Support client 24/7
Besoin d'aide? Notre service clientèle est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.
Administration client
Tous les services peuvent être configurés dans l’administration du client.
Support HELP
Questions et réponses et instructions pour la plupart des situations similaires que quelqu'un avant vous a déjà traitées.
Base de connaissances
Une base de connaissances étendue avec des solutions détaillées aux problèmes courants.
Support NONSTOP 24/7
Le support est disponible jour et nuit, en semaine, week-end et jours fériés. Au moins un employé est toujours présent sur le lieu de travail et est entièrement accessible aux clients.
Moyens du support client:
- Base de connaissances - base de connaissances étendue avec des solutions détaillées aux problèmes courants
- Formulaire du contact - support client par e-mail
- Forum de discussion - espace ouvert pour vos questions et dépannage
- Administration client - tous les services peuvent être configurés à partir d'une seule administration client.
Ce qui est inclus dans le support
Que comprend le support client d’hébergement web?
- fourniture d’informations sur les services – paramètres, prix, offres spéciales en cours
- aide avec votre commande
- aide avec les domaines, DNS, FTP, bases de données, e-mails
- assistance dans la gestion du service via l’administration du client
- résoudre les problèmes techniques et les échecs de notre côté
- résoudre les problèmes de paiement
Ce qui ne s’applique pas au support technique:
Les autres demandes de clients ne figurant pas dans la liste précédente ne font pas partie de l’assistance clientèle gratuite et peuvent être réglées conformément au tarif en vigueur ou peuvent être traitées pendant le temps libre (par exemple, la nuit).
Le support n’inclut pas:
- installation, configuration et dépannage d’applications PHP (systèmes CMS)
- toute modification de programmation du site
- conseil technique professionnel
- copier les données d’un hébergement web précédent
Ce qui est inclus dans le support pour les clients des domaines et DNS:
- fourniture d’informations sur les services – paramètres, prix, offres spéciales en cours
- aide avec votre commande
- aide avec des changements de domaine
- aide avec l’édition des enregistrements DNS
- assistance dans la gestion du service via l’administration du client
- résoudre les problèmes techniques et les échecs de notre côté
- résoudre les problèmes de paiement
Ce qui ne s’applique pas au support technique:
Ce qui est inclus dans le support client pour les serveurs virtuels:
- fourniture d’informations sur les services – paramètres, prix, offres spéciales en cours
- aide avec votre commande
- aide avec paramétrage des enregistrements DNS
- assistance dans la gestion du service via l’administration du client
- résoudre les problèmes techniques et les échecs de notre côté
- résoudre les problèmes de paiement
Ce qui ne s’applique pas au support technique:
En particulier, le support VPS n’inclut pas:
- gestion VPS – installation, configuration, dépannage du système d’exploitation et des autres logiciels
- toute activité de programmation
- conseil technique professionnel
- transfert de données depuis d’autres services d’hébergement web
Informations sur le support client pour les serveurs dédiés
- fourniture d’informations sur les services – paramètres, prix, offres spéciales en cours
- aide avec votre commande
- aide avec paramétrage des enregistrements DNS
- assistance dans la gestion du service via l’administration du client
- aide avec la gestion (iRMC)
- dépannage de l’équipement, réparation ou remplacement de composants défectueux
- résoudre les problèmes techniques et les échecs de notre côté
- résoudre les problèmes de paiement
Ce qui ne s’applique pas au support technique:
Les autres demandes des clients qui ne figurent pas dans la liste précédente ne sont pas comprises dans l’assistance gratuite et peuvent être réglées conformément au tarif en vigueur ou peuvent être exécutées pendant la période de temps libre (par exemple, la nuit).
Le support des serveurs dédiés n’inclut pas:
- gestion des serveurs – installation, configuration et dépannage de systèmes d’exploitation et d’autres logiciels
- toute activité de programmation
- conseil technique professionnel
- transfert de données depuis d’autres services d’hébergement web
Ce qui est inclus dans le support client du Disque WEDOS:
- fourniture d’informations sur les services – paramètres, prix, offres spéciales en cours
- aide avec votre commande
- assistance dans la gestion du service via l’administration du client
- résoudre les problèmes techniques et les échecs de notre côté
- résoudre les problèmes de paiement
Ce qui ne s’applique pas au support technique:
Les autres demandes des clients qui ne figurent pas dans la liste précédente ne sont pas comprises dans l’assistance gratuite et peuvent être réglées conformément au tarif en vigueur ou peuvent être exécutées pendant la période de temps libre (par exemple, la nuit).
Le support du Disque WEDOS n’inclut pas:
- installation, configuration et solution de logiciels tiers pour la sauvegarde automatique ou manuelle et la synchronisation des données
- conseil technique professionnel
- copier des données entre services
Les demandes au-delà du support client de base(opérations techniques ou commerciales non standard, intervention technique ou de programmation) ne sont pas traitées immédiatement par le personnel du support – ces demandes sont transmises aux techniciens ou aux vendeurs et sont généralement traitées dans un délai d’un jour ouvrable. Le service d’assistance technique payant n’est mis en œuvre que dans le cas de capacités humaines libres et disponibles et sur accord préalable.
En cas de panne ou de problème technique de notre part, bien entendu, les techniciens interviennent immédiatement à toute heure du jour ou de la nuit (au plus tard dans les 10 minutes suivant le constatation du problème).
Lors de la communication avec les techniciens du support, il est conseillé d’être autorisé – prouver votre identité en vous connectant à votre compte client avant de commencer le chat ou d’envoyer le formulaire du contact.
Tous les messages via le chat et le formulaire du contact sont transmis aux différents services. Décrivez tout avec le plus de détails possible.
Avant d’utiliser le chat ou le formulaire de contact, lisez d’abord attentivement notre base de connaissances officielle etnotre site web communautaire – help – support client. Vous éviterez ainsi les retards et vous obtiendrez plus rapidement les réponses à vos questions. Merci de comprendre que vous pouvez éviter de submerger notre service client avec des demandes récurrentes qui sont déjà résolues et pour lesquelles existe déjà un guide.
