Termeni și condiții generale ale serviciilor WEDOS

Dispoziții de bază

  1. Acești Termeni și condiții generale (denumiți în continuare „TCG”) reglementează relația contractuală dintre furnizorul de servicii de internet și client.
  2. Operatorul serviciilor de internet (denumite în continuare „Servicii”) este WEDOS Internet, a.s., ID 28115708, cu sediul social în Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, înregistrată în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Regional din České Budějovice în Secțiunea B, Insert 1886, sau alte companii aparținând Grupului WEDOS.
  3. Prin alte companii aparținând grupului WEDOS înțelegem toate companiile cu o structură similară a acționariatului sau alte companii WEDOS aparținând unui grup legat prin proprietate de WEDOS Internet, a.s., inclusiv filiale sau companii surori. Deoarece lista acestor societăți se poate schimba în timp, acestea sunt declarate doar în acest mod general. Lista companiilor specifice este întotdeauna listată în forma sa actuală pe site-ul web WEDOS, împreună cu prezentele CCG. Operatorii sunt unele dintre companiile din grupul WEDOS. Relația juridică specifică a unei anumite societăți cu Clientul este determinată (în cazul serviciilor plătite) de persoana care a emis documentul fiscal pentru serviciile furnizate Clientului. În cazul în care nu există facturare, Operatorul este întotdeauna compania WEDOS.cz, s.r.o., ID nr. 09675957, cu sediul social în Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, înregistrată în Registrul Comercial ținut de Tribunalul Regional din České Budějovice în Secțiunea C, Insert 30436.
  4. Clientul devine o persoană fizică sau juridică autonomă care încheie un Contract cu Operatorul. Încheierea Contractului are loc prin completarea (și transmiterea) unei comenzi pe site-ul web al Operatorului (sau prin intermediul API, adică Application Programming Interface), de exemplu, pe „order.wedos.com” sau „client.wedos.com” sau „api.wedos.com” (sau alte site-uri web sau API-uri ale site-urilor web ale Grupului WEDOS), pentru oricare dintre serviciile oferite de Operator și, în același timp, prin plata sumei conform listei de prețuri curente a Operatorului sau, după caz, prin plata de către Operator a sumei datorate. prin înființarea serviciului, dacă acesta este gratuit. Prin comandarea serviciului, clientul este de acord cu acești Termeni și condiții generale (TCG). În momentul comenzii, clientul va primi de la operator datele de conectare la contul de client WEDOS. Client – consumator înseamnă o persoană fizică cu capacitate juridică care încheie un Contract cu Operatorul în scopuri private, altele decât cele comerciale.
  5. Administrarea clienților înseamnă site-ul web la „client.wedos.com”, unde Clientul poate gestiona serviciile sale cu Operatorul după ce se conectează.
  6. Autorizare înseamnă dovedirea identității Clientului, în special dovedirea numelui de acces și a parolei Clientului la Contul Clientului, și, prin urmare, dovedirea dreptului de a utiliza Contul Clientului și Serviciile din cadrul acestuia. Operatorul poate solicita o altă metodă de autorizare din partea clientului.
  7. Clientul recunoaște și este de acord că nu are dreptul de a încheia Acordul cu Operatorul și de a comanda servicii oferite de Operator în numele unor terțe părți decât dacă terța parte și-a dat în prealabil acordul scris. Acest consimțământ scris poate fi solicitat de către operator în orice moment, iar clientul este obligat să îl prezinte imediat, în caz contrar operatorul are dreptul de a anula serviciul comandat.
  8. Prin comandarea serviciului, Clientul își exprimă în mod neechivoc consimțământul și înțelegerea acordului, a prezentelor CCG și a tuturor celorlalte condiții legate de serviciul comandat, precum și a conținutului, specificațiilor și prețului serviciului comandat de către acesta în conformitate cu oferta Operatorului. Pe durata contractului, Clientul și Operatorul sunt obligați să respecte legile general aplicabile, prevederile contractului, prezentele CGC și alți termeni și condiții, în cazul în care acestea fac parte din serviciul comandat de Client.
