Conditions générales d'utilisation des services d'hébergement et d'informatique en nuage de WEDOS
CGV de base
- Les présentes conditions générales du service d’hébergement et de cloud computing de WEDOS (ci-après dénommées « conditions générales HCS ») font partie des « conditions générales de service de WEDOS Internet, a.s. » (ci-après dénommées « CGS »). (ci-après dénommées « CGS »).
- L’utilisation des présentes conditions générales HCS prévaut sur l’utilisation des CGV.
- Les services d’hébergement comprennent les services suivants : hébergement web (y compris les hébergements NoLimit, Miniweb ou CMS spécialisés), hébergement de courrier, WEDOS WebSite, service WMS, service WEDOS Anycast, service WEDOS Microservices, hébergement de serveurs (serveurs virtuels et dédiés), services WEDOS Disk. Les services en nuage comprennent notamment le service WEDOS CD et le service WEDOS Cloud. Les frontières entre l’hébergement et les services en nuage peuvent se croiser. Tout service offert est fourni dans la mesure correspondant à la variante sélectionnée du service sur la base de l’offre actuelle du fournisseur.
Les détails, les spécifications techniques et les restrictions spécifiques des différents types de services sont toujours indiqués sur le site web du prestataire. - L’hébergement Web est la mise à disposition d’un espace sur les serveurs Web du fournisseur pour l’exploitation de pages WWW sur un domaine de niveau 2 ou 3, ou avec le soutien de boîtes aux lettres électroniques (ce que l’on appelle l’hébergement e-mail) pour le domaine concerné et, éventuellement, avec le soutien de bases de données. Il s’agit principalement de l’hébergement web partagé et du partage des ressources avec plusieurs utilisateurs simultanément. Ce service comprend, par exemple, différentes versions du service NoLimit, le service NoLImit Extra, ainsi que Miniweb, ou divers services d’hébergement CMS spécialisés).
- L’hébergement de courrier électronique est la fourniture d’un service de boîte aux lettres pour un domaine de deuxième ou de troisième niveau. L’hébergement du courrier électronique peut être commandé séparément ou dans le cadre de l’un des services énumérés ici.
- Le service WEDOS WMS (Web hosting Managed Server) est une forme particulière d’hébergement web, qui n’est pas un hébergement web partagé, mais un service d’hébergement web avec des paramètres réservés pour chaque client. Le service peut inclure l’hébergement du courrier électronique.
- Le service WEDOS WebSite est un service qui comprend une version limitée de l’hébergement web (avec des paramètres limités) et la location d’un éditeur de site web en ligne, qui est utilisé pour faciliter la création, l’édition et la gestion de pages web simples. L’éditeur de sites web contient divers modèles, blocs et composants prêts à l’emploi que les clients peuvent utiliser pour créer leurs propres sites web.
- Le service WEDOS Anycast est un ensemble de services utilisant des solutions dites anycast, où des sous-services individuels sont distribués de manière répétée dans le monde entier en différents nombres de copies. Le service est très dynamique et la distribution géographique du service peut varier considérablement et changer dynamiquement au fil du temps. Le service comprend des sous-services individuels basés sur la technologie anycast. Il s’agit notamment du DNS, du filtrage du trafic, de la protection IDS / IPS, de la protection DDoS, des serveurs proxy, du CDN, du VPN. L’étendue de ces services peut être modifiée dynamiquement au fil du temps en fonction de l’offre actuelle du prestataire. Le client peut choisir uniquement les services qui l’intéressent.
- Le service WEDOS MicroServices est un service de location basé sur le service kubernetes ou similaire. Il s’agit principalement d’une location de divers services selon l’offre actuelle du prestataire. L’étendue de ces services peut être modifiée dynamiquement au fil du temps en fonction de l’offre actuelle du prestataire. Le client peut choisir uniquement les services qui l’intéressent.
- Le service Serveurs virtuels est la location de serveurs virtuels. Les serveurs virtuels désignent l’exploitation d’un serveur dans un environnement de virtualisation, où une partie du serveur du fournisseur est réservée à l’exploitation du serveur virtuel du client.
- Le service de serveurs dédiés est la location d’un serveur physique dédié pour un client spécifique.
- Le service WEDOS Cloud est un service en nuage qui comprend la location d’un ensemble de serveurs virtuels gérés par le client et réservés à l’exécution des services du client. Le client est autorisé à créer son propre environnement virtuel, y compris des serveurs virtuels, des réseaux virtuels, ses propres centres de données virtuels et leurs combinaisons.
- Le service WEDOS Disk est la location d’un espace disque sur les serveurs du fournisseur à des fins de stockage privé de fichiers, en particulier de fichiers de sauvegarde.
- Le service WEDOS CD est la location d’un ensemble de services basés sur la technologie NextCloud et éventuellement d’autres technologies connexes ou similaires. La solution offre un espace pour le stockage de fichiers privés, y compris une suite bureautique complète et une solution de bureau qui peut être utilisée comme un environnement de sauvegarde complet.
- La relation contractuelle se poursuit même lorsque le client transfère ses applications, pages web et autres données vers un autre fournisseur et cesse d’utiliser les services du prestataire. Dans ce cas, le client doit résilier le service en bonne et due forme en remplissant le formulaire de notification sur le site web de l’administration des clients ou en remplissant le formulaire de contact qu’il est tenu d’autoriser en bonne et due forme.
- Les données d’accès (noms de connexion et mots de passe) sont envoyées à l’adresse électronique du client spécifiée pour le service dans les données du client lors de la configuration du service. En cas d’oubli du mot de passe, il n’est pas possible de renvoyer le mot de passe au client, car le fournisseur ne l’enregistre pas dans ses bases de données pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, le Client doit définir un nouveau mot de passe sur le site de l’Administration des Clients ou en envoyant une demande autorisée à l’aide du formulaire de contact.
- Le prestataire déclare qu’il respecte toutes les dispositions légales nécessaires à l’exploitation des services proposés. Le prestataire déclare qu’il est régulièrement inspecté par les organes administratifs compétents de l’État. Le prestataire déclare que des audits réguliers sont effectués sous différentes formes (par exemple, sécurité, ISO, finances).
