Υποστήριξη πελατών 24/7
Χρειάζεστε βοήθεια; Η υποστήριξη πελατών μας είναι διαθέσιμη 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα και 365 ημέρες το χρόνο.
Διαχείριση πελατών
Κάθε υπηρεσία είναι πλήρως παραμετροποιήσιμη μέσω της διαχείρισης πελατών μας.
Υποστήριξη HELP
Ερωτήσεις και απαντήσεις και οδηγίες για τις περισσότερες παρόμοιες καταστάσεις που κάποιος πριν από εσάς έχει ήδη αντιμετωπίσει.
Βάση γνώσεων
Μια τεράστια βάση γνώσεων με λεπτομερείς λύσεις για όλα τα γνωστά ζητήματα.
Υποστήριξη πελατών 24/7
Διαθέσιμο κατά τη διάρκεια της ημέρας και της νύχτας, εργάσιμες ημέρες, Σαββατοκύριακα, αργίες. Τουλάχιστον ένας από τους υπαλλήλους μας είναι πάντα διαθέσιμος για εσάς.
Υποστήριξη πελατών:
Τι περιλαμβάνει η Υποστήριξη Πελατών μας;
Τι περιλαμβάνει η υποστήριξη πελατών web hosting;
- παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες – παράμετροι, τιμές, τρέχουσες ειδικές προσφορές
- βοήθεια με τις παραγγελίες
- βοήθεια με τη δημιουργία ενός τομέα, DNS, FTP, βάσεις δεδομένων, e-mails
- βοήθεια με τον έλεγχο των υπηρεσιών μέσω της διαχείρισης πελατών
- επίλυση τεχνικών προβλημάτων και βλαβών εκ μέρους μας
- αντιμετώπιση θεμάτων χρέωσης
Τι δεν αποτελεί μέρος της στήριξης;
Άλλα αιτήματα πελατών, που δεν αναφέρονται στον προηγούμενο κατάλογο, δεν αποτελούν μέρος της δωρεάν υποστήριξης πελατών και ενδέχεται να χρεώνονται σύμφωνα με τον τρέχοντα τιμοκατάλογο ή να υλοποιούνται σε ελεύθερο χρόνο (π.χ. τη νύχτα).
Η υποστήριξη web hosting δεν περιλαμβάνει:
- εγκατάσταση, διαμόρφωση και αντιμετώπιση προβλημάτων εφαρμογών PHP (συστήματα CMS)
- οποιεσδήποτε αλλαγές στον προγραμματισμό του δικτυακού τόπου
- επαγγελματικές τεχνικές συμβουλές
- αντιγραφή δεδομένων από την αρχική υπηρεσία φιλοξενίας ιστοσελίδων
Τι περιλαμβάνει η υποστήριξη πελατών domain και DNS;
- παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες – παράμετροι, τιμές, τρέχουσες ειδικές προσφορές
- βοήθεια με τις παραγγελίες
- βοήθεια με αλλαγές στον τομέα
- βοήθεια με την επεξεργασία εγγραφών DNS
- βοήθεια με τον έλεγχο των υπηρεσιών μέσω της διαχείρισης πελατών
- επίλυση τεχνικών προβλημάτων και βλαβών εκ μέρους μας
- αντιμετώπιση θεμάτων χρέωσης
Τι δεν αποτελεί μέρος της στήριξης;
Άλλες απαιτήσεις του πελάτη, που δεν αναφέρονται στον προηγούμενο κατάλογο, δεν αποτελούν μέρος της δωρεάν υποστήριξης και ενδέχεται να χρεώνονται σύμφωνα με τον τρέχοντα τιμοκατάλογο ή να πραγματοποιούνται σε ελεύθερο χρόνο (π.χ. τη νύχτα).
Ποιο είναι το μέρος της υποστήριξης πελατών για εικονικούς διακομιστές;
- παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες – παράμετροι, τιμές, τρέχουσες ειδικές προσφορές
- βοήθεια με τις παραγγελίες
- βοήθεια με τη δημιουργία εγγραφών DNS
- βοήθεια με τον έλεγχο των υπηρεσιών μέσω της διαχείρισης πελατών
- επίλυση τεχνικών προβλημάτων και βλαβών εκ μέρους μας
- αντιμετώπιση θεμάτων χρέωσης
Τι δεν αποτελεί μέρος της στήριξης;
Άλλες απαιτήσεις του πελάτη, που δεν αναφέρονται στον προηγούμενο κατάλογο, δεν αποτελούν μέρος της δωρεάν υποστήριξης και ενδέχεται να χρεώνονται σύμφωνα με τον τρέχοντα τιμοκατάλογο ή να πραγματοποιούνται σε ελεύθερο χρόνο (π.χ. τη νύχτα).