  9. Prin încheierea contractului, clientul declară, de asemenea, că s-a familiarizat cu funcțiile serviciului și, prin urmare, nu are dreptul de a solicita rambursarea plății deja efectuate pentru oricare dintre serviciile oferite, pe motiv că tipul, tipul și performanța serviciului nu i se potrivesc. Aceasta poate fi înlocuită numai prin acordul reciproc al părților înainte de încheierea contractului, care trebuie să fie în scris. Operatorul oferă o garanție de rambursare a banilor de 7 zile pentru anumite servicii selectate, care este afișată în mod vizibil pe serviciul respectiv. Dacă este cazul, această garanție este afișată în mod vizibil în descrierea serviciului specific de pe site.
  10. Clientul este pe deplin răspunzător pentru orice prejudiciu cauzat de acțiunile sale care încalcă prezentele CCG și/sau legislația Republicii Cehe către operator, alți utilizatori ai serviciilor sau alte părți terțe. Această responsabilitate nu poate fi absolvită.
  11. În cazul în care clientul încalcă prezentele CGC (sau alți termeni și condiții aferente pentru un anumit serviciu), operatorul are dreptul de a suspenda serviciile sale. În cazul unei încălcări deosebit de grave sau al unei încălcări repetate a prezentelor CCG (sau a altor termeni și condiții conexe pentru un anumit serviciu), operatorul are dreptul de a anula serviciul. Evaluarea dacă a existat sau există o încălcare a prezentelor CGC (sau a altor termeni și condiții conexe pentru un anumit serviciu) este la discreția operatorului.
  12. Suspendarea unui serviciu înseamnă dezactivarea serviciului și/sau împiedicarea accesului la acesta. În același timp, Clientul nu are acces la datele (fișiere, baze de date) care aparțin Serviciului și care pot fi obținute numai prin corectarea stării defectuoase sau prin prelungirea valabilității Serviciului sau prin plata unei taxe pentru restaurarea datelor dintr-o copie de rezervă.
  13. Anularea unui serviciu înseamnă suspendarea, încetarea și ștergerea datelor serviciului. Procesul și momentul de anulare a serviciului, adică suspendarea, încetarea și ștergerea, variază de la un serviciu la altul. Operatorul oferă întotdeauna o prezentare generală actualizată pe site-ul său web, fie în descrierea serviciilor individuale oferite, fie în descrierea procesului de anulare.
  14. Subdocumentele care reglementează termenii și condițiile pentru fiecare tip de serviciu oferit fac parte integrantă din acești Termeni și condiții generale:
    Termeni și condiții pentru serviciile de domeniu WEDOS (Termeni DS)
    Termeni și condiții pentru serviciile de găzduire și cloud WEDOS (Termeni HCS)
    Termeni și condiții ale serviciului de monitorizare WEDOS OnLine (Termeni și condiții WO)
  15. Cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod explicit pe pagina de produs a fiecărui serviciu, în ofertă și descriere, datele clienților sunt întotdeauna localizate în Uniunea Europeană (UE), în special în Republica Cehă. Datele clienților pot fi localizate în Uniunea Europeană (UE). Datorită naturii unora dintre serviciile furnizate de Operator (de exemplu, serverele DNS sau WEDOS OnLIne sau WEDOS AnyCast), unele date parțiale sunt, de asemenea, stocate pe următoarele servere ale Operatorului în afara Republicii Cehe și a UE. Acest lucru este întotdeauna menționat în mod explicit pentru serviciul respectiv.
  16. Operatorul are dreptul de a publica logo-ul sau datele de identificare de bază ale clientului său (de exemplu, numele, prenumele, denumirea companiei, adresa) pe site-ul său web, pe rețelele de socializare sau pe materialele publicitare în scopul promovării și utilizării ca referință pentru client. Operatorul are dreptul de a publica o previzualizare grafică a lucrării create de client în scopul promovării oricărui serviciu oferit de operator.
  17. Clientul este obligat să își actualizeze datele de identificare, de facturare și de contact furnizate în momentul comenzii serviciului și înregistrate în contul său din Administrarea clienților în termen de 7 zile de la data modificării. Actualizarea detaliilor de contact se face de către client în Administrarea clientului. Operatorul poate modifica datele Clientului numai la cererea Clientului, trimisă sub forma unei cereri autorizate sau sub forma unei cereri documentare cu semnătură certificată. În cazul nerespectării obligației de actualizare, clientul este pe deplin răspunzător pentru orice daune suferite.

