Conditions d'utilisation du service de surveillance WEDOS OnLine

CGV de base

  1. Les présentes conditions générales de WEDOS OnLine (ci-après dénommées « conditions d’utilisation ») font partie des « conditions générales des services de WEDOS Internet, a.s. » (ci-après dénommées « CG »).
  2. L’utilisation des présentes conditions d’utilisation prévaut sur l’utilisation des CGV.
  3. Les services de WEDOS OnLine comprennent notamment le service de surveillance de la disponibilité du site web, du serveur et du réseau, le service d’analyse des performances et de la sécurité et le service de surveillance des changements.
  4. La surveillance de la disponibilité teste automatiquement la disponibilité d’un service web (ou d’un autre service internet similaire) et d’un serveur aux intervalles spécifiés par le client. Dès qu’il constate que le service est indisponible ou ne répond pas aux paramètres définis dans le cadre du suivi, il tente de contacter le client, selon les méthodes de notification qu’il a définies (courrier électronique, message texte, notifications push, etc. ou leur combinaison). Le service comprend divers résultats statistiques, à la fois sous forme de texte et de graphique.
  5. L’analyse des performances et de la sécurité comprend le contrôle et l’évaluation des performances d’un service, du taux de réponse et de l’évolution de ces paramètres dans le temps. Le service peut comprendre une analyse de la sécurité basée sur le service, une évaluation de la sécurité et des recommandations d’amélioration. En outre, le service comprend la comparaison des données avec des bases de données accessibles au public et privées (payantes) de vulnérabilités, de sites web, de serveurs et de réseaux infectés ou potentiellement dangereux.
  6. Le service de suivi des changements comprend le suivi des changements pour les services surveillés. En particulier les changements d’adresse IP, la validité des domaines, la validité des certificats et les réponses du serveur. En cas de modification, le service informera le client des changements de la manière choisie par le client dans l’administration de WEDOS OnLine.
  7. La relation contractuelle se poursuit même après que le client a cessé d’utiliser le service WEDOS OnLine. Dans ce cas, le client doit mettre fin au service en remplissant le formulaire de notification sur le site web de l’administration des clients ou en remplissant le formulaire de contact et en l’autorisant.
  8. Les données d’accès (noms de connexion et mots de passe) sont envoyées à l’adresse électronique du client spécifiée pour le service dans les données de l’abonné lors de la mise en place du service. En cas d’oubli du mot de passe, il n’est pas possible de renvoyer le mot de passe au client car le prestataire ne le conserve pas dans ses bases de données pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, le client doit définir un nouveau mot de passe sur le site de l’Administration des clients ou en envoyant une demande autorisée par le biais du formulaire de contact.
  9. Chaque client est entièrement responsable du maintien de la sécurité de son compte client et de l’actualité des données de son compte (en particulier les adresses électroniques, les mots de passe et les clés API utilisées), ainsi que de toute activité liée à son compte client.
  10. Il est interdit d’utiliser le service WEDOS OnLine (ou certaines parties du service) à d’autres fins que celles auxquelles il est destiné.
  11. Le prestataire n’est pas responsable du blocage du service par un tiers, ou de toute restriction de celui-ci, qui peut conduire à son mauvais fonctionnement, à la distorsion des résultats ou à des résultats faussement positifs.
  12. Si le fournisseur soupçonne l’utilisation de la surveillance en violation de ces règles, il a le droit de suspendre la surveillance et, si nécessaire, de prendre des mesures pour empêcher la violation des règles.
  13. Le client est responsable de tout dommage pouvant résulter d’une mauvaise utilisation de la surveillance, y compris de l’atteinte à la réputation du fournisseur.
  14. Le client est responsable de tous les textes qu’il introduit dans le système. Aucun des textes (y compris le nom du service surveillé) ne peut contredire les bonnes mœurs, violer les lois de la République tchèque, nuire au fournisseur ou à des tiers, ou interférer avec les droits légitimes de tiers.
  15. Le prestataire se réserve le droit de placer sa publicité dans l’administration des clients et d’utiliser les données obtenues grâce au service à des fins de marketing ou d’offres commerciales individuelles. Le prestataire peut utiliser toutes les données obtenues pour des analyses ultérieures et divers rapports statistiques.
  16. Le prestataire se réserve le droit de contrôler tous les services qu’il exploite dans la mesure où il le juge approprié.
  17. Le prestataire surveille les services de tiers dans la mesure où il le souhaite. Si un tiers n’est pas intéressé par ce suivi, il peut en demander l’annulation.

