Condiciones generales de los servicios de alojamiento y en la nube de WEDOS
Condiciones básicas
- Los presentes Términos y Condiciones del Servicio de Hosting y Cloud de WEDOS (en adelante «Términos y Condiciones HCS») forman parte de las «Condiciones Generales de Servicio de WEDOS Internet, a.s.» (en lo sucesivo «CGS»).
- El uso de las presentes Condiciones Generales de Venta prevalecerá sobre el uso de las CGC.
- Los servicios de alojamiento incluyen los siguientes servicios: alojamiento web (incluye NoLimit, Miniweb, o alojamientos CMS especializados), alojamiento de correo, WEDOS WebSite, servicio WMS, servicio WEDOS Anycast, servicio WEDOS Microservices, alojamiento de servidores (servidores virtuales y dedicados), servicios WEDOS Disk. Los servicios en nube incluyen, en particular, el servicio WEDOS CD y el servicio WEDOS Cloud. Las fronteras entre el alojamiento y los servicios en la nube pueden cruzarse. Cualquier servicio ofrecido se presta en la medida según la variante seleccionada del servicio basada en la oferta actual del Proveedor.
Los detalles, especificaciones técnicas y restricciones específicas de cada tipo de servicio figuran siempre en el sitio web del proveedor. - El alojamiento web es la puesta a disposición de espacio en los servidores web del Proveedor para el funcionamiento de páginas WWW en un dominio de nivel 2 o 3, o con el soporte de buzones de correo electrónico (el llamado alojamiento de correo electrónico) para el dominio correspondiente y eventualmente con el soporte de bases de datos. Esto se refiere principalmente al alojamiento web compartido y a compartir recursos con varios usuarios simultáneamente. Este servicio incluye, por ejemplo, varias versiones del servicio NoLimit, el servicio NoLImit Extra, así como Miniweb, o varios servicios especializados de alojamiento CMS).
- El alojamiento de correo electrónico es la prestación de un servicio de buzón para un dominio de segundo o tercer nivel pertinente. El alojamiento de correo electrónico puede solicitarse por separado o como parte de uno de los servicios enumerados aquí.
- El servicio WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) es una forma especial de alojamiento web, que no es un alojamiento web compartido, sino un servicio de alojamiento web con parámetros reservados para cada cliente. El servicio puede incluir alojamiento de correo electrónico.
- El servicio WEDOS WebSite es un servicio que incluye una versión limitada de alojamiento web (con parámetros limitados) y el alquiler de un editor de sitios web en línea, que se utiliza para crear, editar y gestionar fácilmente páginas web sencillas. El Editor de sitios web contiene varias plantillas, bloques y componentes listos para usar que los clientes pueden utilizar para crear sus propios sitios web.
- El servicio WEDOS Anycast es un conjunto de servicios que utilizan las denominadas soluciones anycast, en las que los distintos subservicios se distribuyen repetidamente por todo el mundo en distintos números de copias. El servicio es muy dinámico y su distribución geográfica puede variar mucho y cambiar dinámicamente con el tiempo. El servicio incluye subservicios individuales basados en la tecnología anycast. Estos incluyen DNS, filtrado de tráfico, protección IDS / IPS, protección DDoS, servidores proxy, CDN, VPN. El alcance de estos servicios puede modificarse dinámicamente con el tiempo en función de la oferta actual del Proveedor. El cliente sólo puede elegir los servicios que le interesan.
- El servicio WEDOS MicroServices es un servicio de alquiler que se basa en el servicio kubernetes o similar. Se trata principalmente de un arrendamiento de diversos servicios en función de la oferta actual del Proveedor. El alcance de estos servicios puede modificarse dinámicamente con el tiempo en función de la oferta actual del Proveedor. El cliente sólo puede elegir los servicios que le interesan.
- El servicio Servidores Virtuales consiste en el alquiler de servidores virtuales. Por servidores virtuales se entiende el funcionamiento de un servidor en un entorno de virtualización, en el que parte del servidor del Proveedor se reserva para ejecutar el servidor virtual del Cliente.
- El servicio de Servidores Dedicados consiste en el alquiler de un servidor físico – dedicado para un Cliente concreto.
- El servicio WEDOS Cloud es un servicio en la nube que incluye el alquiler de un conjunto de servidores virtuales gestionados por el Cliente y reservados para el funcionamiento de los servicios del Cliente. El Cliente puede crear su propio entorno virtual, incluyendo servidores virtuales, redes virtuales, sus propios centros de datos virtuales y sus combinaciones.
- El servicio WEDOS Disk consiste en el alquiler de espacio en disco en los servidores del Proveedor para el almacenamiento privado de archivos, especialmente copias de seguridad.
- El servicio WEDOS CD es el alquiler de un complejo de servicios basados en la tecnología NextCloud y posiblemente en otras tecnologías relacionadas o similares. La solución ofrece espacio para el almacenamiento privado de archivos, incluida una completa suite ofimática y una solución de oficina que puede utilizarse como un completo entorno de copia de seguridad.
- La relación contractual continúa incluso después de que el Cliente traslade sus aplicaciones, páginas web y otros datos a otro proveedor y deje de utilizar los servicios del Proveedor. En tal caso, el Cliente deberá rescindir debidamente el servicio rellenando el formulario de notificación que figura en el sitio web de Administración de Clientes o rellenando el formulario de contacto que está obligado a autorizar debidamente.
- Los datos de acceso (nombres de usuario y contraseñas) se envían a la dirección de correo electrónico del cliente especificada para el servicio en los datos del cliente al configurar el servicio. Si se olvida la contraseña, no es posible enviarla de nuevo al Cliente, ya que el Proveedor no la registra en sus bases de datos por motivos de seguridad. En este caso, el Cliente deberá establecer una nueva contraseña en el sitio web de Administración de Clientes o enviando una solicitud autorizada a través del formulario de contacto.
- El Proveedor declara que cumple toda la normativa legal necesaria para el funcionamiento de los servicios ofrecidos. El Proveedor declara que es inspeccionado periódicamente por los organismos competentes de la administración estatal. El Proveedor declara que se realizan auditorías periódicas de diversas formas (por ejemplo, de seguridad, ISO, financieras).