Garantarea disponibilității serviciilor, a defecțiunilor și a timpilor de nefuncționare

  1. Operatorul asigură buna funcționare a serviciilor, cu excepția timpului necesar pentru întreținerea mijloacelor tehnice și software prin care sunt operate serviciile.
  2. Operatorul are dreptul de a efectua opriri planificate ale sistemului pentru întreținere și actualizări.
  3. Operatorul are dreptul de a efectua opriri neprogramate în cazul în care situația o impune și este necesar să le efectueze de urgență pentru a asigura funcționarea continuă a serviciilor și a serverelor.
  4. Defecțiune înseamnă o defecțiune a resurselor tehnice sau software ale operatorului, care determină nefuncționalitatea completă sau indisponibilitatea serviciilor, ceea ce are ca rezultat imposibilitatea Clientului de a le utiliza pe deplin. O întrerupere planificată sau neplanificată nu este considerată o defecțiune.
  5. Operatorul nu este răspunzător pentru nefuncționalitatea sau indisponibilitatea serviciului cauzată de o terță parte. Operatorul nu este răspunzător pentru nefuncționalitatea sau indisponibilitatea serviciului cauzată de client. 
  6. Operatorul nu este responsabil pentru orice defecțiune sau indisponibilitate a sistemului cauzată de o problemă tehnică sau de altă natură din partea unui subcontractant, de o defecțiune sau de o întrerupere a rețelei de internet între utilizator și serverele operatorului sau de forță majoră. Operatorul nu este responsabil pentru indisponibilitatea serviciului în cazul în care conexiunea la internet a utilizatorului nu funcționează.
  7. Operatorul nu este răspunzător pentru nicio întrerupere a furnizării de servicii către Client în temeiul prezentelor CG și/sau al Contractului în cazul intervenției unor terți sau în caz de forță majoră (în special inundații, incendii, vânt, război, cutremur etc.) sau în cazul unei defecțiuni a echipamentelor furnizorilor terți (în special o defecțiune extinsă și prelungită a alimentării cu energie electrică, a conexiunii de telecomunicații etc.).
  8. Nici unul dintre serviciile oferite nu asigură o automonitorizare detaliată (de natură publică), iar Operatorul este obligat să informeze Clientul despre toate defecțiunile, întreruperile și modificările importante pe paginile sale WWW (în special în administrarea clienților – client.wedos.com și pe pagina de stare – https://status.wedos.hosting)  pe cât posibil cu mult timp înainte.
  9. Clientul nu are dreptul la despăgubiri pentru daune-interese sau alte costuri suportate în legătură cu indisponibilitatea serviciului sau cu pierderea (deteriorarea) datelor sau disfuncționalități de altă natură. Orice despăgubire pentru daune și alte costuri, inclusiv răspunderea pentru profiturile pierdute de Client, este întotdeauna limitată (și plafonată) la o sumă maximă egală cu taxa pentru o lună de funcționare a serviciului respectiv. Diferitele cereri de despăgubire pot fi formulate în prealabil numai prin acord scris sau prin modificarea în scris a prezentelor CGC.
  10. În cazul unei disfuncționalități sau al unei defecțiuni a serviciului, Clientul este obligat să depună o reclamație în scris (prin e-mail, formular de contact) în termen de 24 de ore de la începerea funcționării defectuoase a serviciului.
  11. Clientul nu are dreptul la nicio compensație din cauza unei defecțiuni a serviciului în cazul în care toate taxele pentru toate serviciile furnizate de operator nu au fost plătite în mod corespunzător și la timp, serviciul este reziliat sau serviciul este inoperabil din cauza acțiunilor anterioare ale clientului sau clientul nu face o reclamație în scris într-un mod demonstrabil (prin e-mail, formular de contact) în termen de 24 de ore de la începutul inoperabilității serviciului.
  12. Având în vedere natura comunicării prin e-mail, operatorul nu este răspunzător pentru livrarea corectă a mesajelor de e-mail de la sau către serverele sale și de la/în rețeaua sa și nu este răspunzător pentru niciun fel de daune cauzate de mesaje de e-mail nelivrate sau pierdute. În mod similar, Operatorul nu este răspunzător pentru datele stocate sau încărcate sau create în mod incorect, utilizate pentru orice servicii furnizate de Operator (de exemplu, servicii de găzduire și servicii cloud).
  13. Operatorul nu este responsabil pentru pierderea sau deteriorarea datelor din cauza unei defecțiuni software sau hardware a serverului sau a matricei de discuri (de exemplu, defectarea hard disk-ului). Este de datoria tuturor clienților să prevină daunele și, prin urmare, Operatorul recomandă cu tărie tuturor clienților să efectueze propria copie de rezervă a tuturor datelor, în măsura în care clientul decide.  

Asistență și comunicare cu clienții

  1. Domeniul de aplicare și condițiile de asistență pentru clienți sunt specificate în detaliu în termenii și condițiile fiecărui serviciu. Domeniul de aplicare și condițiile de asistență variază de la un serviciu la altul, iar clientul poate alege opțiunea care i se potrivește.
  2. Atunci când contactează serviciul de asistență pentru clienți, Operatorul poate solicita Clientului să furnizeze dovada datelor de conectare la contul de client WEDOS sau a altor detalii de identificare furnizate în acest scop (Autorizare). În cazul în care clientul nu respectă acest lucru, operatorul poate refuza să ofere asistență sau să efectueze intervenția tehnicianului operatorului. Operatorul își rezervă dreptul de a obține o autorizație suplimentară în cazul în care suspectează compromiterea sau utilizarea abuzivă a contului clientului sau a datelor de conectare ale acestuia la oricare dintre sistemele operatorului.
  3. Ca parte a asistenței pentru clienți, Operatorul oferă Clientului informații de bază, instrucțiuni și sfaturi prin intermediul site-ului său web, care se referă exclusiv la Serviciu (nu la conținutul acestuia). Alte forme de sprijin și asistență sunt întotdeauna specificate pentru fiecare serviciu. În cazul în care Clientul solicită Operatorului să rezolve o problemă care necesită intervenția tehnicianului Operatorului, care a fost cauzată de o eroare din partea Clientului sau ca urmare a utilizării necorespunzătoare a Serviciului, Operatorul poate solicita Clientului să plătească pentru intervenția tehnicianului în conformitate cu lista de prețuri în vigoare.
  4. În cazul în care este disponibilă asistență telefonică pentru un serviciu, se pot obține doar informații și sfaturi generale prin telefon sau se pot remedia defecțiunile (a)sau deficiențele aparente ale serviciului. Cu toate acestea, nu este posibil să solicitați prin telefon efectuarea unor acțiuni care necesită autorizarea clientului. În acest caz, este necesar să completați formularul corespunzător de pe site-ul web al operatorului după conectarea la contul de client și să creați un bilet.
  5. Operatorul nu este responsabil pentru conținutul informațiilor (inclusiv texte, imagini, videoclipuri) furnizate pe site-ul web al comunității – help.wedos.cz (sau alte versiuni lingvistice). În mod similar, Operatorul nu este responsabil pentru actualitatea informațiilor furnizate pe site-ul web kb.wedos.com (sau pe alte site-uri web similare ale Operatorului).

