Assistenza clienti 24/7
Avete bisogno di un consiglio? La nostra assistenza clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e 365 giorni all'anno.
Amministrazione clienti
Tutti i servizi possono essere impostati nell'amministrazione del cliente.
AIUTO Aiuto
Domande e risposte e guide alla maggior parte delle situazioni simili che sono state affrontate da qualcuno prima di voi.
Base di conoscenze
Ampia base di conoscenze con soluzioni dettagliate ai problemi più comuni.
Assistenza continua 24 ore su 24, 7 giorni su 7
È disponibile giorno e notte, nei giorni feriali, nei fine settimana e nei giorni festivi. In loco è sempre presente almeno un dipendente a completa disposizione dei clienti.
Forme di assistenza ai clienti:
Cosa è incluso nel supporto
Cosa fa parte dell’assistenza clienti del web hosting
- fornire informazioni sui servizi – parametri, prezzi, offerte speciali attuali
- aiuto per l’ordinazione
- assistenza per la configurazione di domini, DNS, FTP, database e e-mail
- aiuto nel controllo del servizio attraverso l’amministrazione del cliente
- risolvere problemi tecnici e guasti da parte nostra
- gestione dei problemi di fatturazione
Cosa non è incluso nel supporto
Altre richieste del cliente, non elencate sopra, non fanno parte dell’assistenza gratuita e possono essere addebitate secondo il listino prezzi in vigore o possono essere eseguite durante il tempo libero (ad esempio di notte).
Non fa parte del supporto per il web hosting in particolare:
- installazione, configurazione e risoluzione dei problemi di applicazioni PHP (sistemi CMS)
- qualsiasi modifica di programmazione del sito
- Consulenza tecnica di esperti
- copiare i dati dal web hosting originale
Cosa comprende l’assistenza clienti per domini e DNS
- fornire informazioni sui servizi – parametri, prezzi, offerte speciali attuali
- aiuto per l’ordinazione
- aiuto per le modifiche al dominio
- aiuto per la modifica dei record DNS
- aiuto nel controllo del servizio attraverso l’amministrazione del cliente
- risolvere problemi tecnici e guasti da parte nostra
- gestione dei problemi di fatturazione
Cosa non è incluso nel supporto
Cosa comprende l’assistenza clienti per i server virtuali
- fornire informazioni sui servizi – parametri, prezzi, offerte speciali attuali
- aiuto per l’ordinazione
- aiuto per l’impostazione dei record DNS
- aiuto nel controllo del servizio attraverso l’amministrazione del cliente
- risolvere problemi tecnici e guasti da parte nostra
- gestione dei problemi di fatturazione
Cosa non è incluso nel supporto
In particolare, il supporto per i VPS non comprende:
- Amministrazione VPS – installazione, configurazione, risoluzione dei problemi con il sistema operativo e altri software
- qualsiasi attività di programmazione
- Consulenza tecnica di esperti
- trasferimento di dati da altri servizi di web hosting
Cosa è incluso nell’assistenza clienti del server dedicato
- fornire informazioni sui servizi – parametri, prezzi, offerte speciali attuali
- aiuto per l’ordinazione
- aiuto per l’impostazione dei record DNS
- aiuto nel controllo del servizio attraverso l’amministrazione del cliente
- aiuto nell’utilizzo della gestione (iRMC)
- risoluzione dei problemi hardware, riparazione o sostituzione dei componenti difettosi
- risolvere problemi tecnici e guasti da parte nostra
- gestione dei problemi di fatturazione
Cosa non è incluso nel supporto
Altre richieste del cliente, non elencate sopra, non fanno parte dell’assistenza gratuita e possono essere addebitate secondo il listino prezzi in vigore o possono essere eseguite durante il tempo libero (ad esempio di notte).
In particolare, il supporto per i server dedicati non comprende:
- Amministrazione di server – installazione, configurazione e risoluzione dei problemi dei sistemi operativi e di altri software.
- qualsiasi attività di programmazione
- Consulenza tecnica di esperti
- spostare i dati da altri servizi di hosting
Cosa comprende l’assistenza clienti di WEDOS Drive
- fornire informazioni sui servizi – parametri, prezzi, offerte speciali attuali
- aiuto per l’ordinazione
- aiuto nel controllo del servizio attraverso l’amministrazione del cliente
- risolvere problemi tecnici e guasti da parte nostra
- gestione dei problemi di fatturazione
Cosa non è incluso nel supporto
Altre richieste del cliente, non elencate sopra, non fanno parte dell’assistenza gratuita e possono essere addebitate secondo il listino prezzi in vigore o possono essere eseguite durante il tempo libero (ad esempio di notte).
Il supporto per WEDOS Disk non include:
- installare, configurare e risolvere i problemi di software di terze parti per il backup e la sincronizzazione automatica o manuale dei dati
- Consulenza tecnica di esperti
- copiare i dati tra i servizi
Le richieste che vanno oltre l’assistenza di base al cliente (operazioni tecniche o commerciali non standard, interventi tecnici o di programmazione) non sono gestite dal personale di assistenza e non vengono effettuate in un momento di preavviso; tali richieste vengono inoltrate ai tecnici o al personale di vendita e di solito vengono gestite entro 1 giorno lavorativo. Il servizio di assistenza tecnica a pagamento viene fornito solo in caso di capacità umane libere e disponibili e previo accordo.
In caso di guasto o problema tecnico da parte nostra , i nostri tecnici interverranno immediatamente a qualsiasi ora del giorno o della notte (entro 10 minuti dalla scoperta del problema).
Quando si comunica con il supporto è consigliabile
autorizzare
– dimostrare la propria identità accedendo al conto cliente cliente prima di lanciare chat o inviando il modulo di contatto.
Tutti i messaggi via chat e modulo di contatto vengono inoltrati ai singoli reparti. Descrivete tutto nel modo più dettagliato possibile.
Prima di utilizzare la chat o il modulo di contatto, leggere attentamente le nostre istruzioni ufficiali e il sito web di assistenza della comunità. Eviterete ritardi e otterrete più rapidamente le risposte alle vostre domande. Vi ringraziamo per aver capito che non dovete sovraccaricare il nostro supporto clienti con domande ricorrenti che sono già state risolte altrove e per le quali esistono istruzioni.