Alojamiento web
- El alojamiento web incluye el funcionamiento de páginas WWW para un dominio de nivel 2 o 3 en el servidor del Proveedor. El Cliente dispone de un espacio reservado en el servidor WWW, en el que es posible colocar sus páginas WWW. El servidor se ejecuta en el sistema operativo Linux, es posible utilizar diversas tecnologías – como PHP, dependiendo del servicio seleccionado, o sus variantes. El tamaño del espacio seleccionado varía en función de la variante seleccionada por el Cliente.
- Dependiendo de la variante elegida del servicio, el alojamiento web también puede incluir la explotación de servicios de correo electrónico (alojamiento de correo electrónico) para el dominio correspondiente.
- El alojamiento web, dependiendo de la variante elegida del servicio, puede incluir también la posibilidad de solicitar una o varias bases de datos. Su número y tipo no están limitados, pero sí el espacio total ocupado. Los parámetros pueden diferir para las distintas variantes del servicio de acuerdo con la oferta actual de servicios, que figura en el sitio web del Proveedor.
- Los servicios de alojamiento web funcionan en servidores compartidos, es decir, en aquellos en los que se encuentran al mismo tiempo servicios para varios clientes. Esto puede degradar la disponibilidad y velocidad del servicio debido a la mayor utilización del servidor por otros clientes. El Proveedor no garantiza la velocidad de los servicios de alojamiento web. Si el Cliente tiene requisitos más exigentes, se recomienda cambiar a otra variante de servicios de alojamiento (WMS, WEDOS Cloud, Microservicios, servidores virtuales o dedicados).
- El espacio para las páginas WWW es ilimitado, en algunas variantes. En tal caso, sin embargo, sólo podrá utilizarse para localizar datos que no incumplan el apartado «Exclusión» de las Condiciones Generales. En el caso de que el Cliente adquiera una variante del servicio de alojamiento con espacio ilimitado, sólo podrán almacenarse dentro del sitio web determinado los archivos que sean necesarios para el funcionamiento del sitio web y la presentación de los datos (y exista un enlace a ellos desde el sitio web).
- El servicio de alojamiento web no sirve como copia de seguridad o espacio de almacenamiento, sino sólo para el funcionamiento de las presentaciones públicas de WWW, el Proveedor ofrece otros servicios para copias de seguridad (por ejemplo WEDOS CD o WEDOS Disk). Todo el sitio web debe estar ubicado y funcionar desde los servidores del Proveedor; el alojamiento web no puede utilizarse, por ejemplo, sólo como almacenamiento de archivos descargables. El Proveedor tiene derecho a eliminar los archivos cuya ubicación en el espacio web no esté justificada en opinión del Proveedor.
- En caso de sobrepasar el límite de espacio ocupado para bases de datos, el Proveedor solicitará al Cliente que corrija la situación. El Cliente está obligado a reducir el tamaño del espacio ocupado o a acordar con el Proveedor las condiciones para aumentar dicho espacio. Si el Cliente sigue superando los límites permitidos, el Proveedor tiene derecho a suspender el servicio.
- El Proveedor se reserva el derecho de operar sólo aquellas versiones de tecnologías (PHP, MySQL, etc.) que considere seguras y que no afecten significativamente al funcionamiento de los servicios de otros clientes. En el caso de que una versión ya no pueda funcionar de forma segura, el Proveedor se reserva el derecho de poner fin a su suministro. Si el Proveedor ofrece versiones antiguas de tecnologías para las que ya no se emiten actualizaciones de seguridad y mantenimiento, el Cliente está obligado a modificar sus scripts para que no se puedan aprovechar indebidamente los agujeros de seguridad o restringir el tráfico de otros clientes.
- El Proveedor se reserva el derecho de limitar ciertas funciones de las tecnologías (PHP, MySQL, etc.) de tal manera que la seguridad no pueda verse comprometida o el funcionamiento de los servicios de otros clientes no pueda verse afectado significativamente. Dichas restricciones podrán imponerse a su discreción siempre que sea necesario, pero el Proveedor deberá ponerse en contacto con el Cliente por correo electrónico en un plazo de 24 horas. El Cliente puede consultar todas las restricciones y el estado actual de la configuración tecnológica en el sitio web del Proveedor.
- El Proveedor se reserva el derecho de ofrecer nuevas versiones de tecnologías (PHP, MySQL, etc.) sólo cuando lo considere oportuno por motivos de seguridad y funcionamiento y la nueva versión supere suficientes pruebas por parte del Proveedor.
Alojamiento de correo electrónico
- Las condiciones anteriores de alojamiento web se aplicarán al servicio de alojamiento de correo electrónico. El alojamiento de correo electrónico es un servicio que incluye el funcionamiento de un servidor de correo y buzones de correo para un dominio seleccionado del Cliente. El Cliente dispone de un espacio reservado en el servidor de correo electrónico, en el que puede crear buzones de correo electrónico individuales y acceder a ellos mediante la interfaz web, o utilizando los protocolos POP e IMAP, y también puede enviar correos electrónicos utilizando el protocolo SMTP.
- El número de buzones de correo electrónico no está limitado (para la mayoría de las variantes de servicio) (o está limitado para las variantes seleccionadas), pero el espacio total ocupado por los correos electrónicos está limitado en función de la variante de servicio seleccionada.
- El alojamiento de correo electrónico puede ofrecerse y activarse por separado, pero también como parte de otros servicios de alojamiento o en la nube, o como un servicio adicional a los servicios de alojamiento y en la nube.
- El Proveedor advierte que la recepción de correos electrónicos destinados al Cliente, o de correos electrónicos enviados por el Cliente a terceros, no está garantizada en modo alguno debido a la naturaleza del servicio. No se puede garantizar la entrega ni la rapidez de la misma. El Proveedor hará todo lo posible para garantizar la entrega o recepción sin problemas de los mensajes de correo electrónico del Cliente.
- En caso de superar el límite de espacio ocupado para los servicios de correo electrónico, el Cliente no podrá recibir más mensajes de correo electrónico (los mensajes son rechazados por el servidor de correo electrónico).
- El Proveedor no se hace responsable del nombre elegido para una parte o la totalidad de la dirección de correo electrónico, tanto en lo que se refiere a derechos de propiedad, infracciones de leyes, violaciones de las buenas costumbres, como a la entrega reducida de mensajes de correo electrónico debido a incompatibilidades, errores y filtros.