Hébergement web
- L’hébergement Web comprend l’exploitation de pages WWW pour un domaine de niveau 2 ou 3 sur le serveur du fournisseur. Le client dispose d’un espace réservé sur le serveur WWW, sur lequel il peut placer ses pages WWW. Le serveur fonctionne sur le système d’exploitation Linux, il est possible d’utiliser différentes technologies – telles que PHP, en fonction du service sélectionné, ou ses variantes. La taille de l’espace sélectionné varie en fonction de la variante choisie par le client.
- Selon la variante choisie du service, l’hébergement web peut également inclure l’exploitation de services de courrier électronique (hébergement de courrier électronique) pour le domaine concerné.
- L’hébergement web, selon la variante choisie du service, peut également inclure la possibilité de commander une ou plusieurs bases de données. Leur nombre et leur type ne sont pas limités, mais l’espace total occupé est limité. Les paramètres peuvent varier selon les différentes variantes du service, conformément à l’offre de services en vigueur, qui figure sur le site web du prestataire.
- Les services d’hébergement Web sont exploités sur des serveurs partagés, c’est-à-dire sur des serveurs où les services destinés à plusieurs clients sont hébergés en même temps. Cela peut dégrader la disponibilité et la vitesse du service en raison de l’utilisation accrue du serveur par d’autres clients. Le fournisseur ne garantit pas la vitesse des services d’hébergement web. Si le client a des exigences plus élevées, il est recommandé de passer à une variante différente des services d’hébergement (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, serveurs virtuels ou dédiés).
- L’espace pour les pages WWW est illimité, dans certaines variantes. Dans ce cas, cependant, il ne peut être utilisé que pour localiser des données qui n’enfreignent pas la section « Exclusion » des conditions générales. Si le client achète une variante du service d’hébergement avec un espace illimité, seuls les fichiers nécessaires au fonctionnement du site web et à la présentation des données (et pour lesquels il existe un lien à partir du site web) peuvent être stockés sur le site web en question.
- Le service d’hébergement web ne sert pas d’espace de sauvegarde ou de stockage, mais uniquement pour le fonctionnement des présentations WWW publiques, le fournisseur offre d’autres services pour les sauvegardes (par exemple WEDOS CD ou WEDOS Disk). L’ensemble du site web doit être situé et exploité sur les serveurs du fournisseur ; l’hébergement web ne peut pas être utilisé, par exemple, uniquement pour stocker des fichiers téléchargeables. Le fournisseur est autorisé à supprimer les fichiers dont l’emplacement dans l’espace du site Web n’est pas justifié selon lui.
- En cas de dépassement de la limite de l’espace occupé pour les bases de données, le Client est invité par le Prestataire à corriger la situation. Le client est tenu de réduire la taille de l’espace occupé ou de convenir avec le prestataire des conditions d’augmentation de cet espace. Si le client continue à dépasser les limites autorisées, le fournisseur est en droit de suspendre le service.
- Le fournisseur se réserve le droit de n’utiliser que les versions des technologies (PHP, MySQL, etc.) qu’il considère comme sûres et qui n’affectent pas de manière significative le fonctionnement des services des autres clients. Si une version ne peut plus être exploitée en toute sécurité, le prestataire se réserve le droit de cesser de la fournir. Si le fournisseur propose des versions plus anciennes de technologies pour lesquelles les mises à jour de sécurité et de maintenance ne sont plus émises, le client est tenu de modifier ses scripts de manière à ce que les failles de sécurité ne puissent pas être utilisées à mauvais escient ou que le trafic d’autres clients ne puisse pas être restreint.
- Le prestataire se réserve le droit de limiter certaines fonctions des technologies (PHP, MySQL, etc.) de manière à ce que la sécurité ne soit pas compromise ou que le fonctionnement des services d’autres clients ne soit pas affecté de manière significative. De telles restrictions peuvent être imposées à leur discrétion chaque fois que cela est nécessaire, mais le fournisseur doit alors contacter le client par courrier électronique dans les 24 heures. Toutes les restrictions et l’état actuel de la configuration technologique peuvent être consultés par le client sur le site web du fournisseur.
- Le prestataire se réserve le droit de proposer de nouvelles versions des technologies (PHP, MySQL, etc.) uniquement lorsqu’il le juge approprié pour des raisons de sécurité et d’exploitation et que la nouvelle version est suffisamment testée par le prestataire.
Hébergement d'emails
- Les conditions d’hébergement web susmentionnées s’appliquent au service d’hébergement de courrier électronique. L’hébergement de courrier électronique est un service qui comprend l’exploitation d’un serveur de courrier et de boîtes aux lettres pour un domaine sélectionné du client. Le client dispose d’un espace réservé sur le serveur de courrier électronique, sur lequel il peut créer des boîtes de courrier électronique individuelles et y accéder via l’interface web, ou via les protocoles POP et IMAP, et peut également envoyer des courriers électroniques via le protocole SMTP.
- Le nombre de boîtes aux lettres électroniques n’est pas limité (pour la plupart des variantes de service) (ou est limité pour certaines variantes), mais l’espace total occupé par les courriers électroniques est limité en fonction de la variante de service sélectionnée.
- L’hébergement du courrier électronique peut être proposé et activé séparément, mais aussi en tant qu’élément d’autres services d’hébergement ou d’informatique en nuage, ou en tant que service supplémentaire aux services d’hébergement et d’informatique en nuage.
- Le prestataire avertit que la réception des e-mails destinés au client, ou des e-mails envoyés par le client à des tiers, n’est nullement garantie en raison de la nature du service. La livraison et la rapidité de la livraison ne peuvent être garanties. Le prestataire fera tout ce qui est en son pouvoir pour assurer une livraison ou une réception sans heurts des messages électroniques du client.
- En cas de dépassement de la limite d’espace occupé pour les services de courrier électronique, le client n’est pas autorisé à recevoir d’autres messages électroniques (les messages sont rejetés par le serveur de courrier électronique).
- Le prestataire n’est pas responsable du nom choisi pour une partie ou la totalité de l’adresse électronique, tant en ce qui concerne les droits de propriété, les violations des lois, les atteintes aux bonnes mœurs, que la livraison réduite des messages électroniques en raison d’incompatibilités, d’erreurs et de filtres.
