Zákaznická podpora 24/7
Potřebujete poradit? Naše zákaznická podpora je k dispozici 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu a 365 dnů v roce.
Zákaznická administrace
Nastavení všech služeb je možné v zákaznické administraci.
Nápověda HELP
Otázky a odpovědi a návody na většinu obdobných situací, které již řešil někdo před vámi.
Znalostní báze
Rozsáhlá znalostní báze s detailním řešením nejčastějších problémů.
Nonstop podpora 24/7
Je k dispozici ve dne i v noci, v pracovní dny, o víkendech a svátcích. Na pracovišti je neustále přítomný nejméně jeden pracovník, který je zákazníkům plně k dispozici.
Formy zákaznické podpory:
Co je součástí podpory
Co je součástí zákaznické podpory k webhostingu
- poskytování informací o službách – parametry, ceny, aktuální akční nabídky
- pomoc s objednávkou
- pomoc s nastavením domény, DNS, FTP, databází, e-mailů
- pomoc s ovládáním služby přes zákaznickou administraci
- řešení technických problémů a poruch na naší straně
- řešení fakturačních záležitostí
Co není součástí podpory
Jiné zákaznické požadavky, neuvedené v předchozím seznamu, nejsou součástí bezplatné zákaznické podpory a mohou být zpoplatněné podle aktuálního ceníku, případně mohou být realizované ve volných chvílích (např. v noci).
Součástí podpory u webhostingu zejména není:
- instalace, konfigurace a řešení problémů PHP aplikací (CMS systémů)
- jakékoli programátorské úpravy webu
- odborné technické poradenství
- překopírování dat z původního webhostingu
Co je součástí zákaznické podpory k doménam a DNS
- poskytování informací o službách – parametry, ceny, aktuální akční nabídky
- pomoc s objednávkou
- pomoc se změnami u domén
- pomoc s editací DNS záznamů
- pomoc s ovládáním služby přes zákaznickou administraci
- řešení technických problémů a poruch na naší straně
- řešení fakturačních záležitostí
Co není součástí podpory
Co je součástí zákaznické podpory k virtuálním serverům
- poskytování informací o službách – parametry, ceny, aktuální akční nabídky
- pomoc s objednávkou
- pomoc s nastavením DNS záznamů
- pomoc s ovládáním služby přes zákaznickou administraci
- řešení technických problémů a poruch na naší straně
- řešení fakturačních záležitostí
Co není součástí podpory
Součástí podpory u VPS není zejména:
- správa VPS – instalace, konfigurace, řešení problémů s operačním systémem a jiným softwarem
- jakékoli programátorské činnosti
- odborné technické poradenství
- přesun dat z jiných webhostingových služeb
Co je součástí zákaznické podpory k dedikovaným serverům
- poskytování informací o službách – parametry, ceny, aktuální akční nabídky
- pomoc s objednávkou
- pomoc s nastavením DNS záznamů
- pomoc s ovládáním služby přes zákaznickou administraci
- pomoc s používáním managementu (iRMC)
- řešení poruch hardware, oprava nebo výměna vadných komponent
- řešení technických problémů a poruch na naší straně
- řešení fakturačních záležitostí
Co není součástí podpory
Jiné zákaznické požadavky, neuvedené v předchozím seznamu, nejsou součástí bezplatné podpory a mohou být zpoplatněné podle aktuálního ceníku, případně mohou být realizované ve volných chvílích (např. v noci).
Součástí podpory u dedikovaných serverů není zejména:
- správa serveru – instalace, konfigurace a řešení problémů s operačními systémy a jiným softwarem
- jakékoli programátorské činnosti
- odborné technické poradenství
- přesun dat z jiných hostingových služeb
Co je součástí zákaznické podpory k WEDOS Disku
- poskytování informací o službách – parametry, ceny, aktuální akční nabídky
- pomoc s objednávkou
- pomoc s ovládáním služby přes zákaznickou administraci
- řešení technických problémů a poruch na naší straně
- řešení fakturačních záležitostí
Co není součástí podpory
Jiné zákaznické požadavky, neuvedené v předchozím seznamu, nejsou součástí bezplatné podpory a mohou být zpoplatněné podle aktuálního ceníku, případně mohou být realizované ve volných chvílích (např. v noci).
Součástí podpory u WEDOS Disku není zejména:
- instalace, konfigurace a řešení software třetích stran na automatické nebo manuální zálohování a synchronizaci dat
- odborné technické poradenství
- kopírování dat mezi službami
Požadavky nad rámec základní zákaznické podpory (nestandardní technické či obchodní úkony, technický či programátorský zásah) neprovádějí pracovníci podpory a nečiníme tak na počkání – takové požadavky se předávají technikům nebo obchodníkům a jsou vyřizovány obvykle do 1 pracovního dne. Služba placené technické podpory je realizována jen v případě volných a dostupných lidských kapacit a po předchozí dohodě.
V případě poruchy či technického problému na naší straně samozřejmě technici zasahují kdykoli okamžitě přes den i v noci (nejpozději do 10 minut od zjištění problému).
Při komunikaci s podporou je vhodné se autorizovat – prokázat svou totožnost přihlášením do zákaznického účtu před zahájení chatu nebo odesláním kontaktního formuláře.
Všechny zprávy přes chat a kontaktní formulář jsou přeposlané na jednotlivé oddělení. Vše popište co nejdetailněji.
Před použitím chatu nebo kontaktního formuláře nejprve důkladně prostudujte naše oficiální návody a komunitní web – help -zákaznické podpory. Předejdete tím zdržení a odpověď na své dotazy získáte rychleji. Děkujeme za pochopení, že nepřetěžujete naši zákaznickou podporu stále se opakujícími se dotazy, které jsou již vyřešené jinde a existuje k nim návod.