WMS (Servidor gestionado de alojamiento web)
- El servicio WEDOS WMS incluye rendimiento dedicado (según la variante seleccionada en el pedido) para un número ilimitado de sitios web y bases de datos independientes. Todo ello bajo nuestra administración.
- El servicio WMS está diseñado como una interfaz para la gestión de servicios de alojamiento web independientes, a los que el Cliente asigna los recursos de hardware (rendimiento del servidor), según considere oportuno. Si lo necesitan, también pueden configurar individualmente PHP (tiempo de ejecución del script o número de procesos…) y el servidor web individualmente. SFTP también está disponible para simplificar la administración, y el proveedor está preparando un enfoque SSH en el futuro.
- El servicio se basa en la tecnología Kubernetes y la oferta puede variar en función de las variantes ofrecidas actualmente.
Página web
- WEDOS WebSite es un sencillo editor Drag & Drop para crear páginas web sencillas y editarlas en el futuro. El servicio incluye la contratación de un editor como servicio. No se trata de la venta o alquiler de programas informáticos, etc.
- El servicio incluye el alquiler de plantillas, bloques y componentes ya hechos.
- El Proveedor no se hace responsable de los errores del editor. El funcionamiento del editor puede interrumpirse temporalmente, sin que ello afecte a la funcionalidad del sitio web del Cliente. Un cierre o fallo del editor no está incluido en la garantía de disponibilidad según este acuerdo y no está sujeto a compensación.
- El servicio también incluye el alojamiento de la página web en cuestión y, para determinadas variantes, el funcionamiento de buzones de correo electrónico con dominio propio. La oferta de variantes se rige por la lista de precios vigente.
- El Cliente entiende que todos los datos pueden ser distribuidos a través de la llamada CDN y los componentes individuales del sitio (como imágenes, estilos css) pueden ser distribuidos a Internet desde una única URL central para todos los sitios operados en el servicio WebSite.
- El Cliente es plenamente responsable del contenido de sus sitios web creados, incluidos textos, multimedia y scripts, especialmente en lo que respecta a los derechos de terceros. Al publicar el sitio web y colocar archivos, textos, scripts en los servidores del Proveedor, se comprometen a contar con el consentimiento de terceros en la medida en que sus materiales se utilicen en el sitio web creado.
- Si el Cliente utiliza tecnologías sujetas a la RGPD en el sitio web (seguimiento de usuarios, recopilación de datos personales, etc.), está obligado a proceder de conformidad con la RGPD.
WEDOS Anycast
- El servicio WEDOS Anycast incluye una serie de servicios basados en la tecnología Anycast. Se trata, por ejemplo, de servicios Protección DDoS, protección IPS / IDS, DNS anycast, proxy inverso anycast, servidor CACHE anycast, CDN anycast, VPN anycast.
- El servicio se opera en los denominados POP(s), que son puntos funcionales individuales separados situados en diferentes partes del mundo, a discreción exclusiva del Proveedor y de sus necesidades y requisitos operativos y funcionales.
- La oferta de servicios individuales incluidos en WEDOS Anycast puede modificarse en el futuro ofreciendo nuevos servicios o, por el contrario, eliminando algunos servicios de la oferta del Proveedor. La oferta actual se describe en el sitio web del proveedor.
- Debido a la tecnología utilizada, existe la posibilidad de un uso diferente y un ajuste individual de los parámetros en cada ubicación geográfica. Los ajustes los realiza el Proveedor, o en casos excepcionales el Cliente, cuando el servicio lo permite y el menú de ajustes se encuentra en la Administración del Cliente.
- En el caso de utilizar el almacenamiento de datos del Cliente (incluso temporalmente) en un país específico del mundo donde se encuentra POP (una determinada parte funcional del servicio WEDOS Anycast), el Cliente está obligado a cumplir con las leyes locales.
- En caso de ataques cibernéticos a gran escala a través de un POP específico, el Proveedor tiene derecho a cerrar este POP durante el tiempo necesario.
- Los servicios que puedan utilizarse para ocultar la identidad (Anycast VPN, etc.) no podrán ser utilizados por el Cliente infringiendo la legislación del país en el que se encuentre el POP.
WEDOS MircoServicios
- Es un servicio de alquiler que se basa en un servicio kubernetes, o similar. Se trata principalmente de un arrendamiento de servicios de acuerdo con la oferta actual del Proveedor.
- El Proveedor es responsable del funcionamiento de la plataforma de virtualización (contenedores) y de todo el entorno, pero no es responsable del funcionamiento de los servicios individuales, especialmente debido a errores o fallos del software.
- El Cliente es responsable de la instalación de los servicios seleccionados, de su configuración y del funcionamiento real de los recursos de software. Se trata de aplicaciones separadas y el Proveedor no tiene acceso a los ajustes de los parámetros de los servicios individuales del Cliente.
- El Proveedor no es responsable de la actualización de las versiones de las aplicaciones ofrecidas, ni de su seguridad.
- El Proveedor se reserva el derecho de ofrecer nuevas versiones de la aplicación sólo cuando lo considere oportuno por motivos de seguridad y operatividad y la nueva versión sea sometida a suficientes pruebas por parte del Proveedor.
- El Proveedor se reserva el derecho de especificar los parámetros mínimos para ejecutar la aplicación.
- El Proveedor se reserva el derecho a excluir la aplicación de su oferta y a finalizar o suspender su funcionamiento si plantea riesgos de seguridad, sobrecarga los servidores u otros recursos de hardware o interfiere de cualquier otro modo con el funcionamiento normal del servicio WEDOS MicroServices. En este caso, el Cliente tiene derecho al reembolso de un importe proporcional.
Servidores virtuales
- El servicio de explotación de servidores virtuales incluye únicamente el funcionamiento del hardware virtual (virtualizado) correspondiente y la provisión de conectividad a Internet. Este servicio no incluye el funcionamiento de ningún software ni de ningún otro servicio. El software es instalado y configurado en el servidor por el propio Cliente, o por el Proveedor a cambio de una tarifa según la lista de precios vigente.