Facturare și plăți

  1. Lista actuală de prețuri este disponibilă pe site-ul web al operatorului „wedos.cz” sau pe site-urile web ale altor operatori, unde sunt disponibile descrieri oficiale și prezentări ale serviciilor individuale. Pe aceste alte site-uri web pot exista versiuni lingvistice diferite ale site-ului web al operatorului și fiecare versiune lingvistică poate conține diferite combinații de monede și limbi. Prețurile în monede individuale pot varia indiferent de cursul de schimb actual. Modificările în lista de prețuri sunt anunțate de către operator în timp util (și cu un preaviz suficient) pe aceleași pagini.
  2. Facturile și facturile în avans sunt trimise Clientului prin e-mail la adresa de e-mail furnizată în contul WEDOS al Clientului. Documentele contabile nu sunt furnizate pe suport de hârtie, lucru cu care clientul este de acord în mod expres. Trimiterea documentelor contabile pe suport de hârtie este posibilă contra unei taxe suplimentare, în conformitate cu lista de prețuri a operatorului. 
  3. Facturile pentru acte unice ale tehnicienilor sunt plătibile în avans sau în termen de 7 zile de la (emiterea facturii / trimiterea facturii către Client). În cazul în care punerea în funcțiune (sau demararea) a serviciului depinde de plata unei facturi, factura trebuie achitată imediat. Serviciul va fi furnizat după ce plata a fost efectuată (și fondurile au fost creditate în contul operatorului).  
  4. În cazul în care Clientul nu plătește orice factură în avans (cerere de plată) până la sfârșitul perioadei de abonament a serviciului, , Operatorul are dreptul de a suspenda serviciul.
  5. În cazul în care clientul nu plătește orice factură în mod corespunzător și la timp până la data scadentă, operatorul are dreptul de a suspenda serviciul.
  6. În cazul în care o factură sau o factură în avans rămâne neplătită chiar și după 3 zile calendaristice de la încheierea perioadei de abonament a serviciului, operatorul are dreptul de a anula definitiv serviciul. În acest caz, datele clientului vor fi șterse iremediabil. În cazul în care clientul dorește să recupereze aceste date (în cazul în care operatorul le are în copie de rezervă) sau să restabilească serviciul, operatorul are dreptul de a solicita plata pentru acest serviciu în conformitate cu lista sa de prețuri.
  7. Un serviciu pe care operatorul sau clientul l-a reziliat (prin utilizarea așa-numitului „Service Catch-up” în administrare) poate fi anulat complet de către operator imediat după încheierea perioadei de abonament sau imediat după data de reziliere convenită.
  8. Neplata unei facturi sau a unei facturi în avans nu va afecta perioada de abonament. Clientul este obligat să plătească pentru operarea serviciului chiar și pentru perioada în care acesta a fost suspendat de către operator.
  9. Facturile și facturile în avans se consideră plătite atunci când sunt îndeplinite toate condițiile de mai jos:
    a) plata este trimisă în contul corect al operatorului
    (b) suma exactă a cererii de plată este remisă în moneda corectă
    (c) simbolul corect al variabilei este introdus în momentul plății
    d) plata este creditată în contul Operatorului
    e) plata este procesată de sistemul de plată al Operatorului
  10. Operatorul nu acceptă confirmarea scrisă, prin fax, e-mail sau orice altă confirmare de plată similară dacă suma nu a ajuns încă în contul operatorului.
  11. Atunci când efectuează o plată internațională, clientul este obligat să plătească toate taxele asociate plății în străinătate (setările de taxe „OUR”). În caz contrar, Operatorul nu va accepta plata, iar Clientul este obligat să compenseze diferența, astfel încât Operatorul să primească întreaga sumă solicitată.
  12. Toate cupoanele de reducere, cu excepția cazului în care se specifică altfel, sunt valabile numai pentru serviciile nou comandate doar pentru prima perioadă de facturare, nu sunt valabile pentru prelungiri de servicii, nu sunt valabile pentru facturi suplimentare și nu sunt valabile pentru plata serviciilor suplimentare activate suplimentar. Cupoanele de reducere nu pot fi combinate sau cumulate. Cupoanele de reducere nu pot fi utilizate retroactiv (după ce comanda a fost plătită). Cupoanele de reducere nu pot fi răscumpărate după expirarea lor (sau după epuizarea altei limitări)  și nici nu poate fi solicitată vreo rambursare pentru cupoanele neutilizate. Prin răscumpărarea cuponului se înțelege emiterea comenzii (anularea sau modificarea comenzii nu afectează invalidarea cuponului, respectiv. De exemplu, un cupon de 1 utilizare nu va mai funcționa atunci când se creează o comandă, dar clientul poate anula comanda, dar cuponul nu va mai funcționa.