WMS (Web hosting Managed Server)
- Le service WEDOS WMS comprend des performances dédiées (selon la variante choisie dans la commande) pour un nombre illimité de sites web et de bases de données séparés. Tout cela sous notre administration.
- Le service WMS est conçu comme une interface pour la gestion de services d’hébergement web distincts, auxquels le client alloue les ressources matérielles (performance du serveur), comme il le juge approprié. S’ils le souhaitent, ils peuvent également configurer individuellement PHP (durée d’exécution des scripts ou nombre de processus…) et le serveur web. SFTP est également disponible pour une administration simplifiée, et le fournisseur prépare une approche SSH pour l’avenir.
- Le service est basé sur la technologie Kubernetes et l’offre peut varier en fonction des variantes actuellement proposées.
Site web
- WEDOS WebSite est un éditeur Drag & Drop simple qui permet de créer des pages web simples et de les modifier ultérieurement. Le service comprend l’embauche d’un rédacteur en tant que service. Il ne s’agit pas de la vente ou de la location de logiciels, etc.
- Le service comprend la location de modèles, de blocs et de composants prêts à l’emploi.
- Le prestataire n’est pas responsable des erreurs éventuelles de l’éditeur. La fonction de l’éditeur peut être temporairement interrompue, ce qui n’affecte pas la fonctionnalité du site web du client. Un arrêt ou une panne de l’éditeur n’est pas inclus dans la garantie de disponibilité prévue par le présent accord et ne fait pas l’objet d’un dédommagement.
- Le service comprend également l’hébergement du site web et, pour certaines variantes, l’exploitation de boîtes aux lettres électroniques avec leur propre domaine. L’offre de variantes est régie par la liste de prix en vigueur.
- Le client comprend que toutes les données peuvent être distribuées via ce que l’on appelle le CDN et que les composants individuels du site (tels que les images, les styles css) peuvent être distribués sur l’Internet à partir d’une URL centrale unique pour tous les sites exploités sur le service WebSite.
- Le client est entièrement responsable du contenu des sites web qu’il crée, y compris les textes, les multimédias et les scripts, en particulier en ce qui concerne les droits des tiers. En publiant le site web et en plaçant des fichiers, des textes, des scripts sur les serveurs du prestataire, ils s’engagent à obtenir le consentement de tiers dans la mesure où leur matériel est utilisé sur le site web créé.
- Si le client utilise des technologies soumises au RGPD sur le site web (suivi des utilisateurs, collecte de données personnelles, etc.), il est tenu de procéder conformément au RGPD.
WEDOS Anycast
- Le service WEDOS Anycast comprend un ensemble de services divers qui sont basés et fonctionnent sur la technologie anycast. Il s’agit, par exemple, de services : Protection DDoS, protection IPS / IDS, DNS anycast, proxy inverse anycast, serveur CACHE anycast, CDN anycast, VPN anycast.
- Le service est exploité dans ce que l’on appelle des POP, qui sont des points fonctionnels distincts situés dans différentes parties du monde, à la seule discrétion du fournisseur et de ses besoins et exigences opérationnels et fonctionnels.
- L’offre de services individuels inclus dans WEDOS Anycast peut être modifiée à l’avenir en proposant de nouveaux services ou, au contraire, en supprimant certains services de l’offre du fournisseur. L’offre actuelle est décrite sur le site web du prestataire.
- En raison de la technologie utilisée, il est possible d’avoir une utilisation différente et un réglage individuel des paramètres dans les différents lieux géographiques. Les réglages sont effectués par le prestataire ou, dans des cas exceptionnels, par le client, lorsque le service le permet et que le menu des réglages se trouve dans l’administration du client.
- En cas d’utilisation du stockage de données du client (même temporairement) dans un pays spécifique du monde où POP (une certaine partie fonctionnelle du service WEDOS Anycast) est situé, le client est tenu de se conformer aux lois locales.
- En cas de cyberattaques à grande échelle via un POP spécifique, le prestataire est autorisé à fermer ce POP pendant le temps nécessaire.
- Les services permettant de masquer l’identité (Anycast VPN, etc.) ne peuvent être utilisés par le Client en violation des lois du pays où se trouve le POP.
WEDOS MircoServices
- Il s’agit d’un service de location basé sur un service kubernetes, ou similaire. Il s’agit avant tout d’une location de services conformément à l’offre actuelle du prestataire.
- Le prestataire est responsable du fonctionnement de la plate-forme de virtualisation (conteneurs) et de l’ensemble de l’environnement, mais n’est pas responsable du fonctionnement des services individuels, notamment en raison d’erreurs ou de défaillances logicielles.
- Le client est responsable de la mise en place des services sélectionnés, de leur configuration et de l’exploitation effective des ressources logicielles. Il s’agit d’applications distinctes et le fournisseur n’a pas accès aux paramètres des services individuels du client.
- Le fournisseur n’est pas responsable de l’actualité des versions des applications proposées, ni de leur sécurité.
- Le fournisseur se réserve le droit de proposer de nouvelles versions de l’application uniquement lorsqu’il le juge approprié pour des raisons de sécurité et d’exploitation et que la nouvelle version fait l’objet de tests suffisants par le fournisseur.
- Le fournisseur se réserve le droit de spécifier les paramètres minimaux pour l’exécution de l’application.
- Le fournisseur se réserve le droit d’exclure l’application de son offre et de mettre fin ou de suspendre son fonctionnement si elle présente des risques pour la sécurité, si elle surcharge les serveurs ou d’autres ressources matérielles ou si elle interfère d’une autre manière avec le fonctionnement normal du service WEDOS MicroServices. Dans ce cas, le client a droit au remboursement d’un montant proportionnel.
Serveurs virtuels
- Le service d’exploitation de serveurs virtuels comprend uniquement l’exploitation du matériel virtuel (virtualisé) concerné et la fourniture d’une connectivité à l’internet. Ce service ne comprend pas l’exploitation de logiciels ou d’autres services. Le logiciel est installé et configuré sur le serveur par le client lui-même, ou par le fournisseur moyennant une redevance conforme à la liste de prix en vigueur.