- El Proveedor es responsable de la funcionalidad de los servidores virtuales en términos de hardware. En caso de avería, están obligados a sustituir el componente de hardware defectuoso o a cambiar el aparato completo en un plazo de 4 horas desde la localización del problema. Es posible ajustar este periodo a uno más corto, en forma de servicio adicional según la lista de precios vigente. Si el Proveedor no subsana el fallo de HW en el plazo acordado, el Cliente tendrá derecho a 1 mes de funcionamiento del servicio sin coste alguno. La localización de una avería implica la determinación de la causa exacta del problema por parte del técnico del Proveedor.
- El Proveedor no es responsable de la funcionalidad del software en el servidor virtual ni de su correcta configuración (excepto en el caso del software que garantiza directamente la virtualización del hardware del servidor virtual). El sistema operativo en el servidor y todos los demás componentes de software y datos corren a cargo del Cliente, o del Proveedor por una tarifa según la lista de precios vigente.
- El Proveedor no supervisa la funcionalidad del servidor virtual (a excepción del entorno de virtualización y el hardware físico). El Cliente está obligado a organizar por sí mismo cualquier supervisión de la funcionalidad, el estado y la disponibilidad. Lo mismo se aplica a la detección de cualquier fallo de hardware y su notificación al Proveedor.
- Al Cliente se le asigna 1 dirección IP pública fija por cada servidor virtual, u otra por una tarifa adicional según la lista de precios vigente, que podrá utilizar en el servidor.
- Se prohíbe al Cliente utilizar otras direcciones IP que no le hayan sido asignadas por el Proveedor, o de otro modo intentar interrumpir o sobrecargar la comunicación de la red o la propia red del Proveedor. En caso de uso no autorizado de la dirección IP, el Proveedor tiene derecho a desconectar inmediatamente el servidor de la red.
- Los servidores virtuales funcionan en servidores compartidos, es decir, aquellos en los que se prestan servicios a varios clientes al mismo tiempo. Esto puede degradar la disponibilidad y velocidad del servicio debido a la mayor utilización del servidor por otros clientes. El Proveedor no garantiza la velocidad de los servicios. Si el Cliente tiene requisitos más exigentes, se recomienda cambiar a servidores dedicados.
- El espacio en disco del servidor virtual también incluye el espacio ocupado por el propio sistema operativo y otros programas instalados en el servidor.
- El Cliente está obligado a configurar su servidor virtual de forma que, durante un reinicio planificado o no, todas las aplicaciones y servicios necesarios del servidor se inicien correctamente. El Proveedor no se hace responsable de los problemas o daños causados por el lanzamiento incorrecto de aplicaciones o servicios o por una configuración incorrecta en el servidor del Cliente.
Servidores dedicados
- Las condiciones anteriores para los servidores virtuales también se aplicarán adecuadamente a los servidores dedicados.
- El Proveedor sólo proporcionará el firmware original, que será suministrado por el fabricante o un distribuidor autorizado para un modelo de servidor específico.
Nube WEDOS
- WEDOS Cloud es un servicio profesional basado en el tipo IaaS (Infraestructura como Servicio). Está dirigido a usuarios exigentes que buscan la mejor base para su propio centro de datos en la nube. Las condiciones para los servidores virtuales se aplicarán adecuadamente al servicio WEDOS Cloud.
- El servicio WEDOS Cloud incluye únicamente el funcionamiento del hardware virtual o físico correspondiente y la provisión de conectividad a Internet. Este servicio no incluye el funcionamiento de ningún software ni de ningún otro servicio. El software es instalado y configurado en el servidor por el propio Cliente, o por el Proveedor a cambio de una tarifa según la lista de precios vigente.
- El servicio WEDOS Cloud permite la creación de un número «ilimitado» de servidores virtuales (en adelante VM o VMs) dentro de un mismo servicio, así como resisiones – servidores virtuales con la posibilidad de cambiar los ajustes de CPU y RAM (el Cliente puede aumentarlos o disminuirlos en cualquier momento) (la VM debe reiniciarse). También puede incluir el redimensionamiento de discos, la distribución de las capacidades adquiridas (RAM, CPU, HDD) entre máquinas virtuales individuales según las necesidades del cliente con la posibilidad de cambios dinámicos según las necesidades del cliente, la división de la CPU en CPU virtuales en máquinas virtuales individuales, la posibilidad de adquirir hasta cientos (o miles) de hilos de CPU para un servicio. La oferta detallada del servicio en su forma actual está disponible en el sitio web del proveedor.
- El cliente puede combinar la nube pública de WEDOS con su nube privada actual.
- Se proporciona una API para el servicio.
CD WEDOS
- El CD WEDOS es el alquiler de un conjunto de servicios basados en la tecnología NextCloud y posiblemente en otras tecnologías relacionadas o similares. La solución ofrece espacio para el almacenamiento privado de archivos, incluida una completa suite ofimática y una solución de oficina que puede utilizarse como un completo entorno de copia de seguridad.
- El Proveedor es responsable del funcionamiento del servicio WEDOS CD sólo en el sentido del funcionamiento del hardware y de la conexión a Internet. El Proveedor solo es responsable de la funcionalidad del software básico Nextcloud y de la posibilidad de iniciar sesión en la interfaz básica.
- El cliente puede utilizar varias aplicaciones. La gama de estas aplicaciones puede variar y cambiar con el tiempo. El Proveedor no se hace responsable de los ajustes incorrectos de las aplicaciones individuales ni de los errores en las aplicaciones individuales ofrecidas por el servicio.
Disco WEDOS
- El servicio WEDOS Disk incluye el alquiler de espacio en disco en los servidores del Proveedor para el almacenamiento privado de archivos. El espacio en disco es accesible a través de varios protocolos para compartir y trabajar con archivos, los detalles se dan en la especificación de servicio actual en el sitio web del Proveedor.
- El espacio en disco se destina únicamente a las necesidades propias del Cliente. No puede utilizarse para almacenar, compartir o descargar archivos en público. En particular, se prohíbe al Cliente divulgar públicamente los datos de acceso o los enlaces a los archivos de este espacio en disco.
- El servicio WEDOS Disk no incluye ninguna tecnología de scripting o programación. Esto es sólo una colocación estática de archivos dentro del espacio de disco alquilado.
- El espacio en disco tiene un tamaño fijo y un número máximo fijo de archivos colocados según la variante de servicio seleccionada. Este espacio y el número de archivos incluyen todo lo que el Cliente coloque en el espacio del disco, incluidos cualesquiera otros datos y archivos que sean necesarios para el funcionamiento del servicio. Si se agota el espacio total o el número máximo de archivos, el Cliente no podrá cargar archivos adicionales.