  13. În cazul în care este necesară returnarea unei plăți neutilizate către client (de exemplu, dintr-un cont de avans), plățile sunt returnate în același mod în care au fost primite (de exemplu, atunci când se plătește cu cardul de credit, plata este returnată pe acel card de credit sau, atunci când se plătește dintr-un cont bancar, plata este returnată în același cont bancar din care a fost primită). În cazul în care există un acord între Operator și Client și plata este returnată în alt mod, Operatorul are dreptul de a identifica și de a verifica suplimentar identitatea beneficiarului plății, iar Operatorul poate percepe o taxă pentru returnarea plății în alt mod, după cum s-a convenit. În cazul în care nu este posibilă rambursarea plății neutilizate în același mod  și  nu se ajunge la un acord sau la identificarea unui nou destinatar, operatorul are dreptul de a refuza rambursarea.
  14. Clientul este de acord că se pot percepe taxe de manipulare pentru anumite tipuri de plăți, în conformitate cu lista de prețuri a operatorului. Acest lucru se datorează în principal complexității administrative a procesării anumitor plăți sau complexității financiare ridicate a acestora (comisioane mari).
  15. Clientul înțelege că pentru a primi plățile sunt utilizate diverse sisteme de plată ale unor terțe părți (cum ar fi diversele gateway-uri de plată). 
  16. În același timp, sistemul de plată intern WEDOS Pay, care este operat de filiala WEDOS Pay, s.r.o. (sau de o altă companie care are un scop similar), este utilizat pentru a primi plăți de la clienți pentru toate companiile care aparțin Grupului WEDOS. Acest sistem de plată acționează ca un intermediar de plată între Client și Operator și, în același timp, poate utiliza diverse sisteme de plată (de exemplu, diverse gateway-uri de plată)  de la terți. 
  17.  Sistemul de plată WEDOS Pay poate fi utilizat, de asemenea, dacă Clientul este interesat, ca un așa-numit. un portofel în care clientul și-a stocat fondurile pentru plăți viitoare pentru serviciile operatorului (sau ale tuturor companiilor incluse în grupul WEDOS). Aceste fonduri de plată sunt păstrate ca avansuri nerestricționate pentru a plăti serviciile furnizate în viitor. Clientul poate utiliza acest portofel virtual pentru a efectua plăți individuale pentru orice servicii oferite de Operator sau de alte companii din Grupul WEDOS. Cererile individuale vor crea așa-numitele. blocarea fondurilor în acest portofel, iar aceste fonduri sunt retrase o dată pe lună (la sfârșitul lunii calendaristice) și facturate clientului cu un document fiscal sintetic.  Fondurile din acest portofel nu sunt supuse niciunei dobânzi sau comisioane, cu excepția comisioanelor pentru schimbul de monede diferite în cadrul aceluiași cont.  Clientul poate solicita în orice moment retragerea fondurilor neutilizate, netransferate și deblocate. Operatorul este obligat să returneze aceste fonduri clientului în termen de 30 de zile de la primirea cererii autorizate. Rambursarea se supune acelorași reguli ca și cele de la punctele precedente.  În mod similar, ca și în cazul acestui portofel, procedura pentru așa-numitul. contul de avans.  

Drepturile și obligațiile operatorului

  1. Operatorul nu va fi răspunzător pentru nicio încălcare a drepturilor de marcă, a drepturilor de nume comercial și a altor drepturi protejate de reglementările legale general obligatorii, comise de către Client prin utilizarea Serviciilor.
  2. Operatorul nu va fi răspunzător pentru niciun prejudiciu sau pierdere cauzată sau care ar putea fi cauzată clientului în legătură cu utilizarea serviciilor. Orice despăgubire pentru daune și alte costuri, inclusiv răspunderea pentru profiturile pierdute de Client, este întotdeauna limitată (și plafonată) la o sumă maximă egală cu taxa pentru o lună de funcționare a serviciului respectiv. Termenii și condițiile diferite pot fi convenite numai prin acord scris între client și operator.
  3. Operatorul are dreptul de a modifica parametrii serviciilor și a variantelor acestora. Cu toate acestea, este obligat să notifice Clientul cu privire la astfel de modificări în avans și cu suficient timp înainte, prin intermediul informațiilor de pe paginile WWW ale Operatorului.
  4. Operatorul nu are dreptul de a interveni asupra datelor create sau plasate de către client, cu excepția cazului în care se convine altfel între ei. Această interdicție nu se aplică în cazul în care există suspiciuni de încălcare a acestor termeni și condiții și de utilizare abuzivă a serviciului furnizat. Operatorul este obligat să informeze imediat clientul.
  5. În cazul în care Clientul încalcă acești Termeni și condiții sau alte acorduri cu Operatorul, Operatorul are dreptul de a se retrage unilateral din Acord și de a anula serviciul furnizat. În acest caz, datele clientului pot fi șterse și pot fi stocate pe un suport alternativ. În cazul în care clientul dorește să recupereze aceste date, operatorul are dreptul de a solicita plata pentru acest serviciu în conformitate cu lista sa de prețuri.

