden Kategorien fällt, oder wenn die Inhalte, die er bereitstellt, speichert, weitergibt oder herunterlädt, zumindest teilweise in eine der folgenden Kategorien fallen: – gegen die Gesetze der Tschechischen Republik oder geltende internationale Abkommen verstößt – gegen die guten Sitten verstößt – den Betrieb von Systemen, die zur Begehung von Straftaten missbraucht werden können – Verletzung von Urheberrechten, Patenten, gewerblichen Schutzrechten oder anderen ähnlichen Rechten – das Versenden unerwünschter Nachrichten (Spam) – direkte oder indirekte Beeinträchtigung von Rechten Dritter – Überlastung der Infrastruktur oder der technischen oder Software-Ressourcen des Anbieters oder anderer Parteien – Bedrohung der Privatsphäre oder der Sicherheit anderer Systeme oder Personen
- Die vorgenannte Bestimmung gilt für alle, die unter die oben genannten Kategorien fallen können, und es liegt im alleinigen Ermessen des Anbieters, über einen Verstoß des Kunden gegen diesen Absatz zu entscheiden.
- Der Kunde ist nicht berechtigt, Programme oder Daten (Dateien) zu speichern oder weiterzugeben, deren Urheber er nicht ist und für deren Weitergabe er nicht die schriftliche Zustimmung des Urhebers oder Rechteinhabers hat. Der Anbieter ist berechtigt, im Falle eines Verstoßes gegen dieses Verbot vom Kunden eine schriftliche Bestätigung zu verlangen, dass er dazu berechtigt ist. Der Kunde ist verpflichtet, diese Bestätigung unverzüglich an den Anbieter zu übermitteln. Wenn der Kunde diese Bestätigung nicht abgibt, ist der Anbieter berechtigt, die beanstandeten Daten (Dateien) einzuschränken, zu sperren oder zu löschen. Die Entscheidung über die Vereinbarkeit der Nutzung des Dienstes mit diesen Bedingungen liegt im alleinigen Ermessen des Anbieters.
- Der Provider ist berechtigt, die Daten (Dateien) des Kunden zu überprüfen, wenn er den Verdacht hat, dass die Daten (Dateien) gegen diese Bedingungen verstoßen.
- Der Kunde haftet für alle Schäden, die er dem Anbieter, anderen Kunden oder Dritten zufügt. Für den Fall, dass der Kunde den Ruf des Anbieters schädigt oder in irgendeiner Weise versucht, dies zu tun, kann der Anbieter seine Dienste sofort einstellen und Schadensersatz in der vom Anbieter bezifferten Höhe verlangen.
- Der Provider gestattet die Einstellung von Inhalten mit erotischen und pornografischen Themen auf seinen Einrichtungen nur nach vorheriger Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Provider. Ohne diese Zustimmung ist das Einstellen, Verbreiten und Herunterladen solcher Inhalte verboten.
- Der Anbieter ist berechtigt, den Betrieb des Dienstes einzuschränken, wenn der Kunde ungeeignete Softwaremittel für deren Betrieb verwendet oder nicht ordnungsgemäß eingerichtet ist (z.B. Fehler im Skript, ungeeigneter Algorithmus im Programm, falsch eingestellte Datenbankindizes usw.). Die Entscheidung über die Nichteignung liegt allein im Ermessen des Anbieters.
Schutz von Informationen und Privatsphäre
- Sowohl der Anbieter als auch der Kunde verpflichten sich, die Tatsachen, die sie im Zusammenhang mit der Einrichtung und dem Betrieb der Dienste voneinander erfahren haben, vertraulich zu behandeln. Die Vertraulichkeitsverpflichtung gilt nicht für die Weitergabe von Informationen an Tochtergesellschaften, Muttergesellschaften oder assoziierte Unternehmen sowie an Rechts- und Wirtschaftsprüfer, bei denen die Parteien sicherstellen müssen, dass sie den gleichen Grad an Vertraulichkeit wahren.
- Der Schutz von Informationen gilt nicht, wenn der Anbieter eine gesetzlich vorgeschriebene Informationspflicht hat oder wenn Informationen von gesetzlich befugten staatlichen Behörden angefordert werden oder wenn Informationen öffentlich zugänglich sind.
- Einzelheiten zu personenbezogenen Daten, zum Umgang mit personenbezogenen Daten und zum Schutz personenbezogener Daten finden Sie in einem separaten Dokument über die Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten von WEDOS-Kunden in Übereinstimmung mit der GDPR.
- Für den Fall, dass der Kunde personenbezogene Daten bei WEDOS speichert, wird zwischen WEDOS und dem Kunden ein Verarbeitungsvertrag geschlossen, in dem der Kunde der Verantwortliche für diese personenbezogenen Daten und WEDOS der Auftragsverarbeiter ist. Das gleiche Verfahren gilt, wenn der Kunde bereits personenbezogene Daten für einen anderen Verwalter verarbeitet. In diesem Fall ist WEDOS ein anderer Prozessor. Der Vertrag steht in der Kundenverwaltung für ausgewählte Dienste zum Download bereit.