- El servicio WEDOS Disk funciona en servidores y matrices de discos compartidos, es decir, en aquellos en los que se encuentran al mismo tiempo servicios para varios clientes. Esto puede reducir la disponibilidad y velocidad de los servicios debido a una mayor utilización del servidor o de las matrices de discos por parte de otros clientes. El Proveedor no garantiza la velocidad de estos servicios.
- El Proveedor sólo ofrece información general e instrucciones sobre cómo conectar el espacio de disco al ordenador del cliente. La configuración de la parte cliente y la solución de posibles problemas de conexión no causados por el Proveedor están totalmente bajo el control del Cliente.
- Para algunos servicios de alojamiento, el servicio WEDOS Disk se proporciona gratuitamente. Cuando se suspende o cancela el servicio de hosting correspondiente, también se suspende o cancela el servicio WEDOS Disk correspondiente (incluyendo el posible borrado completo de los datos del espacio en disco sin posibilidad de su posterior recuperación).
Envío de correos electrónicos
- Está prohibido utilizar cualquiera de los recursos de hardware del Proveedor para la distribución masiva de cualquier mensaje de correo electrónico (por ejemplo, boletines de noticias), independientemente de si se solicitan o no (los boletines de noticias solicitados no se pueden enviar, etc.), a menos que se acuerde lo contrario entre el Cliente y el Proveedor.
- Se puede enviar un máximo de 500 mensajes de correo electrónico al día desde el alojamiento web o el alojamiento de correo electrónico, a menos que se acuerde lo contrario individualmente. Cuando se supera este límite, se rechaza el envío y se descartan los mensajes.
- Está prohibido enviar mensajes de correo electrónico directamente a través del protocolo SMTP desde el servicio de alojamiento web (conexión desde el script PHP al puerto 25), es necesario utilizar la función mail () en PHP.
- Se puede enviar un máximo de 500 mensajes de correo electrónico al día a través del servidor SMTP del Proveedor. Si se supera este límite, se rechazan más mensajes.
- Los límites de envío de mensajes desde el servicio de alojamiento web y a través del servidor SMTP pueden ser aumentados para el Cliente de acuerdo con el Proveedor. El juicio sobre la legitimidad de este requisito queda a discreción del Proveedor.
- El Proveedor no se hace responsable de los daños causados por la imposibilidad de enviar mensajes de correo electrónico tras superar los límites establecidos.
- Puede utilizar cualquier servicio de mensajería masiva sólo si se cumplen las siguientes condiciones:
– deben ser mensajes solicitados, es decir, los destinatarios deben saber que se han suscrito a estos mensajes
– los mensajes deben enviarse de forma no intrusiva
– los mensajes deben indicar el procedimiento para darse de baja y el remitente debe aceptar y respetar las solicitudes de baja
– todas las direcciones de correo electrónico a las que se envíen los mensajes de correo electrónico deben obtenerse, almacenarse y administrarse con el consentimiento del correspondiente RGPD
– todos los mensajes de correo electrónico enviados deben cumplir plenamente la GDRP - Para todos los servicios ofrecidos, el Cliente está obligado a proporcionar al Proveedor, previa solicitud, la información relativa a la distribución masiva realizada:
– cómo se obtienen las direcciones de correo electrónico de los destinatarios y cómo se obtiene el consentimiento para el envío
– qué mensajes se envían
– frecuencia de envío de los mensajes
– en qué cantidad se envían (número total, velocidad de envío)
– cómo pueden cancelar la suscripción los destinatarios
– cualquier información adicional requerida por el Proveedor - Si el Cliente lleva a cabo una distribución masiva de mensajes, está obligado a actuar de forma que sobrecargue lo menos posible los servidores de correo electrónico de destino, por ejemplo, repartiendo la distribución a lo largo del tiempo en lotes razonablemente pequeños. Está prohibido realizar la distribución masiva en un lote grande.
- Si el Cliente envía mensajes de correo electrónico infringiendo estas normas o no facilita al Proveedor la información requerida, el Proveedor tiene derecho a bloquear completamente el envío de mensajes de correo electrónico del Cliente.
- En caso de que el Proveedor tenga una sospecha legítima de que el Cliente está enviando correo masivo no autorizado (mensajes con carácter de spam), el Proveedor tiene derecho a suspender inmediatamente los servicios del Cliente y cancelarlos sin indemnización.
Atención al cliente
- La asistencia al cliente puede prestarse para los servicios en la medida según la variante seleccionada del servicio, o según la variante de la forma prevista (y el alcance) de la asistencia adquirida. En algunos servicios no se ofrece asistencia al cliente, ni siquiera con un coste adicional.
- La atención al cliente, en función de la variante elegida, puede prestarse, por ejemplo, a través de tickets, chat, teléfono, comunicación por correo electrónico o utilizando el formulario de contacto del sitio web del Proveedor, o de cualquier otra forma adecuada acordada entre el Proveedor y el Cliente.
- La asistencia se presta dentro del plazo especificado en el sitio web del Proveedor en la descripción del servicio correspondiente o forma (y alcance) de asistencia de pago, que el Cliente elija y abone. Fuera de este periodo, sólo se proporciona supervisión técnica y resolución de problemas.
- En caso de avería o problema técnico por parte del Proveedor, los técnicos intervienen inmediatamente durante el día o la noche (a más tardar 10 minutos después de detectarse el problema). Las posibles intervenciones se llevan a cabo en el orden que determine el Proveedor según su propio criterio, especialmente en relación con el número de clientes afectados.
- Las solicitudes que van más allá de la asistencia básica al cliente (tareas técnicas o comerciales no estándar, intervención de técnicos o programadores) no son atendidas por el personal de asistencia y no se completan de inmediato. Dichas solicitudes se transmiten a técnicos o comerciales y suelen procesarse en el plazo de 1 día laborable, pero esto no está garantizado y algunas solicitudes pueden tardar más. El servicio de asistencia técnica de pago sólo se implementa en caso de capacidades humanas libres y disponibles y previo acuerdo y por un pago acordado previamente.
- El alcance de la asistencia al cliente proporcionada para los servicios individuales siempre se especifica en su forma actual en el sitio web del Proveedor.