Drepturile și obligațiile clientului

  1. Clientul este obligat să utilizeze serviciile în conformitate cu manualele, instrucțiunile și instrucțiunile furnizate de operator. De asemenea, este obligat să îi instruiască în acest sens pe toți cei implicați în gestionarea serviciilor.
  2. Clientul se angajează să ia toate măsurile necesare pentru a preveni utilizarea abuzivă a serviciilor. Clientul este răspunzător pentru consecințele unei astfel de utilizări necorespunzătoare, dacă aceasta are loc.
  3. Clientul va lua toate măsurile necesare pentru a proteja toate datele de acces (nume de utilizator și parolă) ale tuturor utilizatorilor pentru administrarea și utilizarea serviciilor și pentru accesul la contul său. Clientul este răspunzător pentru orice daune rezultate din utilizarea abuzivă a sistemului de către o persoană din exterior care utilizează login-ul și parola corecte pentru acces.
  4. Operatorul nu este răspunzător în niciun fel pentru utilizarea abuzivă a datelor de conectare ale Clientului sau a datelor personale ale Clientului sau ale unor terțe părți, pe baza cărora Operatorul a primit și a acceptat comanda de servicii sau a efectuat orice schimbare sau modificare solicitată a datelor și serviciilor existente, cu excepția cazului în care o astfel de utilizare abuzivă este cauzată chiar de Operator. Operatorul nu poate fi considerat o utilizare abuzivă a acestor date dacă le trimite Clientului la adresa de contact furnizată de Client înainte și/sau după înființarea Serviciului, și nici dacă le trimite din nou Clientului după ce acesta a solicitat o nouă dezvăluire a acestora. Operatorul are dreptul de a schimba codurile de acces din motive tehnice urgente fără consimțământul clientului, cu condiția ca această măsură să fie necesară pentru furnizarea corespunzătoare a serviciilor.
  5. Prin trimiterea unei comenzi (și prin bifarea căsuței de selectare corespunzătoare), Clientul este de acord ca Operatorul să îi trimită informații prin e-mail despre noutățile din oferta de servicii a Operatorului. Anularea trimiterii acestor e-mailuri este posibilă în Administrarea clienților pentru clientul respectiv.
  6. Clientului îi este interzis să încerce să perturbe funcționarea serviciilor și a resurselor tehnice sau software, să le suprasolicite în mod deliberat, să încerce să utilizeze serviciile sau sistemele în mod contrar scopului lor, chiar dacă o face cu bună credință (de exemplu, teste de penetrare, teste de referință etc.) fără acordul operatorului.
  7. Clientului îi este interzisă utilizarea serviciilor în scopuri care contravin legilor Republicii Cehe sau care contravin bunelor moravuri, trimiterea de corespondență nesolicitată etc.
  8. Clientul este obligat să respecte reglementările legale general obligatorii din Republica Cehă și să acționeze în conformitate cu bunele maniere și cu standardele morale și etice general acceptate. În special, clientul nu trebuie să încalce drepturile protejate prin lege ale operatorului și ale terților.
  9. Clientul garantează operatorului exactitatea și caracterul complet al datelor furnizate la înregistrare, în toate formularele de comandă și în alte documente. În același timp, clientul este obligat să actualizeze imediat toate modificările sau să raporteze operatorului modificarea acestora. Operatorul nu este răspunzător pentru niciun fel de daune cauzate de furnizarea de date invalide sau neactualizate. Clientul este obligat să furnizeze informații adevărate și complete în comandă (și în înregistrările ulterioare păstrate de operator). În cazul în care nu se furnizează informații adevărate și complete, operatorul are dreptul de a suspenda sau de a anula serviciul în orice moment, fără avertisment sau fără rambursare.
  10. Toate informațiile și procedurile de administrare a securității operaționale în cloud computing, cum ar fi daunele cauzate de servere virtuale sau de zeci de servere șterse din greșeală, precum și procedurile de recuperare sau de încetare a serviciului, pot fi găsite în baza de cunoștințe sau pe pagina de produs a serviciului respectiv. În cazul în care clientul solicită informații, acestea vor fi specificate. Pentru a evita supraîncărcarea administrativă a organizației (de exemplu, în cazul unor cereri repetate sau nejustificate), WEDOS poate percepe de la client aceste informații clarificatoare în conformitate cu lista de prețuri.
  11. Toate informațiile și procedurile privind activitățile critice de cloud computing, cum ar fi instalarea, modificarea, ștergerea dispozitivelor virtuale (servere, rețele, stocare), precum și procedurile de încetare a unui serviciu cloud sau, de exemplu, procedurile de recuperare și de backup, pot fi găsite de către client în baza de cunoștințe sau pe pagina de produs a serviciului specific. În cazul în care clientul solicită informații, acestea vor fi specificate. Pentru a evita supraîncărcarea administrativă a organizației (de exemplu, în cazul unor cereri repetate sau nejustificate), WEDOS poate percepe de la client aceste informații clarificatoare în conformitate cu lista de prețuri.