- Le prestataire est responsable de la fonctionnalité des serveurs virtuels en termes de matériel. En cas de panne, ils sont tenus de remplacer le composant matériel défectueux ou de remplacer l’ensemble de l’appareil dans les 4 heures suivant la constatation du problème. Il est possible d’adapter cette période à une durée plus courte, sous la forme d’un service supplémentaire selon la liste de prix en vigueur. Si le fournisseur ne remédie pas à la défaillance HW dans le délai convenu, le client a droit à un mois d’utilisation gratuite du service. La localisation d’une panne signifie la détermination de la cause exacte du problème par le technicien du prestataire.
- Le prestataire n’est pas responsable de la fonctionnalité du logiciel sur le serveur virtuel et de sa configuration correcte (à l’exception des logiciels qui assurent directement la virtualisation du matériel du serveur virtuel). Le système d’exploitation du serveur et tous les autres composants logiciels et données sont pris en charge par le client ou le prestataire moyennant une redevance conforme à la liste de prix en vigueur.
- Le prestataire ne contrôle pas la fonctionnalité du serveur virtuel (à l’exception de l’environnement de virtualisation et du matériel physique). Le client est tenu d’organiser lui-même tout contrôle de la fonctionnalité, de l’état et de la disponibilité. Il en va de même pour la détection de toute défaillance matérielle et son signalement au prestataire.
- Le client se voit attribuer une adresse IP publique fixe pour chaque serveur virtuel, ou une autre moyennant un supplément selon la liste de prix en vigueur, qu’il peut utiliser sur le serveur.
- Il est interdit au client d’utiliser d’autres adresses IP qui ne lui ont pas été attribuées par le fournisseur, ou de tenter de perturber ou de surcharger la communication du réseau ou le réseau du fournisseur lui-même. En cas d’utilisation non autorisée de l’adresse IP, le prestataire est en droit de déconnecter immédiatement le serveur du réseau.
- Les serveurs virtuels sont exploités sur des serveurs partagés, c’est-à-dire ceux où les services destinés à plusieurs clients sont localisés en même temps. Cela peut dégrader la disponibilité et la vitesse du service en raison de l’utilisation accrue du serveur par d’autres clients. Le fournisseur ne garantit pas la vitesse des services. Si le client a des exigences plus élevées, il est recommandé de passer à des serveurs dédiés.
- L’espace disque du serveur virtuel comprend également l’espace occupé par le système d’exploitation lui-même et les autres logiciels installés sur le serveur.
- Le client est tenu de configurer son serveur virtuel de manière à ce que, lors d’un redémarrage planifié ou non, toutes les applications et tous les services nécessaires sur le serveur démarrent correctement. Le prestataire n’est pas responsable des problèmes ou des dommages causés par un lancement incorrect des applications ou des services ou par une mauvaise configuration du serveur du client.
Serveurs dédiés
- Les conditions susmentionnées pour les serveurs virtuels s’appliquent également aux serveurs dédiés de manière appropriée.
- Le fournisseur ne fournira que le micrologiciel d’origine, qui sera fourni par le fabricant ou un distributeur agréé pour un modèle de serveur spécifique.
Nuage WEDOS
- WEDOS Cloud est un service professionnel basé sur le type IaaS (Infrastructure as a Service). Il s’adresse aux utilisateurs exigeants qui recherchent la meilleure base pour leur propre centre de données en nuage. Les conditions applicables aux serveurs virtuels s’appliquent de manière appropriée au service WEDOS Cloud.
- Le service WEDOS Cloud comprend uniquement l’exploitation du matériel virtuel ou physique concerné et la fourniture d’une connectivité à l’Internet. Ce service ne comprend pas l’exploitation de logiciels ou d’autres services. Le logiciel est installé et configuré sur le serveur par le client lui-même, ou par le fournisseur moyennant une redevance conforme à la liste de prix en vigueur.
- Le service WEDOS Cloud permet de créer un nombre « illimité » de serveurs virtuels (ci-après dénommés VM ou VM) au sein d’un même service, ainsi que des résisions – serveurs virtuels avec la possibilité de modifier les paramètres du CPU et de la RAM (le Client peut les augmenter ou les diminuer à tout moment) (la VM doit être redémarrée). Elle peut également inclure le redimensionnement des disques, la répartition des capacités achetées (RAM, CPU, HDD) entre les différentes machines virtuelles en fonction des besoins du client, avec la possibilité de changements dynamiques en fonction des besoins du client, la division du CPU en CPU virtuels sur les différentes machines virtuelles, la possibilité d’acheter jusqu’à des centaines (ou des milliers) de threads de CPU pour un seul service. Une offre détaillée du service dans sa forme actuelle est disponible sur le site web du prestataire.
- Le client peut combiner le nuage public de WEDOS avec son nuage privé actuel.
- Une API est fournie pour le service.
CD WEDOS
- Le CD WEDOS est la location d’un ensemble de services basés sur la technologie NextCloud et éventuellement d’autres technologies connexes ou similaires. La solution offre un espace pour le stockage de fichiers privés, y compris une suite bureautique complète et une solution de bureau qui peut être utilisée comme un environnement de sauvegarde complet.
- Le fournisseur est responsable du fonctionnement du service WEDOS CD uniquement en ce qui concerne le fonctionnement du matériel et la connexion à l’Internet. Le fournisseur n’est responsable que de la fonctionnalité du logiciel de base Nextcloud et de la possibilité de se connecter à l’interface de base.
- Le client peut utiliser diverses applications. L’éventail de ces applications peut varier et évoluer dans le temps. Le fournisseur n’est pas responsable des paramètres incorrects des applications individuelles ou des erreurs dans les applications individuelles proposées par le service.
Disque WEDOS
- Le service WEDOS Disk comprend la location d’un espace disque sur les serveurs du fournisseur à des fins de stockage de fichiers privés. L’espace disque est accessible via plusieurs protocoles de partage et de travail sur les fichiers, dont les détails figurent dans le cahier des charges en vigueur sur le site web du prestataire.
- L’espace disque est destiné uniquement aux besoins propres du client. Il ne doit pas être utilisé pour stocker, partager ou télécharger des fichiers en public. En particulier, il est interdit au client de divulguer publiquement les données d’accès ou les liens vers les fichiers de cet espace disque.