- El tiempo de respuesta de la atención al cliente no está garantizado en modo alguno, salvo en los casos de atención al cliente garantizada de pago. El Proveedor ofrece diversas variantes de atención al cliente garantizada, es decir, variantes en las que el Cliente puede pagar un extra por una garantía de velocidad de respuesta. En caso de que el Proveedor no cumpla con el tiempo de respuesta correspondiente, el Cliente tendrá derecho a un descuento en la cuota mensual de este servicio adicional. Esta oferta de atención al cliente garantizada, con un tiempo de reacción exactamente garantizado, figura en su forma actual en el sitio web del Proveedor.
- El Proveedor se reserva el derecho de elegir a un empleado adecuado para la comunicación, si la pregunta o solicitud corresponde mejor a la clasificación laboral de este empleado o el empleado original no está disponible.
- Cualquier apoyo prestado más allá de los servicios del Proveedor se considera únicamente un procedimiento recomendado, sin garantía de que se resuelva el problema. El Cliente también debe considerar el procedimiento propuesto con respecto al software, las versiones de la tecnología, los scripts utilizados, y pensar en las circunstancias que el procedimiento recomendado puede no considerar, especialmente si el procedimiento recomendado incluye un proceso de edición y eliminación de datos. El Cliente está obligado a realizar una copia de seguridad de los datos en la medida necesaria antes de aplicar dicho procedimiento.
Registro de las solicitudes de los clientes
- Todos los requisitos del cliente relacionados con un pedido se registran y registran detalladamente.
- El proveedor registra detalladamente todas las solicitudes de configuración, cambios de configuración o cancelación de servicios. El Proveedor no sólo registra las solicitudes del Cliente, sino también todos los pasos relacionados con la configuración de los servicios, los cambios en la configuración de los servicios, o incluso relacionados con la cancelación de los servicios.
- El Proveedor registra las solicitudes y los cambios no sólo en la Administración del Cliente, sino en todas las interfaces relacionadas con el funcionamiento de todos los servicios, especialmente los servicios en la nube, que se registran en administraciones separadas (por ejemplo, cd.wedos.com u openebula.wedos.cloud).
- Por lo general, los clientes no pueden acceder a los registros de solicitudes de los clientes, sino que el proveedor sólo puede acceder a ellos por necesidades internas o con fines de diagnóstico y solución de problemas.
- El Proveedor conservará todos estos datos durante el tiempo necesario, como mínimo 48 horas y como máximo durante un tiempo conforme a la legislación pertinente, en particular conforme al GDPR, en función del tipo y la naturaleza de los registros registrados.
Registro de operaciones
- El funcionamiento de los servicios de alojamiento y en la nube se registra de acuerdo con la normativa legal.
- El Proveedor recopila y mantiene diversos registros, que analiza posteriormente, y el Cliente está de acuerdo con ello.
- El Proveedor también recopila datos sobre el tráfico de la red en forma del llamado netflow, que mantiene una muestra del tráfico de la red, que se sigue utilizando para diversos fines de seguridad y análisis del tráfico.
Sincronización horaria
- El Proveedor utiliza la sincronización horaria basada en NTP en todos los dispositivos y servidores.
- La zona horaria utilizada es la Hora Central Europea (CET) – UTC +1 o UTC +2 (en el caso del horario de verano). Para algunos servicios, el Cliente tiene derecho a modificar la configuración en función de sus propias necesidades.
- El Proveedor no es responsable de los errores relacionados con la configuración incorrecta de la fecha y hora en sus dispositivos o errores relacionados con la configuración incorrecta de la fecha y hora en las aplicaciones del Cliente.
Facturación y pagos
- El funcionamiento de los servicios de alojamiento se paga en forma de suscripción según la lista de precios vigente, que se publica en el sitio web del Proveedor. La duración de la suscripción varía de un servicio a otro, pero las suscripciones mensuales o anuales son las más comunes.
- Una vez que el Cliente haya solicitado el servicio, el Proveedor emitirá una factura proforma al Cliente por el primer periodo de suscripción. Sólo tras el pago de esta factura proforma, el Proveedor pondrá en marcha para el Cliente el servicio solicitado.
- El Proveedor emitirá una factura proforma (solicitud de pago) por otro periodo al menos 10 días antes del vencimiento del periodo prepagado, a menos que el Cliente establezca lo contrario a través de la Administración del Cliente.
- Las normas anteriores para la facturación de los servicios de alojamiento se aplicarán adecuadamente a los procedimientos de facturación de los servicios en nube. Para algunos servicios seleccionados, especialmente los servicios en la nube, es posible pagar en forma de pago posterior.
- Determinados servicios (por ejemplo, WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) pueden pagarse en forma de arrendamiento a corto plazo, que puede abonarse al cabo de un periodo de tiempo distinto de un mes o un año, la mayoría de las veces en forma de suscripción horaria o diaria.
Cambios en la variedad de servicios
- El Cliente puede, a través de la Administración de Clientes, solicitar el cambio a otra variante de un servicio específico, o el cambio de ciertos parámetros del servicio (de acuerdo con la oferta actual del Proveedor). Los cambios en la configuración se realizan en los ajustes del servicio correspondiente.
- En caso de que los ajustes de un servicio no puedan modificarse a través de la Administración del Cliente, éste podrá solicitar cambios a través del formulario de contacto del sitio web del Proveedor. El Cliente puede solicitar el cambio a otra variante de un servicio, la ampliación del espacio de datos o el establecimiento o cancelación de otro servicio adicional. En esta solicitud, el Cliente debe acreditar su identidad con sus datos de acceso a su cuenta de cliente WEDOS. El Cliente deberá indicar (en la solicitud) en qué fecha solicita que tenga lugar el cambio.
- Si se trata de una transición a una opción de servicio superior o el establecimiento de un servicio con recargo, el Proveedor emitirá una factura al Cliente por la diferencia el importe a pagar por la ampliación del servicio hasta el final del período de suscripción actual. El servicio ampliado se incluirá en la factura de anticipo del siguiente periodo de suscripción.
- Si se trata de un cambio a una versión inferior del servicio o de una cancelación del servicio complementario, el Proveedor no reembolsa al Cliente la diferencia del importe pagado por el periodo de suscripción en curso. El precio del servicio se deducirá en la factura de anticipo del siguiente periodo de suscripción.