Η υποστήριξη για VPS δεν περιλαμβάνει:
- Διαχείριση VPS – εγκατάσταση, διαμόρφωση, αντιμετώπιση προβλημάτων του λειτουργικού συστήματος και άλλου λογισμικού
- τυχόν δραστηριότητες προγραμματισμού
- επαγγελματικές τεχνικές συμβουλές
- μεταφορά δεδομένων από άλλες υπηρεσίες φιλοξενίας ιστοσελίδων
Ποιο είναι το μέρος της υποστήριξης πελατών για dedicated servers;
- παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες – παράμετροι, τιμές, τρέχουσες ειδικές προσφορές
- βοήθεια με τις παραγγελίες
- βοήθεια με τη δημιουργία εγγραφών DNS
- βοήθεια με τον έλεγχο των υπηρεσιών μέσω της διαχείρισης πελατών
- Διαχειριστική βοήθεια (iRMC)
- αντιμετώπιση προβλημάτων υλικού, επισκευή ή αντικατάσταση ελαττωματικών εξαρτημάτων
- επίλυση τεχνικών προβλημάτων και βλαβών εκ μέρους μας
- αντιμετώπιση θεμάτων χρέωσης
Τι δεν αποτελεί μέρος της στήριξης
Άλλες απαιτήσεις του πελάτη, που δεν αναφέρονται στον προηγούμενο κατάλογο, δεν αποτελούν μέρος της δωρεάν υποστήριξης και ενδέχεται να χρεώνονται σύμφωνα με τον τρέχοντα τιμοκατάλογο ή να πραγματοποιούνται σε ελεύθερο χρόνο (π.χ. τη νύχτα).
Η υποστήριξη για αποκλειστικούς διακομιστές δεν περιλαμβάνει:
- διαχείριση διακομιστών – εγκατάσταση, διαμόρφωση και αντιμετώπιση προβλημάτων λειτουργικών συστημάτων και άλλου λογισμικού
- τυχόν δραστηριότητες προγραμματισμού
- επαγγελματικές τεχνικές συμβουλές
- μεταφορά δεδομένων από άλλες υπηρεσίες φιλοξενίας
Τι περιλαμβάνει η υποστήριξη πελατών του WEDOS Disk;
- παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες – παράμετροι, τιμές, τρέχουσες ειδικές προσφορές
- βοήθεια με τις παραγγελίες
- βοήθεια με τον έλεγχο των υπηρεσιών μέσω της διαχείρισης πελατών
- επίλυση τεχνικών προβλημάτων και βλαβών εκ μέρους μας
- αντιμετώπιση θεμάτων χρέωσης
Τι δεν αποτελεί μέρος της στήριξης;
Άλλες απαιτήσεις του πελάτη, που δεν αναφέρονται στον προηγούμενο κατάλογο, δεν αποτελούν μέρος της δωρεάν υποστήριξης και ενδέχεται να χρεώνονται σύμφωνα με τον τρέχοντα τιμοκατάλογο ή να πραγματοποιούνται σε ελεύθερο χρόνο (π.χ. τη νύχτα).
Η υποστήριξη για το WEDOS Disk δεν περιλαμβάνει:
- εγκατάσταση, διαμόρφωση και επίλυση λογισμικού τρίτων για αυτόματη ή
- χειροκίνητη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και συγχρονισμός δεδομένων
- επαγγελματικές τεχνικές συμβουλές
- αντιγραφή δεδομένων μεταξύ υπηρεσιών
Αιτήματα πέραν της βασικής υποστήριξης πελατών (μη τυποποιημένες τεχνικές ή επιχειρηματικές λειτουργίες, τεχνικές ή προγραμματιστικές παρεμβάσεις) δεν ολοκληρώνονται άμεσα από το προσωπικό υποστήριξης – τέτοια αιτήματα προωθούνται σε τεχνικούς ή πωλητές και συνήθως διεκπεραιώνονται εντός 1 εργάσιμης ημέρας. Η επί πληρωμή υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης υλοποιείται μόνο στην περίπτωση ελεύθερου και διαθέσιμου ανθρώπινου δυναμικού και κατόπιν προηγούμενης συμφωνίας.
Σε περίπτωση βλάβης ή τεχνικού προβλήματος εκ μέρους μας, φυσικά, οι τεχνικοί επεμβαίνουν άμεσα οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια της ημέρας ή της νύχτας (το αργότερο εντός 10 λεπτών από τη διαπίστωση του προβλήματος).
Όταν επικοινωνείτε με τους υπαλλήλους υποστήριξης, καλό είναι να είστε εξουσιοδοτημένοι – αποδείξτε την ταυτότητά σας συνδεόμενοι στο λογαριασμό πελάτη σας πριν ξεκινήσετε τη συνομιλία ή την αποστολή της φόρμας επικοινωνίας.
Όλα τα μηνύματα μέσω της συνομιλίας και της φόρμας επικοινωνίας προωθούνται στα επιμέρους τμήματα. Περιγράψτε τα πάντα με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες.
Πριν χρησιμοποιήσετε τη συνομιλία ή τη φόρμα επικοινωνίας, διαβάστε πρώτα προσεκτικά την επίσημη βάση γνώσεων και τον ιστότοπο της κοινότητας – βοήθεια – υποστήριξη πελατών. Έτσι θα αποφύγετε τις καθυστερήσεις και θα λάβετε τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σας γρηγορότερα. Σας ευχαριστούμε που κατανοείτε ότι μπορείτε να αποφύγετε την επιβάρυνση της υποστήριξης πελατών μας με επαναλαμβανόμενα ερωτήματα που έχουν ήδη επιλυθεί αλλού και υπάρχει οδηγός για αυτά.