- Le service WEDOS Disk ne comprend aucune technologie de script ou de programmation. Il s’agit simplement d’un placement statique de fichiers dans l’espace disque loué.
- L’espace disque a une taille fixe et un nombre maximum fixe de fichiers placés en fonction de la variante de service sélectionnée. Cet espace et le nombre de fichiers comprennent tout ce que le client place dans l’espace disque, y compris toutes les autres données et fichiers nécessaires au fonctionnement du service. Si l’espace total ou le nombre maximum de fichiers est épuisé, le client n’est pas autorisé à télécharger des fichiers supplémentaires.
- Le service WEDOS Disk est exploité sur des serveurs et des matrices de disques partagés, c’est-à-dire sur ceux où les services de plusieurs clients sont situés en même temps. Cela peut réduire la disponibilité et la vitesse des services en raison de l’utilisation accrue du serveur ou des baies de disques par d’autres clients. Le fournisseur ne garantit pas la vitesse de ces services.
- Le fournisseur n’offre que des informations générales et des instructions sur la manière de connecter l’espace disque à l’ordinateur du client. La configuration de la partie client et la résolution d’éventuels problèmes de connexion qui ne sont pas causés par le fournisseur sont entièrement sous le contrôle du client.
- Pour certains services d’hébergement, le service WEDOS Disk est fourni gratuitement. Lorsque le service d’hébergement concerné est suspendu ou annulé, le service WEDOS Disk correspondant est également suspendu ou annulé (y compris l’éventuelle suppression complète des données sur l’espace disque sans possibilité de récupération ultérieure).
Envoi de courriers électroniques
- Il est interdit d’utiliser les ressources matérielles du fournisseur pour la distribution massive de messages électroniques (par exemple, des bulletins d’information), qu’ils soient demandés ou non (les bulletins d’information demandés ne peuvent pas être envoyés, etc.
- Un maximum de 500 messages électroniques par jour peut être envoyé à partir de l’hébergement web ou de l’hébergement de courrier électronique, sauf accord individuel contraire. Lorsque cette limite est dépassée, l’envoi est rejeté et les messages sont mis au rebut.
- Il est interdit d’envoyer des messages électroniques directement via le protocole SMTP à partir du service d’hébergement web (connexion du script PHP au port 25), il est nécessaire d’utiliser la fonction mail () en PHP.
- Un maximum de 500 messages électroniques par jour peut être envoyé via le serveur SMTP du fournisseur. Si cette limite est dépassée, les autres messages sont rejetés.
- Les limites d’envoi de messages à partir du service d’hébergement web et via le serveur SMTP peuvent être augmentées pour le client en accord avec le fournisseur. L’appréciation de la légitimité de cette exigence est laissée à la discrétion du prestataire.
- Le fournisseur n’est pas responsable des dommages causés par l’impossibilité d’envoyer des messages électroniques après avoir dépassé les limites fixées.
- Vous ne pouvez utiliser un service de messagerie en vrac que si les conditions suivantes sont remplies :
– il doit s’agir de messages demandés, c’est-à-dire que les destinataires doivent savoir qu’ils se sont abonnés à ces messages
– les messages doivent être envoyés de manière non intrusive
– les messages doivent indiquer la procédure de désabonnement et l’expéditeur doit accepter et respecter les demandes de désabonnement
– toutes les adresses électroniques auxquelles les messages électroniques sont envoyés doivent être obtenues, stockées et gérées avec le consentement de la personne concernée par le RGPD
– tous les messages électroniques envoyés doivent être conformes au RGPD - Pour tous les services proposés, le client est tenu de fournir au prestataire, sur demande, des informations concernant la distribution de masse effectuée :
– comment les adresses électroniques des destinataires sont obtenues et comment le consentement à l’envoi est obtenu
– les messages envoyés
– la fréquence d’envoi des messages
– la quantité envoyée (nombre total, vitesse d’envoi)
– les modalités de résiliation de l’abonnement par les destinataires
– toute information complémentaire demandée par le prestataire - Si le client procède à une distribution massive de messages, il est tenu d’agir de manière à charger le moins possible les serveurs de courrier électronique cibles, par exemple en étalant la distribution dans le temps par lots raisonnablement petits. Il est interdit de procéder à une distribution de masse en un seul lot important.
- Si le client envoie des messages électroniques en violation de ces règles ou ne fournit pas au prestataire les informations requises, le prestataire est en droit de bloquer complètement l’envoi de messages électroniques de la part du client.
- Si le fournisseur soupçonne légitimement le client d’envoyer des messages non autorisés en masse (messages de type spam), il a le droit de suspendre immédiatement les services du client et de les annuler sans compensation.
Soutien à la clientèle
- L’assistance à la clientèle peut être fournie pour les services dans la mesure où elle correspond à la variante sélectionnée du service ou à la variante de la forme (et de l’étendue) de l’assistance achetée. Pour certains services, l’assistance à la clientèle n’est pas du tout assurée, même moyennant un coût supplémentaire.
- Selon la variante choisie, l’assistance à la clientèle peut être fournie, par exemple, par le biais de tickets, d’un chat, d’un téléphone, d’une communication par courrier électronique ou en utilisant le formulaire de contact sur le site web du prestataire, ou de toute autre manière appropriée convenue entre le prestataire et le client.
- L’assistance est fournie en temps voulu pour la période spécifiée sur le site web du prestataire dans la description du service concerné ou de la forme (et de l’étendue) de l’assistance payante, que le client choisit et paie. En dehors de cette période, seuls la supervision technique et le dépannage sont assurés.
- En cas de panne ou de problème technique de la part du prestataire, les techniciens interviennent immédiatement de jour comme de nuit (au plus tard 10 minutes après la détection du problème). Les interventions sont effectuées dans l’ordre déterminé par le prestataire à sa propre discrétion, notamment en fonction du nombre de clients concernés.