- Cuando se cancele el servicio, no se reembolsará al Cliente el importe correspondiente a la parte no utilizada del periodo prepagado.
Copias de seguridad y recuperación de datos
- El Cliente está obligado a realizar copias de seguridad de todos sus datos por sí mismo de la forma que considere oportuna y está obligado a realizar copias de seguridad en ubicaciones ajenas a los recursos de hardware del Proveedor. El Cliente también está obligado a comprobar el estado de las copias de seguridad, especialmente si se producen, están completas, son funcionales y pueden utilizarse para una recuperación total.
- El Cliente determina la frecuencia de las copias de seguridad y su ubicación, y es plenamente responsable de la creación de dichas copias.
- La restauración a partir de las copias de seguridad realizadas por el Cliente la realiza el propio Cliente con sus propios medios y a su cargo.
- Para cada servicio, el Proveedor utiliza diferentes medios (especialmente hardware) de protección de datos (por ejemplo, diferentes versiones de RAID o clonación de datos) para evitar la pérdida de datos. Se ofrece una descripción de los métodos de protección de datos utilizados para cada servicio; si no es el caso de un servicio, se considera que se utiliza RAID6 o su equivalente. El Proveedor reconoce que la protección de datos utilizada no excluye el daño o la pérdida completa de los datos del Cliente y, por lo tanto, es necesario que el Cliente realice su propia copia de seguridad.
- El Proveedor gestiona la copia de seguridad y la recuperación de datos para servicios individuales de varias maneras. La descripción detallada y el alcance de la copia de seguridad de los datos figuran en la descripción de los servicios individuales y el alcance puede modificarse en caso de que cambie la oferta de servicios.
- El Proveedor advierte de que algunos servicios (como los servidores dedicados o las versiones de prueba de los servicios) no cuentan con ninguna copia de seguridad.
- El Proveedor advierte de que algunas variantes de los servicios pueden tener una copia de seguridad diferente a la de otras variantes del mismo servicio. Todo aparece siempre en la página de producto del servicio correspondiente (en sus especificaciones).
- Se ofrece una descripción de cualquier proceso de recuperación de datos para cada servicio por separado y, en caso contrario, se aplicarán estas condiciones de forma adecuada. La eventual recuperación de los datos se lleva a cabo gradualmente utilizando las herramientas de que dispone el Proveedor. Debido a la cantidad de datos, restaurar los datos de una copia de seguridad puede llevar, en algunos casos, varios días o más.
- Las copias de seguridad realizadas por el Proveedor se utilizan para restaurar los datos en caso de fallo del servidor en el que funcionan los servicios. Las copias de seguridad realizadas por el Proveedor no se utilizan para la recuperación de datos causada por el propio Cliente o un error en su software o debido a la pérdida de datos, por ejemplo, debido a la mala seguridad de las aplicaciones del Cliente. Si el Cliente solicita la recuperación de datos de la copia de seguridad si la pérdida de datos no ha sido causada por el Proveedor o un fallo de su tecnología, es posible que dicha recuperación no esté disponible, que el Proveedor se niegue a proporcionársela al Cliente por razones operativas o que dicha recuperación se cobre de acuerdo con la lista de precios vigente.
- El Cliente entiende que si se realiza una copia de seguridad de los datos, las copias de seguridad sirven principalmente para las necesidades del Proveedor y para el caso de recuperación necesaria en caso de accidente.
- El Cliente entiende que las copias de seguridad de datos realizadas por el Proveedor pueden estar incompletas o dañadas y, a pesar del máximo cuidado por parte del Proveedor, pueden no estar en condiciones de funcionamiento. El Proveedor desconoce el contenido y la integridad de los datos de los servidores, por lo que no puede verificar de ningún modo la integridad de los datos y si el contenido del servidor en vivo (especialmente virtual, dedicado) se corresponde con las copias de seguridad de datos realizadas.
- El Proveedor no tiene la capacidad de verificar el contenido de las copias de seguridad, por lo que no es posible verificar la actualidad de los datos dentro de la copia de seguridad.
- El Proveedor realiza copias de seguridad de los datos como imágenes físicas del sistema operativo y no como datos específicos. Por lo tanto, el Proveedor realiza una copia de seguridad de un archivo, una imagen, que tiene, por ejemplo, una fecha de creación idéntica a la fecha de creación del servidor virtual, y el tamaño de esta imagen es idéntico al tamaño de la variante adquirida del servicio. El Proveedor no tiene acceso al contenido de los datos almacenados dentro de la imagen.
- El Cliente está obligado a realizar copias de seguridad de todos sus datos. El alcance y la frecuencia de las copias de seguridad quedan a discreción del Cliente.
- La copia de seguridad de los datos de alojamiento web se realiza, en la mayoría de los casos, una vez a la semana o, en su defecto, según una variante específica del servicio correspondiente, cuyos detalles figuran siempre en la descripción de las propiedades de los servicios individuales en el sitio web de WEDOS.
- El Proveedor puede realizar copias de seguridad semanales de los servidores virtuales, pero sólo para la necesidad de recuperación en caso de un fallo técnico o mal funcionamiento por parte del Proveedor. El Cliente está obligado a realizar copias de seguridad rutinarias del software y los datos por sus propios medios. El Proveedor no realiza copias de seguridad de los servidores dedicados.
- El Proveedor no realiza copias de seguridad de los datos de los espacios en disco ni de los datos de las bases de datos, a menos que se acuerde o se indique lo contrario para el servicio seleccionado. El Proveedor subraya y repite que el Cliente está obligado a hacer copias de seguridad de los datos por sus propios medios.
Seguridad - Seguridad de los datos
- El Proveedor, en el caso de los servicios en nube, especifica como parte del acuerdo las medidas de seguridad de la información pertinentes que el Proveedor de servicios en nube aplica con el fin de evitar malentendidos entre el Proveedor de servicios en nube y el Cliente de servicios en nube. Las medidas de seguridad de la información aplicables que el Proveedor de Servicios en la Nube implemente pueden variar en función del tipo de servicios en la nube utilizados por el Cliente de Servicios en la Nube.
- A menos que se indique lo contrario (para el servicio seleccionado), los datos del Cliente no están cifrados en los servidores del Proveedor.