Excluderea din serviciu

  1. Furnizorul poate refuza să furnizeze servicii unui Client a cărui activitate se încadrează cel puțin parțial într-una dintre următoarele categorii sau al cărui conținut pe care îl furnizează, stochează, partajează sau descarcă se încadrează cel puțin parțial într-una dintre următoarele categorii:
    – este contrară ordinii juridice din Republica Cehă sau convențiilor internaționale aplicabile
    – este contrară bunelor moravuri
    – funcționarea oricărui sistem care poate fi folosit în mod abuziv pentru a comite activități infracționale
    – încălcarea drepturilor de autor, a brevetelor, a drepturilor industriale sau a altor drepturi similare
    – trimiterea de mesaje nesolicitate (spam)
    – să aducă atingere, direct sau indirect, drepturilor unei terțe părți
    – supraîncărcarea infrastructurii sau a resurselor tehnice sau software ale Operatorului sau ale altor părți
    – compromiterea confidențialității sau securității altor sisteme sau persoane
  2. Dispoziția menționată mai sus se aplică la tot ceea ce se poate încadra, chiar și parțial, în categoriile de mai sus, iar decizia privind încălcarea acestui paragraf de către Client este la discreția exclusivă a Operatorului.
  3. Clientul nu are dreptul de a stoca sau de a partaja programe sau date (fișiere) al căror autor nu este și care nu are acordul scris al autorului sau al titularului drepturilor asupra acestora pentru a dispune de ele. Operatorul are dreptul de a solicita o confirmare scrisă din partea clientului că este autorizat să facă acest lucru în cazul unei presupuse încălcări a acestei interdicții. Clientul este obligat să transmită această confirmare operatorului fără întârzieri nejustificate. În cazul în care Clientul nu reușește să furnizeze această confirmare, Operatorul are dreptul de a restricționa, suspenda sau șterge datele (fișierele) în litigiu. Decizia privind conformitatea utilizării serviciului și a acestor Termeni și Condiții este la discreția exclusivă a Operatorului.
  4. Operatorul are dreptul de a examina datele (fișierele) clientului în cazul în care suspectează că aceste date (fișiere) încalcă acești termeni.
  5. Clientul este răspunzător pentru orice daune cauzate operatorului, celorlalți clienți ai acestuia sau terților. În cazul în care Clientul aduce atingere numelui Operatorului sau încearcă în vreun fel să aducă atingere numelui Operatorului, Operatorul poate anula imediat serviciile Clientului și poate solicita despăgubiri pentru daune într-o sumă care va fi calculată de Operator.
  6. Operatorul va permite plasarea de conținut erotic și pornografic pe dispozitivele sale numai după un acord prealabil între client și operator. Fără acest acord, postarea, distribuirea și descărcarea unui astfel de conținut este interzisă.
  7. Operatorul are dreptul de a restricționa funcționarea serviciului în cazul în care clientul utilizează resurse software necorespunzătoare pentru funcționarea acestora sau dacă acestea nu sunt configurate corespunzător (de exemplu, o eroare de script, un algoritm necorespunzător în program, indici de baze de date setați incorect etc.). Decizia de nepotrivire este la discreția exclusivă a operatorului. 