- Les demandes dépassant le cadre de l’assistance clientèle de base (tâches techniques ou commerciales non standard, interventions techniques ou de programmeurs) ne sont pas traitées par le personnel d’assistance et ne sont pas traitées immédiatement – ces demandes sont transmises aux techniciens ou aux vendeurs et sont généralement traitées dans un délai d’un jour ouvrable, mais ce délai n’est pas garanti et certaines demandes peuvent prendre plus de temps. Le service d’assistance technique payant n’est mis en œuvre que dans le cas de capacités humaines libres et disponibles, sur accord préalable et moyennant un paiement convenu à l’avance.
- L’étendue de l’assistance à la clientèle fournie pour les différents services est toujours précisée dans sa forme actuelle sur le site web du prestataire.
- Le temps de réponse de l’assistance clientèle n’est en aucun cas garanti, sauf en cas d’assistance clientèle garantie payante. Le fournisseur propose différentes variantes de garantie d’assistance à la clientèle, c’est-à-dire des variantes où le client peut payer un supplément pour obtenir une garantie de rapidité de réponse. Si le fournisseur ne respecte pas le délai de réponse, le client a droit à une réduction sur la redevance mensuelle pour ce service supplémentaire. Cette offre d’assistance clientèle garantie, avec un temps de réaction précisément garanti, est présentée sous sa forme actuelle sur le site web du fournisseur.
- Le prestataire se réserve le droit de choisir un employé approprié pour la communication, si la question ou la demande correspond mieux à la classification professionnelle de cet employé ou si l’employé initial n’est pas disponible.
- Toute assistance fournie en dehors des services du prestataire n’est considérée que comme une procédure recommandée, sans garantie que le problème sera résolu. Le client doit également tenir compte de la procédure proposée en ce qui concerne les logiciels, les versions de la technologie et les scripts utilisés, et réfléchir aux circonstances que la procédure recommandée pourrait ne pas prendre en considération, en particulier si la procédure recommandée comprend un processus d’édition et de suppression des données. Le client est tenu de sauvegarder les données dans la mesure nécessaire avant d’appliquer une telle procédure.
Enregistrement des demandes des clients
- Toutes les exigences du client liées à une commande sont enregistrées et consignées en détail.
- Le prestataire consigne (enregistre) en détail toutes les demandes de mise en place, de modification des paramètres ou d’annulation des services. Le fournisseur n’enregistre pas seulement les demandes du client, mais aussi toutes les étapes liées à la mise en place des services, aux modifications des paramètres des services ou même à l’annulation des services.
- Le fournisseur enregistre les demandes et les modifications non seulement dans l’administration du client, mais aussi dans toutes les interfaces liées à l’exploitation de tous les services, en particulier les services en nuage, qui sont enregistrés dans des administrations distinctes (par exemple, cd.wedos.com ou openebula.wedos.cloud).
- Les registres des demandes des clients ne sont généralement pas accessibles aux clients, mais sont uniquement à la disposition du prestataire pour des besoins internes ou à des fins de diagnostic et de dépannage.
- Le prestataire conservera toutes ces données pendant une période nécessaire, au moins 48 heures et au maximum pendant une période conforme à la législation applicable, en particulier au GDPR, en fonction du type et de la nature des enregistrements consignés.
Enregistrement des opérations
- L’exploitation des services d’hébergement et d’informatique en nuage est consignée conformément aux dispositions légales.
- Le fournisseur recueille et conserve divers journaux, qu’il analyse ensuite, ce que le client accepte.
- Le fournisseur recueille également des données sur le trafic réseau sous la forme de ce que l’on appelle le flux net, qui conserve un échantillon du trafic réseau, lequel est encore utilisé à diverses fins de sécurité et d’analyse du trafic.
Synchronisation du temps
- Le fournisseur utilise une synchronisation temporelle basée sur le protocole NTP pour tous les appareils et serveurs.
- Le fuseau horaire utilisé est l’heure d’Europe centrale (CET) – UTC +1 ou UTC +2 (dans le cas de l’heure d’été). Pour certains services, le client a le droit de modifier les paramètres en fonction de ses propres besoins.
- Le prestataire n’est pas responsable des erreurs liées à un mauvais réglage de la date et de l’heure sur leurs appareils ou des erreurs liées à un mauvais réglage de la date et de l’heure dans les applications du client.
Facturation et paiements
- L’exploitation des services d’hébergement est payée sous forme d’abonnement selon la liste de prix en vigueur, qui est publiée sur le site web du prestataire. Le choix de la durée de l’abonnement varie d’un service à l’autre, mais les abonnements mensuels ou annuels sont les plus courants.
- Après que le Client a commandé le service, le Prestataire émettra une facture proforma au Client pour la première période d’abonnement. Ce n’est qu’après le paiement de cette facture pro forma que le prestataire mettra en place le service commandé pour le client.
- Le prestataire émet une facture pro forma (demande de paiement) pour une autre période au moins 10 jours avant l’expiration de la période prépayée, sauf si le client en décide autrement via l’Administration du client.
- Les règles susmentionnées relatives à la facturation des services d’hébergement s’appliquent de manière appropriée aux procédures de facturation des services en nuage. Pour certains services sélectionnés, en particulier les services en nuage, il est possible de payer sous la forme d’un paiement ultérieur.
- Certains services (par exemple WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) peuvent être payés sous la forme d’une location à court terme, qui peut être payée après une période de temps autre qu’un mois ou une année, le plus souvent sous la forme d’un abonnement horaire ou journalier.
Changements dans la variété des services
- Le client peut, par l’intermédiaire de l’administration client, demander à passer à une autre variante d’un service spécifique ou à modifier certains paramètres du service (conformément à l’offre actuelle du fournisseur). Les modifications des paramètres sont effectuées dans les paramètres du service concerné.
- Si les paramètres d’un service ne peuvent pas être modifiés via l’administration client, le client peut demander des modifications via le formulaire de contact sur le site web du prestataire. Le client peut demander le passage à une autre variante d’un service, l’extension de l’espace de données ou la mise en place ou l’annulation d’un autre service supplémentaire. Dans cette application, le client doit prouver son identité à l’aide de ses données de connexion à son compte client WEDOS. Le client doit indiquer (dans la demande) la date à laquelle il demande que la modification ait lieu.
- S’il s’agit d’une transition vers une option de service plus élevée ou de la mise en place d’un service à supplément, le prestataire émettra une facture au client pour la différence du montant à payer pour la prolongation du service jusqu’à la fin de la période d’abonnement en cours. Le service étendu sera inclus dans la facture d’acompte pour la période d’abonnement suivante.