- El Cliente tiene derecho a proteger sus datos de la forma que considere oportuna y, por ejemplo, tiene derecho a cifrarlos él mismo.
- El Proveedor se esfuerza por garantizar la seguridad de los datos y presta suficiente atención y cuidado a la seguridad de los datos.
- El Cliente entiende que, debido a la naturaleza del tráfico en Internet, existen riesgos razonables de pérdida o daño o robo de sus datos, que se almacenan en el servidor del Proveedor.
- El Cliente está obligado a proteger por sí mismo todos sus datos de forma razonable en relación con el valor y la naturaleza de los mismos.
Seguridad de uso
- El Proveedor presta una atención suficiente y razonable a la seguridad del funcionamiento de los servicios. En este sentido, el Proveedor gestiona varios tipos de protección y su alcance cambia con el tiempo, al igual que la protección de los distintos servicios.
- Por ejemplo, el Proveedor utiliza una solución antivirus para determinados servidores de correo.
- El Proveedor también proporciona protección contra ataques DDoS, operando su propia protección DDoS.
- El proveedor opera su propia protección IPS / IDS.
- El Proveedor dispone de metodologías internas de protección de datos, seguridad de servidores, incluyendo normas de acceso (autorización) de empleados individuales dentro del edificio, red, servidores, servicios, etc.
El control de los servicios y su disponibilidad
- El Proveedor supervisa la disponibilidad y funcionalidad de los servicios de alojamiento y en la nube.
- El Cliente entiende que la supervisión de los servicios y su disponibilidad sirve principalmente para los fines del Proveedor.
- A continuación se analizan los datos obtenidos del servicio de vigilancia.
Garantía de disponibilidad del servicio, averías y tiempos de inactividad
- El Proveedor garantiza la disponibilidad y funcionalidad de los servicios de alojamiento y en la nube en la medida especificada en este acuerdo, o para servicios individuales o sobre la base de un acuerdo individual.
- Si el servicio no está disponible debido a una avería durante más de 1 hora en un mes natural, el Cliente tiene derecho a una compensación en forma de un descuento del 1% por cada hora empezada adicional de indisponibilidad, pero sin superar el importe correspondiente a la cuota mensual del servicio. Este descuento se proporciona en el primer mes del siguiente período de suscripción, que aún no ha sido pagado por el Cliente, o proporcionando el número apropiado de días de forma gratuita.
- El periodo de indisponibilidad de la red durante los cortes programados no se incluye en el periodo de indisponibilidad por el que el Cliente tiene derecho a indemnización según el párrafo anterior.
- En caso de que sólo una parte del servicio no esté disponible y otras partes del servicio funcionen al mismo tiempo, la indemnización se reducirá proporcionalmente.
- El Proveedor no se hace responsable de la indisponibilidad de los servicios que sean causados por terceros, como la configuración de un enrutamiento incorrecto en Internet o el fallo de algunos sistemas superiores de terceros (como redes, DNS).
- En caso de indisponibilidad del servicio conforme al párrafo anterior, el Cliente no tendrá derecho a compensación alguna (por ejemplo, un descuento en los servicios prestados o, por ejemplo, un mes gratuito).
- El Cliente está obligado a construir y operar sus servicios de tal manera que cualquier problema técnico con el Proveedor o un tercero no afecte a la disponibilidad del servicio del Cliente.
Daños y perjuicios
- En caso de fallos técnicos de servicios de naturaleza similar a los servicios de datos y telecomunicaciones, las reclamaciones por daños y perjuicios son limitadas y sólo son posibles si se acuerda lo contrario entre las partes (más allá de la ley o de estos términos y condiciones).
- En caso de que no se celebre ningún acuerdo individual entre el Cliente y el Proveedor, el Cliente no tendrá derecho a indemnización por los daños causados por daños o pérdida de datos.
- Asimismo, el Cliente entiende que, en relación con los apartados 11 y 12 del artículo 64 de la Ley 127/2005 Coll. sobre Comunicaciones Electrónicas y sobre Modificaciones de Determinadas Leyes Relacionadas (Ley sobre Comunicaciones Electrónicas), el empresario que presta el servicio no está obligado a indemnizar a los usuarios del servicio por los daños y perjuicios sufridos como consecuencia de la interrupción del servicio», es decir, párrafo 12: «El empresario que presta el servicio de comunicaciones electrónicas no está obligado a indemnizar a sus usuarios por los daños y perjuicios sufridos como consecuencia de la interrupción del servicio o de la prestación defectuosa del servicio».
- Debido a la naturaleza de los servicios ofrecidos, las partes contratantes han acordado que el Proveedor no es responsable de la pérdida de datos, especialmente en lo que respecta al hecho de que el Proveedor no tiene la oportunidad de evaluar la pérdida, su alcance y qué datos se perdieron.
- El Cliente está obligado a evitar la pérdida de datos por todos los medios disponibles (por ejemplo, mediante medidas de seguridad, el uso de versiones actuales de software, copias de seguridad periódicas).
Acuerdos de nivel de servicio (SLA) individuales
- El Cliente puede acordar un SLA individual para los servicios seleccionados.
- El objeto de los SLA (niveles de servicio acordados) son parámetros especiales garantizados de disponibilidad mensual, duración máxima del fallo del servicio o relacionados con la corrupción o pérdida de datos. El objeto del SLA individual por parte del Proveedor es la obligación de pagar por esta garantía de la calidad de los servicios prestados el precio acordado en el acuerdo SLA individual.
- Todos los acuerdos de nivel de servicio individuales deben constar por escrito y sólo pueden aplicarse en el futuro.
Duración del Acuerdo y su terminación
- El Contrato de prestación de servicios remunerados se celebra por un periodo de tiempo definido, salvo que las partes contratantes acuerden otra cosa. La duración del Contrato se determina por acuerdo escrito de las partes o automáticamente mediante la elección de la duración del periodo de facturación por parte del Cliente al solicitar el servicio, en cuyo caso la duración del Contrato se acuerda automáticamente por el mismo periodo que un ciclo de facturación. El Contrato se renueva en su redacción actual de nuevo con un nuevo periodo de facturación para este servicio ya existente.
- Los clientes disponen de una garantía de devolución del dinero para los servicios seleccionados durante un periodo de 7 o 180 días. Los detalles y las condiciones figuran en el sitio web del proveedor.
CONDICIONES GENERALES
