Suport clienți 24/7
Aveți nevoie de un sfat? Asistența noastră pentru clienți este disponibilă 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână și 365 de zile pe an.
Administrarea clienților
Toate serviciile pot fi configurate în administrarea clientului.
AJUTOR AJUTOR
Întrebări și răspunsuri și ghiduri pentru majoritatea situațiilor similare cu care s-a confruntat cineva înaintea ta.
Baza de cunoștințe
Bază de cunoștințe extinsă cu soluții detaliate la cele mai frecvente probleme.
Suport non-stop 24/7
Acesta este disponibil zi și noapte, în zilele lucrătoare, în weekend și în zilele de sărbătoare. La fața locului se află în permanență cel puțin un angajat care este complet disponibil pentru clienți.
Forme de asistență pentru clienți:
Ce este inclus în asistență
Ce face parte din suportul pentru clienți de găzduire web
- furnizarea de informații despre servicii – parametri, prețuri, oferte speciale curente
- ajutor la comandă
- ajutor cu domeniul, DNS, FTP, baza de date, configurare e-mail
- ajutor pentru controlul serviciului prin intermediul administrației clienților
- rezolvarea problemelor tehnice și a defecțiunilor din partea noastră
- gestionarea problemelor de facturare
Ce nu este inclus în asistență
Alte solicitări ale clienților, care nu sunt enumerate mai sus, nu fac parte din asistența gratuită pentru clienți și pot fi taxate în conformitate cu lista de prețuri curentă sau pot fi efectuate în timpul liber (de exemplu, noaptea).
Acesta nu face parte din suportul pentru găzduire web în special:
- instalarea, configurarea și depanarea aplicațiilor PHP (sisteme CMS)
- orice modificare de programare a site-ului
- consultanță tehnică de specialitate
- copierea datelor de la gazda web originală
Ce este inclus în Asistență clienți pentru domenii și DNS
- furnizarea de informații despre servicii – parametri, prețuri, oferte speciale curente
- ajutor la comandă
- ajutor cu schimbările de domeniu
- ajutor pentru editarea înregistrărilor DNS
- ajutor pentru controlul serviciului prin intermediul administrației clienților
- rezolvarea problemelor tehnice și a defecțiunilor din partea noastră
- gestionarea problemelor de facturare
Ce nu este inclus în asistență
Ce este inclus în suportul pentru clienți al serverului virtual
- furnizarea de informații despre servicii – parametri, prețuri, oferte speciale curente
- ajutor la comandă
- ajutor pentru configurarea înregistrărilor DNS
- ajutor pentru controlul serviciului prin intermediul administrației clienților
- rezolvarea problemelor tehnice și a defecțiunilor din partea noastră
- gestionarea problemelor de facturare
Ce nu este inclus în asistență
În special, suportul pentru VPS nu include:
- Administrare VPS – instalare, configurare, depanare cu sistemul de operare și alte programe software
- orice activități de programare
- consultanță tehnică de specialitate
- transferul de date de la alte servicii de găzduire web
Ce este inclus în suportul pentru clienți al serverului dedicat
- furnizarea de informații despre servicii – parametri, prețuri, oferte speciale curente
- ajutor la comandă
- ajutor pentru configurarea înregistrărilor DNS
- ajutor pentru controlul serviciului prin intermediul administrației clienților
- ajutor pentru utilizarea managementului (iRMC)
- depanarea hardware-ului, repararea sau înlocuirea componentelor defecte
- rezolvarea problemelor tehnice și a defecțiunilor din partea noastră
- gestionarea problemelor de facturare
Ce nu este inclus în asistență
Alte solicitări ale clienților, care nu sunt enumerate mai sus, nu fac parte din asistența gratuită și pot fi taxate în conformitate cu lista de prețuri curentă sau pot fi efectuate în timpul liber (de exemplu, noaptea).
În special, asistența pentru serverele dedicate nu include:
- administrarea serverelor – instalarea, configurarea și depanarea sistemelor de operare și a altor programe informatice
- orice activități de programare
- consultanță tehnică de specialitate
- mutarea datelor de la alte servicii de găzduire
Ce este inclus în suportul pentru clienți WEDOS Drive
- furnizarea de informații despre servicii – parametri, prețuri, oferte speciale curente
- ajutor la comandă
- ajutor pentru controlul serviciului prin intermediul administrației clienților
- rezolvarea problemelor tehnice și a defecțiunilor din partea noastră
- gestionarea problemelor de facturare
Ce nu este inclus în asistență
Alte solicitări ale clienților, care nu sunt enumerate mai sus, nu fac parte din asistența gratuită și pot fi taxate în conformitate cu lista de prețuri curentă sau pot fi efectuate în timpul liber (de exemplu, noaptea).
Suportul pentru WEDOS Disk nu include:
- să instaleze, să configureze și să depaneze software de la terți pentru backup și sincronizare automată sau manuală a datelor
- consultanță tehnică de specialitate
- copierea datelor între servicii
Solicitările care depășesc asistența de bază pentru clienți (operațiuni tehnice sau comerciale non-standard, intervenții tehnice sau de programare) nu sunt gestionate de personalul de asistență și nu sunt efectuate în regim de urgență – astfel de solicitări sunt transmise tehnicienilor sau personalului de vânzări și sunt de obicei gestionate în termen de o zi lucrătoare. Serviciul de asistență tehnică contra cost este furnizat numai în cazul în care există capacități umane libere și disponibile și prin acord prealabil.
În cazul unei defecțiuni sau al unei probleme tehnice din partea noastră , tehnicienii noștri vor interveni, bineînțeles, imediat, la orice oră din zi sau din noapte (în termen de 10 minute de la descoperirea problemei).
Atunci când comunicați cu asistența este recomandabil să
autorizați
– dovediți identitatea prin autentificarea la client client înainte de lansarea chat sau prin trimiterea formularului de contact.
Toate mesajele prin chat și formularul de contact sunt transmise departamentelor individuale. Descrieți totul cât mai detaliat posibil.
Înainte de a utiliza chat-ul sau formularul de contact, vă rugăm să citiți cu atenție instrucțiunile noastre oficiale și site-ul web de ajutor și asistență al comunității. Acest lucru va preveni întârzierile și vă va ajuta să obțineți mai repede răspunsuri la întrebările dumneavoastră. Vă mulțumim că înțelegeți că nu suprasolicitați serviciul nostru de asistență pentru clienți cu întrebări recurente care au fost deja rezolvate în altă parte și pentru care există instrucțiuni.