- S’il s’agit d’un passage à une version inférieure du service ou d’une annulation du service complémentaire, le prestataire ne rembourse pas au client la différence par rapport au montant payé pour la période d’abonnement en cours. Le prix du service sera déduit de la facture d’acompte de la prochaine période d’abonnement.
- Lorsque le service est résilié, le client ne sera pas remboursé du montant correspondant à la partie non utilisée de la période prépayée.
Sauvegarde et récupération des données
- Le client est tenu de sauvegarder lui-même toutes ses données de la manière qu’il juge appropriée et d’effectuer des sauvegardes en dehors des ressources matérielles du fournisseur. Le client est également tenu de vérifier l’état des sauvegardes, en particulier si elles se produisent, sont complètes, fonctionnelles et peuvent être utilisées pour une récupération complète.
- La fréquence des sauvegardes et leur emplacement sont déterminés par le client, qui est entièrement responsable de la création de ces sauvegardes.
- La restauration à partir des sauvegardes effectuées par le client est réalisée par le client lui-même avec ses propres ressources et à ses propres frais.
- Pour chaque service, le prestataire utilise différents moyens (surtout matériels) de protection des données (par exemple, différentes versions de RAID ou le clonage de données) pour éviter la perte de données. Une description des méthodes de protection des données utilisées est donnée pour chaque service. Si ce n’est pas le cas pour un service, on considère que RAID6 ou son équivalent est utilisé. Le prestataire reconnaît que la protection des données utilisée n’exclut pas l’endommagement ou la perte totale des données du client et qu’il est donc nécessaire que le client effectue sa propre sauvegarde.
- Le fournisseur gère la sauvegarde et la récupération des données pour les différents services de différentes manières. Une description détaillée et l’étendue de la sauvegarde des données sont données dans la description des services individuels et l’étendue peut être modifiée en cas de changement de l’offre de services.
- Le fournisseur prévient que certains services (tels que les serveurs dédiés ou les versions d’essai des services) ne sont pas du tout sauvegardés.
- Le fournisseur prévient que certaines variantes de services peuvent être sauvegardées d’une manière différente que d’autres variantes du même service. Tout est toujours indiqué sur la page produit du service concerné (dans ses spécifications).
- Une description du processus de récupération des données est donnée pour chaque service séparément, et si ce n’est pas le cas, les présentes conditions générales s’appliquent de manière appropriée. La récupération éventuelle des données se fait progressivement à l’aide des outils dont dispose le prestataire. En raison de la quantité de données, la restauration des données à partir d’une sauvegarde peut, dans certains cas, prendre plusieurs jours ou plus.
- Les sauvegardes effectuées par le prestataire servent à restaurer les données en cas de défaillance du serveur sur lequel les services sont exploités. Les sauvegardes effectuées par le prestataire ne sont pas utilisées pour la récupération de données causée par le client lui-même ou une erreur dans son logiciel ou en raison d’une perte de données, par exemple en raison d’une mauvaise sécurité des applications du client. Si le client demande la récupération des données à partir de la sauvegarde et que la perte de données n’a pas été causée par le fournisseur ou par une défaillance de sa technologie, cette récupération peut ne pas être disponible, le fournisseur peut refuser de la fournir au client pour des raisons opérationnelles, ou cette récupération peut être facturée conformément à la liste de prix en vigueur.
- Le client comprend que si les données sont sauvegardées, les sauvegardes servent principalement aux besoins du fournisseur et à la récupération nécessaire en cas d’accident.
- Le Client comprend que les sauvegardes de données effectuées par le Prestataire peuvent être incomplètes ou endommagées et, malgré le plus grand soin de la part du Prestataire, peuvent ne pas être en état de marche. Le contenu et l’intégrité des données sur les serveurs sont inconnus du prestataire et celui-ci n’est donc pas en mesure de vérifier l’intégrité des données de quelque manière que ce soit et si le contenu du serveur en direct (en particulier virtuel, dédié) correspond aux sauvegardes de données effectuées.
- Le prestataire n’a pas la possibilité de vérifier le contenu des sauvegardes, de sorte qu’il n’est pas possible de vérifier l’actualité des données contenues dans la sauvegarde.
- Le fournisseur sauvegarde les données en tant qu’images physiques du système d’exploitation et non en tant que données spécifiques. Le prestataire sauvegarde donc un fichier – une image – qui a alors, par exemple, une date de création identique à la date de création du serveur virtuel, et la taille de cette image est identique à la taille de la variante achetée du service. Le prestataire n’a pas accès au contenu des données stockées dans l’image.
- Le client est tenu de sauvegarder toutes ses données. L’étendue et la fréquence des sauvegardes sont laissées à la discrétion du client.
- Les données d’hébergement web sont le plus souvent sauvegardées une fois par semaine, ou selon une variante spécifique du service concerné, dont les détails sont toujours indiqués dans la description des propriétés des services individuels sur le site web de WEDOS.
- Le prestataire peut effectuer des sauvegardes hebdomadaires des serveurs virtuels, mais uniquement à des fins de récupération en cas de défaillance technique ou de dysfonctionnement du prestataire. Le client est tenu d’effectuer lui-même les sauvegardes de routine des logiciels et des données par ses propres moyens. Le fournisseur ne sauvegarde pas les serveurs dédiés.
- Les données sur les espaces disques ou les données des bases de données ne sont pas sauvegardées par le prestataire, sauf accord ou mention contraire pour le service sélectionné. Le fournisseur souligne et répète que le client est tenu de sauvegarder lui-même ses données par ses propres moyens.
Sécurité - Sécurité des données
- Dans le cas des services en nuage, le fournisseur précise, dans le cadre du contrat, les mesures de sécurité de l’information qu’il met en œuvre afin d’éviter les malentendus entre le fournisseur de services en nuage et le client du service en nuage. Les mesures de sécurité de l’information applicables que le fournisseur de services cloud met en œuvre peuvent varier en fonction du type de services cloud utilisés par le client du service cloud.