Protecția informațiilor și protecția datelor

  1. Atât operatorul, cât și clientul se angajează să păstreze confidențialitatea faptelor pe care le-au aflat unul de la celălalt în legătură cu stabilirea și funcționarea serviciilor. Obligația de confidențialitate nu se aplică în cazul furnizării de informații către filiale, societăți-mamă sau societăți asociate sau către consilieri juridici sau contabili și auditori, în cazul cărora părțile trebuie să se angajeze să păstreze același grad de confidențialitate.
  2. Protecția informațiilor nu se aplică în cazul în care Operatorul are o obligație de informare prevăzută de lege sau. în cazul în care informațiile sunt solicitate de autoritățile publice autorizate prin lege sau sunt informații care sunt disponibile publicului.
  3. Detaliile privind datele cu caracter personal, prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția datelor cu caracter personal se regăsesc într-un document separat, Politica de prelucrare a datelor clienților WEDOS în conformitate cu GDPR.
  4. În cazul în care Clientul stochează (stochează) date cu caracter personal la WEDOS, se încheie un Acord de prelucrare între WEDOS și Client, conform căruia Clientul este operatorul acestor date cu caracter personal, iar WEDOS este persoana împuternicită de operator. O procedură similară este urmată în cazul în care clientul acționează deja în calitate de persoană împuternicită de un alt operator pentru prelucrarea datelor cu caracter personal. În acest caz, WEDOS este procesorul ulterior. Contractul de prelucrare poate fi descărcat din administrația clientului pentru serviciile selectate.
  5. Operatorul se angajează să protejeze datele cu caracter personal împotriva accesului neautorizat sau accidental, să prevină modificarea, pierderea sau distrugerea acestora, transferul neautorizat sau alte prelucrări neautorizate, precum și alte utilizări abuzive.

Durata și încetarea acordului

  1. Durata contractului și rezilierea acestuia sunt guvernate de termenii și condițiile serviciilor specifice.
  2. Clientul – consumator are în în conformitate cu § 1829 din Codul civil, nr. 89/2012 Coll., dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la data încheierii acestuia. Având în vedere faptul că Clientul – consumator a solicitat în mod explicit Operatorului să înceapă cu prin prestarea serviciilor înainte de sfârșitul perioadei de retragere, recunoaște că este obligat să plătească operatorului o parte proporțională din prețul convenit pentru prestația furnizată până la momentul retragerii din acord. Clientul se poate retrage prin completarea formularului corespunzător în în secțiunea relevantă pentru clienți de pe site-ul web al operatorului. 
  3. La încetarea serviciului, obligația Clientului de a plăti facturile restante și facturile în avans nu încetează, cu excepția facturilor în avans pentru perioadele de abonament care nu au avut loc.
  4. Operatorul are dreptul de a înceta furnizarea serviciilor existente ca urmare a introducerii de noi servicii, a modificării serviciilor furnizate, a modificării condițiilor de piață, a dezvoltării de noi tehnologii etc. Operatorul se angajează să înlocuiască serviciile care urmează să fie întrerupte cu alte servicii similare, dacă acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic și rezonabil din punct de vedere economic. Operatorul informează clientul cu privire la o astfel de modificare sub forma unei notificări, cu un preaviz rezonabil. În cazul în care clientul nu decide să aleagă un serviciu alternativ din oferta operatorului, serviciul actual va fi reziliat cu o lună de preaviz. Fondurile neutilizate pentru perioada rămasă vor fi returnate clientului sub forma unei note de credit de către operator, în termen de cel mult 30 de zile de la încetarea serviciului.
  5. Părțile pot pune capăt relației contractuale de comun acord sau prin denunțare unilaterală. Perioada de preaviz este de o lună și începe în ziua următoare datei de livrare a notificării către cealaltă parte. Rezilierea de către Client nu dă dreptul Clientului la returnarea niciunui fond, inclusiv, de exemplu, a fondurilor neutilizate pentru perioada rămasă (neutilizată) a serviciului preplătit.

Dispoziții finale

  1. Toate acordurile dintre Operator și Client sunt guvernate de legislația cehă valabilă și eficientă.
  2. În cazul unei schimbări de jurisdicție, operatorul își informează prompt clienții cu privire la această schimbare, în termen de cel mult o lună de la această schimbare.
  3. Având în vedere faptul că relația contractuală este stabilită pentru o perioadă mai lungă de timp și că în această perioadă pot apărea schimbări pe piață sau în legislație, operatorul își rezervă dreptul de a modifica în mod rezonabil prezentele CGC în conformitate cu articolul 1752 din Legea nr. 89/2012 Coll., Codul civil. Operatorul va publica noua versiune a TCG pe paginile sale WWW, iar Clientul va fi notificat cu privire la această posibilă modificare prin e-mail într-o perioadă rezonabilă de timp înainte de intrarea în vigoare a noilor TCG. Clientul va avea dreptul de a respinge în scris modificările aduse la CGV cel târziu la data intrării în vigoare a acestora. În cazul în care clientul nu respinge modificările la CGC în acest termen, relația contractuală va fi reglementată de noile CGC. În cazul în care clientul respinge modificările/noua versiune completă a CGV, atât operatorul, cât și clientul au dreptul de a pune capăt anticipat relației contractuale respective de comun acord sau prin reziliere. Perioada de preaviz în acest caz este de 2 luni de la notificarea scrisă a modificării CCG către cealaltă parte.
  4. În cazul în care aceste CGC sunt disponibile pentru client în mai multe versiuni lingvistice, prevalează versiunea cehă. În acest caz, operatorul nu este responsabil pentru acuratețea acestei traduceri.
  5. Prezentele CCG intră în vigoare la 1. 4. 2021