- Der Anbieter verpflichtet sich, den Schutz personenbezogener Daten vor unbefugtem oder zufälligem Zugriff, vor Veränderung, Verlust oder Zerstörung, unbefugter Übermittlung oder sonstiger unbefugter Verarbeitung sowie vor sonstigem Missbrauch zu gewährleisten.
Die Dauer des Abkommens und seine Beendigung
- Die Dauer des Vertrages und seine Beendigung sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die jeweiligen Dienste geregelt.
- Der Kunde – Verbraucher hat das Recht, vom Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach dessen Abschluss in Übereinstimmung mit den Bestimmungen des § 1829 des Gesetzes Nr. 89/2012 ZGB zurückzutreten. Da der Kunde – Verbraucher den Anbieter ausdrücklich aufgefordert hat, mit der Erbringung von Dienstleistungen vor Ablauf der Widerrufsfrist zu beginnen, nimmt er zur Kenntnis, dass er verpflichtet ist, dem Anbieter einen proportionalen Teil des vereinbarten Preises für die bis zum Zeitpunkt des Widerrufs erbrachten Leistungen zu zahlen. Der Kunde kann den Vertrag widerrufen, indem er das entsprechende Formular im entsprechenden Kundenbereich auf der Website des Anbieters ausfüllt.
- Bei Beendigung des Dienstes bleibt der Kunde verpflichtet, unbezahlte Rechnungen und Vorschussrechnungen zu begleichen, mit Ausnahme einer Vorschussrechnung für einen noch nicht abgelaufenen Abonnementzeitraum.
- Der Anbieter ist berechtigt, die Erbringung bestehender Dienstleistungen aufgrund der Einführung neuer Dienstleistungen, Änderungen der erbrachten Dienstleistungen, Änderungen der Marktbedingungen, Entwicklung neuer Technologien usw. einzustellen. Der Anbieter verpflichtet sich, soweit technisch möglich und wirtschaftlich zumutbar, Leistungen durch andere, gleichartige Leistungen zu ersetzen. Der Anbieter wird den Kunden innerhalb einer angemessenen Frist (im Voraus) über eine solche Änderung in Form einer Mitteilung informieren. Entscheidet sich der Kunde nicht für einen anderen Dienst aus dem Angebot des Anbieters, wird die Bereitstellung des bestehenden Dienstes mit einer Frist von einem Monat gekündigt. Nicht verbrauchte Gelder für den verbleibenden Zeitraum werden dem Kunden in Form einer Gutschrift des Anbieters spätestens 30 Tage nach Beendigung des Dienstes zurückerstattet.
- Die Vertragsparteien können das Vertragsverhältnis in gegenseitigem Einvernehmen oder durch einseitige Kündigung beenden. Die Kündigungsfrist beträgt 1 Monat und beginnt am Tag nach der Zustellung der Kündigung an die andere Partei. Die Kündigung durch den Kunden berechtigt den Kunden nicht zu einer Rückerstattung von Geldern, einschließlich z. B. nicht genutzter Gelder für den verbleibenden (ungenutzten) Zeitraum des im Voraus bezahlten Dienstes.
Schlussbestimmungen
- Alle Vereinbarungen zwischen dem Anbieter und dem Kunden unterliegen dem gültigen und wirksamen tschechischen Recht.
- Im Falle eines Wechsels der Zuständigkeit wird der Anbieter seine Kunden unverzüglich, spätestens jedoch einen Monat nach diesem Wechsel, über diesen Wechsel informieren.
- In Anbetracht der Tatsache, dass das Vertragsverhältnis für einen längeren Zeitraum begründet wird und dies Änderungen des Marktes oder der Gesetzgebung bedeuten kann, behält sich der Anbieter das Recht vor, gemäß § 1752 des Gesetzes Nr. 89/2012 ZGB zu handeln und sich das Recht vorzubehalten, diese AGB in einem angemessenen Umfang zu ändern. Der Anbieter wird den neuen Wortlaut der AGB auf seiner Website veröffentlichen und der Kunde wird über eine solche mögliche Änderung per E-Mail innerhalb einer angemessenen Frist vor Inkrafttreten der neuen AGB informiert. Der Kunde hat das Recht, der Änderung der AGB bis zum Zeitpunkt ihres Inkrafttretens schriftlich zu widersprechen. Widerspricht der Kunde den Änderungen der AGB zu diesem Zeitpunkt nicht, so richtet sich das Vertragsverhältnis nach dem neuen Wortlaut der AGB. Lehnt der Kunde die Änderungen/den neuen Wortlaut der AGB ab, sind der Anbieter und der Kunde berechtigt, das betreffende Vertragsverhältnis einvernehmlich oder durch Kündigung vorzeitig zu beenden. Die Kündigungsfrist beträgt in diesem Fall 2 Monate ab der schriftlichen Mitteilung der Änderung der AGB an die andere Partei.
- Wenn diese AGB dem Kunden in mehreren Sprachversionen zur Verfügung stehen, ist die tschechische Version maßgeblich. In einem solchen Fall ist der Anbieter nicht für die Richtigkeit dieser Übersetzungen verantwortlich.
- Diese AGBs sind am 23. Mai 2018 in Kraft getreten.
BEDINGUNGEN UND KONDITIONEN