WEDOS OnLine

  1. Il est interdit d’utiliser le service de surveillance à d’autres fins que la vérification de la disponibilité d’un site web (ou d’un autre service Internet similaire).
  2. Le fournisseur n’est pas responsable du blocage de la surveillance par un tiers.
  3. Si le fournisseur soupçonne l’utilisation de la surveillance en violation de ces règles, il a le droit de suspendre la surveillance et, si nécessaire, de prendre des mesures pour empêcher la violation des règles.
  4. Le client est responsable de tout dommage éventuel causé par une mauvaise utilisation de la surveillance, y compris le dysfonctionnement du service surveillé.
  5. Les détails, les spécifications techniques et les limitations spécifiques des services proposés sont indiqués sur les sites web des services.
  6. Les données de suivi sont sauvegardées une fois par semaine, ou autrement selon la version spécifique du service concerné, dont les détails sont toujours donnés dans la description des caractéristiques de chaque service sur le site web du service. Ces sauvegardes sont utilisées pour récupérer les données en cas de défaillance du serveur sur lequel les services sont exploités.
  7. L’assistance à la clientèle n’est fournie pour le service que par l’intermédiaire du forum communautaire Internet. Le client peut commander d’autres formes et méthodes d’assistance à la clientèle en fonction de l’offre actuelle du prestataire.
  8. L’utilisation du service d’assistance à la clientèle par courrier électronique ou en utilisant le formulaire de contact sur le site web du fournisseur est réservée uniquement à la version payante des services, dans la mesure où elle est décrite dans la description des services individuels. Au-delà de ce cadre, seules la supervision technique et les défaillances de service sont assurées.
  9. Le prestataire est en droit de suspendre ou de limiter les inspections individuelles ou le service. En outre, ils peuvent, s’ils jugent opportun de ne pas agir, envoyer une notification (par exemple, si, à la suite d’une erreur d’un tiers, l’inspection aboutit à un résultat faussement positif).

Facturation et paiements

  1. Les services sont payés sous forme d’abonnement selon la liste de prix en vigueur, qui est publiée sur le site web du prestataire.
  2. Lors de la commande du service, le prestataire émettra une facture d’acompte au client pour la première période d’abonnement. Ce n’est qu’après le paiement de cette facture anticipée que le prestataire établira le service commandé par le client.
  3. Le prestataire envoie au client une facture anticipée (appel à paiement) pour une période supplémentaire au moins 10 jours avant l’expiration de la période payée d’avance.

Changements dans la variété des services

  1. Par le biais de l’administration du client ou de l’administration du service WEDOS OnLine, le client peut effectuer des modifications de variantes automatiquement dans l’administration des services ou dans l’administration du service WEDOS OnLine.
  2. S’il s’agit d’un passage à une variante supérieure du service ou de la mise en place d’un service supplémentaire, le prestataire émettra une facture au client pour la différence du montant à payer pour l’extension du service jusqu’à la fin de la période d’abonnement en cours. La facture d’acompte suivante inclura le service étendu pour toute la période d’abonnement suivante.
  3. S’il s’agit d’un passage à une variante inférieure du service ou de l’annulation du service de supplément, le fournisseur ne rembourse pas au client la différence par rapport au montant payé pour la période d’abonnement en cours. Le prix du service ne sera réduit que sur la facture d’acompte pour la période d’abonnement suivante.
  4. Lorsque le service est résilié, le client ne sera pas remboursé du montant de la partie non utilisée de la période prépayée.
  5. Les services supplémentaires actuellement proposés sont toujours mentionnés dans la liste des prix en vigueur du service. Le prestataire est autorisé à modifier le prix du service ou des services supplémentaires à partir de la période prépayée suivante, c’est-à-dire à partir du moment de la prochaine extension du service.

Garantie de la disponibilité du service, des pannes et des temps d'arrêt

  1. Le prestataire garantit la disponibilité et la fonctionnalité des services offerts. Si le service est indisponible en raison d’une panne pendant plus d’une heure au cours d’un mois civil, le client a droit à une compensation sous la forme d’une réduction de 1 % pour chaque heure supplémentaire entamée d’indisponibilité, mais pas plus que la redevance mensuelle (dans le cas d’un abonnement mensuel) ou annuelle (dans le cas d’un abonnement annuel) pour l’exploitation du service. Cette réduction est accordée le premier mois de la période d’abonnement suivante, qui n’a pas encore été payée par le client, ou en fournissant le nombre approprié de jours gratuits. La durée d’indisponibilité pour laquelle le client a droit à une indemnisation conformément à la deuxième phrase du présent paragraphe ne comprend pas la durée d’indisponibilité du système pendant les interruptions planifiées.

La durée de l'accord et sa résiliation

  1. Le contrat de prestation de services rémunérés est conclu pour une durée déterminée, sauf accord contraire des parties contractantes. La durée du contrat est déterminée par un accord écrit des parties ou par la sélection automatique de la durée de la période de facturation par le client lors de la commande du service, auquel cas la durée du contrat est automatiquement convenue pour la même période qu’un cycle de facturation. Le contrat est renouvelé dans son libellé actuel avec une nouvelle période de facturation pour ce service déjà existant.
  2. Les données obtenues ne sont pas effacées par le prestataire mais seulement anonymisées et peuvent être utilisées à tout moment pour générer des statistiques de masse afin d’améliorer les services du prestataire, ou à des fins scientifiques et de marketing (ou à d’autres fins similaires).

Conditions générales d'utilisation spéciales

  1. Si une erreur est constatée, le client signalera le problème via le formulaire de contact ou par courrier électronique.
  2. Le client ne doit pas abuser des erreurs trouvées dans le système, notamment pour son propre enrichissement ou pour porter atteinte à la réputation du fournisseur.
  3. Le prestataire se réserve le droit de limiter ou de désactiver le service et/ou la surveillance pour des raisons de maintenance, de correction d’erreurs ou de problèmes techniques sans aucune compensation.
  4. L’offre de services peut être modifiée à tout moment par une intervention unilatérale du prestataire.
  5. Il est interdit d’utiliser les services à d’autres fins que la vérification de la disponibilité de ses propres services.