- Sauf indication contraire (pour le service sélectionné), les données du client ne sont pas cryptées sur les serveurs du fournisseur.
- Le client a le droit de sécuriser ses données de la manière qu’il juge appropriée et peut, par exemple, les crypter lui-même.
- Le prestataire s’efforce d’assurer une sécurité suffisante des données et accorde une attention et un soin suffisants à la sécurité des données.
- Le client comprend qu’en raison de la nature du trafic sur Internet, il existe des risques raisonnables de perte, d’endommagement ou de vol de ses données, qui sont stockées sur le serveur du fournisseur.
- Le client est tenu de protéger lui-même toutes ses données d’une manière raisonnable eu égard à la valeur et à la nature de ses données.
Sécurité d'utilisation
- Le prestataire accorde une attention suffisante et raisonnable à la sécurité du fonctionnement des services. Dans ce cadre, le prestataire gère différents types de protection, dont la portée évolue au fil du temps, tout comme la protection des différents services.
- Par exemple, le fournisseur exploite une solution antivirus pour certains serveurs de messagerie.
- Le fournisseur assure également une protection contre les attaques DDoS, en exploitant sa propre protection DDoS.
- Le fournisseur exploite sa propre protection IPS / IDS.
- Le prestataire dispose de méthodologies internes de protection des données, de sécurité des serveurs, y compris des règles d’accès (autorisation) des différents employés au sein du bâtiment, du réseau, des serveurs, des services, etc.
Le contrôle des services et de leur disponibilité
- Le prestataire surveille la disponibilité et la fonctionnalité des services d’hébergement et d’informatique en nuage.
- Le client comprend que la surveillance des services et de leur disponibilité sert principalement les objectifs du fournisseur.
- Les données obtenues par le service de surveillance sont ensuite analysées.
Garantie de la disponibilité du service, des pannes et des temps d'arrêt
- Le fournisseur garantit la disponibilité et la fonctionnalité des services d’hébergement et des services en nuage dans la mesure spécifiée dans le présent accord, ou pour des services individuels ou sur la base d’un accord individuel.
- Si le service est indisponible en raison d’une panne pendant plus d’une heure au cours d’un mois civil, le client a droit à une compensation sous la forme d’une réduction de 1 % pour chaque heure supplémentaire entamée d’indisponibilité, mais pas plus que le montant correspondant à la redevance mensuelle de service. Cette réduction est accordée le premier mois de la période d’abonnement suivante, qui n’a pas encore été payée par le client, ou en fournissant le nombre approprié de jours gratuits.
- La période d’indisponibilité du système pendant les interruptions planifiées n’est pas comprise dans la période d’indisponibilité pour laquelle le client a droit à une indemnisation conformément au paragraphe précédent.
- Dans le cas où seule une partie du service est indisponible et que d’autres parties du service fonctionnent en même temps, la compensation sera réduite proportionnellement.
- Le prestataire n’est pas responsable de l’indisponibilité des services causée par des tiers, comme la mise en place d’un routage incorrect sur Internet ou la défaillance de certains systèmes tiers supérieurs (tels que les réseaux, les DNS).
- En cas d’indisponibilité du service conformément au paragraphe précédent, le client n’a droit à aucune compensation (par exemple, une réduction sur les services fournis ou, par exemple, un mois gratuit).
- Le client est tenu de construire et d’exploiter ses services de manière à ce qu’un problème technique avec le fournisseur ou un tiers n’affecte pas la disponibilité du service du client.
Dommages et intérêts
- En cas de défaillance technique de services de même nature que les services de données et de télécommunications, les demandes de dommages-intérêts sont limitées et ne sont possibles que si les parties en ont convenu autrement (au-delà de la loi ou des présentes conditions générales).
- Si aucun accord individuel n’est conclu entre le client et le prestataire, le client n’a pas droit à une indemnisation pour les dommages causés par la détérioration ou la perte de données.
- Le client comprend en outre que, conformément à l’article 64, paragraphes 11 et 12, de la loi 127/2005 Coll. Dans la loi sur les communications électroniques et sur les modifications de certaines lois connexes (loi sur les communications électroniques), l’entrepreneur qui fournit le service n’est pas tenu d’indemniser les utilisateurs du service pour les dommages subis en raison de l’interruption du service », c’est-à-dire le paragraphe 12 : « L’entrepreneur qui fournit le service de communications électroniques n’est pas tenu d’indemniser ses utilisateurs pour les dommages qu’ils subissent en raison de l’interruption du service ou d’une fourniture défectueuse du service ».
- En raison de la nature des services offerts, les parties contractantes sont convenues que le prestataire n’est pas responsable de la perte de données, d’autant plus que le prestataire n’a pas la possibilité d’évaluer la perte, son ampleur et les données perdues.
- Le client est tenu d’éviter la perte de données par tous les moyens disponibles (par exemple, par des mesures de sécurité, l’utilisation de versions actuelles de logiciels, des sauvegardes régulières).
Accords de niveau de service (SLA) individuels
- Le client peut convenir d’un accord de niveau de service individuel pour certains services.
- Les SLA (Agreed Service Levels) sont des paramètres spéciaux garantis de disponibilité mensuelle, de durée maximale de défaillance du service ou liés à la corruption ou à la perte de données. L’objet de l’ANS individuel du prestataire est l’obligation de payer pour cette garantie de la qualité des services fournis le prix convenu dans l’accord ANS individuel.
- Tous les accords de niveau de service individuels doivent être rédigés par écrit et ne peuvent être appliqués qu’à l’avenir.
Durée de l'accord et résiliation
- Le contrat de prestation de services rémunérés est conclu pour une durée déterminée, sauf accord contraire des parties contractantes. La durée de l’accord est déterminée par un accord écrit des parties ou automatiquement par le choix de la durée de la période de facturation par le client lors de la commande du service, auquel cas la durée de l’accord est automatiquement convenue pour la même période qu’un cycle de facturation. Le contrat est renouvelé dans son libellé actuel avec une nouvelle période de facturation pour ce service déjà existant.
- Les clients bénéficient d’une garantie de remboursement pour certains services pendant une période de 7 ou 180 jours. Les détails et les conditions sont indiqués sur le site web du prestataire.
CONDITIONS GÉNÉRALES
